> ## Documentation Index
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# Plan y facturación

> Cuántos pedidos incluye cada plan de Shipy, cómo funciona la prueba gratis, cuándo se resetea el contador y qué pasa al cambiar o cancelar el plan.

## Los planes

Los tres planes tienen las mismas funciones. Solo cambia la cantidad de **pedidos descargados por mes**:

| Plan        | Pedidos incluidos por mes | Precio mensual | Precio anual                     |
| ----------- | ------------------------- | -------------- | -------------------------------- |
| **Starter** | 300                       | USD 30         | USD 300 (\~2 meses de descuento) |
| **Grow**    | 650                       | USD 60         | USD 600 (\~2 meses de descuento) |
| **Scale**   | 1400 incluidos + extras   | USD 100        | Solo mensual                     |

* El cobro lo procesa **Shopify Billing** y aparece en la factura de Shopify de tu tienda.
* El plan **anual** se cobra una vez al año, pero los límites de pedidos siguen siendo **mensuales**: pagar el año no te da más pedidos por mes.
* **Scale** no tiene opción anual.

### Pedidos extra en Scale

Si superás los 1400 pedidos del mes, Scale cobra **USD 0.07 por cada pedido extra**. El cargo aparece en tu factura de Shopify como "pedidos extra".

<Note>
  Al aprobar la suscripción de Scale, Shopify muestra un tope de **USD 10.000**. Ese número es el máximo legal autorizado (capped amount), **no lo que te van a cobrar**: solo pagás los extras que uses.
</Note>

## Qué cuenta como pedido descargado

El contador **X / Y pedidos descargados** (visible en la página Plan y en el modal de descarga masiva) cuenta los pedidos que incluiste en una carga masiva.

* **No cuenta doble**: si volvés a descargar el mismo pedido (por ejemplo, después de usar [A Nuevos](/pedidos/acciones#a-nuevos)) o regenerás el mismo Excel/CSV, no consume cupo de nuevo.
* **Cuándo se resetea**: el período arranca el día del mes en que empezó tu suscripción, **no el 1° del mes calendario**. Ejemplo: si tu suscripción empezó un 12, el contador se resetea cada 12.

## Prueba gratis de 7 días

* Dura **7 días desde que activás tu primera suscripción**. Shopify recién te cobra cuando termina la prueba.
* Durante la prueba aplican los **límites del plan que elegiste** (por ejemplo, 300 pedidos en Starter).
* Si cambiás de plan durante la prueba, el plan nuevo **hereda los días restantes** (no arranca una prueba nueva).
* La prueba es **una sola vez por tienda**: si desinstalás y reinstalás la app, la nueva suscripción cobra desde el día 1.

## Cambiar de plan

Podés subir de plan en cualquier momento. Para **bajar** de plan hay una restricción:

* Si este mes ya usaste más pedidos de los que incluye el plan destino, el botón aparece como **"No disponible"** con el mensaje *"Ya usaste X pedidos. Este plan tiene límite de Y. Podrás cambiar el próximo mes."*
* El cambio **no queda agendado**: tenés que volver a intentarlo cuando arranque el período siguiente.

## Cancelar el plan

Cancelar tiene **efecto inmediato**:

* La cuenta vuelve al estado **sin plan** y la descarga masiva queda bloqueada **al instante**, no al final del ciclo que pagaste.
* Podés volver a suscribirte en cualquier momento.
* Si te cobraron después de cancelar, mirá [Cobros indebidos y reembolsos](/solucion-errores/cobros-y-reembolsos).

## Errores frecuentes al descargar

| Mensaje                                                    | Qué significa                                                                                                     | Qué hacer                                                                 |
| ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| *"Límite alcanzado: X/Y. Necesitás N más."*                | Los pedidos seleccionados superan el cupo restante del mes. El export se bloquea completo, no descarga una parte. | Seleccioná menos pedidos, subí de plan, o esperá el reseteo del contador. |
| *"Necesitás un plan activo para usar la descarga masiva."* | No tenés ningún plan activo (por ejemplo, después de cancelar).                                                   | Andá a **Plan** y elegí uno.                                              |

## Banner "Plan asignado manualmente"

Si te aparece este banner amarillo en la página Plan, significa que tu plan fue activado por el equipo de Shipy **por fuera de Shopify Billing** (por ejemplo, si pagás por otro medio acordado). No es un error y Shopify no te cobra ese plan. Si te aparece sin esperarlo, escribinos a soporte.