# Configuración Inicial
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion-inicial
Pasos para empezar con Shipy en Shopify: elegir un plan, activar Shopify Grow y conectar tu cuenta para cotizar envíos en el checkout.
Si todavía no instalaste la app, [instalala desde el Shopify App
Store](https://apps.shopify.com/shipy-app?locale=es).
Si **solo vas a usar la carga masiva** (generar el Excel para Andreani / Correo), **no necesitás plan Grow ni CCS**. Los pasos 2 y 3 son opcionales en ese caso. Activá Grow + CCS solo si querés mostrar cotización en vivo y puntos de retiro en el checkout.
Luego de cumplir estos tres pasos, el resultado será poder mostrar puntos de retiro y ofrecer precios cotizados por CP postal, como muestra la imagen:
![Comparativa del checkout: sin Shipy vs con Shipy]()
***
## 1. Elegir plan de Shipy
En la columna izquierda del admin de Shopify, dentro de la aplicación de Shipy, hacé click en el botón **Plan**.
![Botón Plan en la columna izquierda de la app de Shipy]()
Elegí uno de los tres planes: **Starter**, **Grow** o **Scale**. Los tres son iguales y solamente cambia la cantidad de pedidos incluidos: vas a iniciar una prueba gratis de 7 días y podés cambiar de plan después. Ver [Plan y facturación](/configuracion/plan-y-facturacion) para los límites de cada plan, el ciclo anual y las reglas de cambio y cancelación.
***
## 2. Activar plan Grow de Shopify
Si todavía no tenés plan **Grow** o superior, andá al admin de Shopify:
**Configuración → Plan → Cambiar plan**
Sin Grow o superior, Shopify no permite habilitar la cotización de terceros
del paso 3. Los planes compatibles son **Grow**, **Advanced** y **Plus**.
Si estás en **Grow**, hay dos formas de conseguir el CCS:
* Pedir el **addon de USD 20/mes** al soporte de Shopify (paso 3).
* Pasar tu plan de Shopify a **facturación anual**: en ese caso Shopify incluye el CCS sin costo extra.
***
## 3. Activar cotización de terceros (CCS)
Para que aparezcan las cotizaciones en vivo y los 3 puntos de retiro en el checkout, hay que pedirle al soporte de Shopify que active la cotización de tarifas de transportistas terceros (CCS, por sus siglas en inglés).
Ir a [help.shopify.com/es](https://help.shopify.com/es).
Buscá la opción de chat en vivo y esperá que te asignen un agente.
Copiá este mensaje y mandáselo al soporte de Shopify:
```text wrap theme={null}
Hola quiero activar CCS como indica el enlace: https://help.shopify.com/es/manual/fulfillment/setup/shipping-rates/third-party-carrier-calculated-shipping/carrier-accounts
```
***
## 4. Validar que CCS quedó activo
Mientras el CCS no esté activo, en la app vas a ver un banner amarillo: **"Ya podés usar la masiva pero no tenés los métodos de envío en checkout"**. Cuando el soporte de Shopify te confirme la activación, hacé click en el botón **Ya activé, validar** de ese banner para que Shipy registre sus métodos de envío en tu checkout.
Si la validación falla:
| Error | Qué hacer |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Error de sesión** | Recargá la página de la app y volvé a intentar. |
| **No se pudo validar** | Shopify todavía no habilitó el CCS o algo falló del lado de Shopify. Esperá un rato, reintentá y si sigue igual escribinos al soporte de Shipy. |
En la **Home** de la app también tenés el indicador **🛒 Cotización CCS** (activa/inactiva). Ese estado se actualiza con una demora de hasta **5 minutos**, así que si acabás de validar puede tardar un poco en reflejarse.
***
## La guía "Empezá con Shipy"
En la **Home** de la app vas a ver la guía **Empezá con Shipy**, que sigue estos mismos pasos y los va tildando sola a medida que los completás:
| Paso de la guía | Cuándo se tilda |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Activá tu plan (prueba gratis)** | Cuando tenés un plan de Shipy activo. |
| **Pasate a plan Grow de Shopify (o mayor)** | Cuando tu plan de Shopify es Grow, Advanced o Plus. Puede demorar hasta 5 minutos en reflejarse. |
| **Activá la cotización CCS** | Cuando validaste el CCS (paso 4 de esta página). |
| **Configurá tu transporte (precios/envíos)** | Con solo **entrar** a la pantalla de Configuración. |
| **Hacé tu primera Descarga Masiva** | Cuando descargaste al menos un pedido por la masiva. |
El paso de transporte se tilda con solo visitar Configuración, no valida que
hayas terminado. Antes de darlo por hecho revisá: [transportes activos](/configuracion/transportes),
[precios](/configuracion/precios) y [tiempos de entrega](/configuracion/tiempos-entrega).
La guía no se puede cerrar mientras no tengas un plan activo: el botón **X** recién aparece con un plan pago. Si intentás ocultarla antes, vas a ver el aviso "Activá un plan para ocultar la guía".
### Estadísticas de la Home
Debajo de la guía, la Home muestra cuatro contadores:
* **Nuevos**: el total de la pestaña Nuevos, sin límite de fecha.
* **Descargados**, **En camino** y **Entregados**: pedidos de los últimos 30 días, sin contar archivados. "En camino" agrupa los pedidos con tracking que todavía no llegaron a un estado final.
***
## Preguntas frecuentes
No es necesario para utilizar la carga masiva, pero sí es necesario para
cotizar tarifas por CP y mostrar puntos de retiro.
Solo si querés mostrar los métodos de envío de Shipy en el checkout
(cotización por CP y puntos de retiro). Si no, podés seguir usando los
métodos normales de Shopify y aprovechar Shipy únicamente para la carga
masiva (generación del Excel).
Los **HOPs** (Hand Over Points) o **puntos de retiro** son las sucursales o agencias adicionales que se muestran en el checkout junto con la sucursal más cercana al CP del cliente.
Para que aparezcan hay que **activar CCS** (paso 3 de esta página). La cantidad de puntos visibles es configurable, ver [Tiempos de entrega](/configuracion/tiempos-entrega#cantidad-de-puntos-de-retiro-en-checkout).
# Alertas de retraso
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/alertas
Cómo funcionan las alertas de pedidos Andreani sin movimiento: umbral de días hábiles, banner en Pedidos, email de negocio e historial de alertas.
## Dónde
**Configuración → Alertas.**
## Qué hace
Detecta pedidos despachados con **Andreani** que siguen en **Pendiente de ingreso** después de varios días hábiles, es decir, que tienen etiqueta pero el paquete nunca ingresó a la red del transportista. Cuando encuentra pedidos retrasados te muestra un banner en la página **Pedidos** y, si lo activás, te manda un email.
Las alertas solo aplican a envíos de **Andreani** (trackings que empiezan con 3600). Los pedidos de Correo Argentino y Cadetería no generan alertas por ahora.
## Cuándo se revisa
La detección corre **cuando abrís la página Pedidos** en la app. No es un proceso que corra solo en segundo plano: si no entrás a la app, no se generan alertas nuevas ni emails.
Otras reglas del funcionamiento:
* **Máximo una alerta por día.** Si después de la alerta de hoy se retrasan más pedidos, se acumulan y aparecen recién en la próxima detección de otro día.
* **Cada pedido alerta una sola vez.** Un pedido que ya formó parte de una alerta no vuelve a aparecer en alertas futuras, aunque siga sin movimiento. Descartar el banner también cuenta como visto.
## Opciones
| Campo | Qué hace |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Alertas activadas** | Activa o desactiva el sistema completo. Viene **activado** de fábrica. |
| **Umbral de días hábiles** | Cuántos días hábiles sin ingreso disparan la alerta. Default **2**, mínimo 1, sin máximo. |
| **Recibir alertas por email** | Manda un email al email de negocio cuando hay una alerta nueva. Viene **desactivado**: hay que activarlo a mano. |
Los cambios se guardan solos al salir de cada campo (vas a ver el aviso **Configuración actualizada**). No hay botón Guardar.
Para contar los días hábiles, los **sábados cuentan** como día hábil. Domingos y feriados de Argentina no.
### Email de negocio
El email de destino es el **email de la tienda en Shopify al momento de instalar la app** y no se puede editar desde la app. Si necesitás cambiarlo, escribinos al soporte de Shipy.
## Banner en Pedidos
Cuando hay una alerta activa, en la página **Pedidos** aparece el banner **Pedidos retrasados**: "Tenés N pedidos en Pendiente de ingreso hace más de X días hábiles". Desde ahí podés:
* **Ver pedidos**: abre el detalle con la lista de pedidos afectados (número, fecha, etiqueta, forma de entrega, tracking y estado).
* Descargar la lista como **CSV o Excel** (archivo `shipy_envios_retrasados_{fecha}`).
* **Marcar todo como leído** para descartar el banner.
* El ícono de engranaje te lleva a esta pantalla de configuración.
## Historial de alertas
Debajo de la configuración aparece el historial con las últimas **20 alertas**: fecha, cantidad de pedidos afectados y detalle expandible paginado de a 10 (número de orden, fecha, etiqueta, forma de entrega, tracking y estado).
Si desactivás las alertas, el historial **se oculta pero no se borra**: vuelve a aparecer cuando las reactivás.
# Configuraciones con API Andreani
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/api-andreani
Funciones que requieren tener activada la cuenta API privada de Andreani: formato de etiquetas y acciones automáticas al imprimir.
Esta configuración es **opcional** y aplica solo a tiendas con contrato API privado de Andreani (a veces también llamado "cuenta corriente" o "Andreani Corporativo"). El flujo recomendado para la mayoría de tiendas es **Andreani Pymes** con carga masiva, sin necesidad de contrato ni API. Ver [Flujo resumido](/masiva-andreani/flujo-resumido).
Para conectar tus credenciales contactá a soporte Shipy por WhatsApp.
## Formato de etiquetas
**Dónde:** Configuración → Transportes → sección "Formato de etiquetas" (debajo de la tabla).
### Incluir número de pedido y SKU
| Campo | Qué hace |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Incluir # pedido y SKU en etiquetas** | Imprime el número de pedido + código del producto + cantidad en cada etiqueta |
**Ejemplo de etiqueta resultante:**
```
#1475 | PEL x2 + EIR x1
```
### Ordenar impresión por SKU
| Campo | Qué hace |
| ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Ordenar impresión por SKU** | Agrupa el PDF para que todas las etiquetas del mismo producto salgan juntas |
Requiere que **Incluir SKU** esté activado. Acelera el armado del depósito.
### Formato para Andreani
Botón "Editar etiquetas" en la fila de Andreani.
| Opción | Cuándo usar |
| -------------- | ------------------------- |
| **1 por hoja** | Impresoras comunes A4 |
| **4 por hoja** | Ahorrar papel |
| **Zebra ZPL** | Impresoras térmicas Zebra |
***
## Acciones automáticas al imprimir
**Dónde:** Configuración → Transportes → sección "Acciones automáticas al imprimir etiquetas" (debajo de "Formato de etiquetas").
### Marcar como preparado
| Campo | Qué hace |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marcar como preparado al imprimir** | Cuando imprimís la etiqueta, el pedido pasa de "No preparado" a "Preparado" en Shopify |
### Notificar al cliente
| Campo | Qué hace |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Enviar notificación al cliente** | Al marcar como preparado, envía email a Shopify con link de seguimiento |
Requiere que **Marcar como preparado** esté activado. Solo aplica a Andreani.
### Cuándo activarlo
* Querés que el estado de Shopify refleje automáticamente el progreso del pedido.
* Querés que el cliente reciba el tracking apenas se imprime la etiqueta, sin acción manual.
# Cadetería
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/cadeteria
Configurar el transporte de Cadetería: vincular la cuenta con el Token de Acceso, precios por cordón, tiempos de entrega y formato de etiquetas.
Cadetería se integra con la plataforma **Lightdata**. Si todavía no tenés
cuenta, contactanos y te ponemos en contacto con nuestra cadetería aliada.
## Qué es
Servicio de envío a domicilio para **CABA y GBA** con entrega en 24-48hs. Cobertura por cordones:
* **CABA**
* **GBA 1**, **GBA 2**, **GBA 3**, **GBA 4**
## Vincular tu cuenta
**Dónde:** Configuración → Transportes → fila Cadetería → botón **Editar cuenta**.
Se abre el modal **Configurar Cadetería** con el campo **Token de Acceso**: es la credencial que te entrega Cadetería al crear tu cuenta. Pegalo y guardá para vincular la tienda.
Desde el mismo modal podés **cambiar el token** más adelante o **desvincular** la cuenta (te pide confirmación antes).
## Precios por cordón
**Dónde:** Configuración → Transportes → fila Cadetería → columna "Precios y envío gratis".
Por cada cordón configurás dos valores:
| Campo | Qué hace |
| --------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Cobro** | Lo que le cobrás al cliente en el checkout |
| **Costo** | Lo que te cobra Cadetería por ese envío (referencia, no afecta al checkout) |
**Cordones a configurar:**
| Cordón | Zona |
| --------- | ------------------------------------ |
| **CABA** | Códigos postales 1001-1XXX |
| **GBA 1** | Primer cordón del Gran Buenos Aires |
| **GBA 2** | Segundo cordón del Gran Buenos Aires |
| **GBA 3** | Tercer cordón del Gran Buenos Aires |
| **GBA 4** | Cuarto cordón del Gran Buenos Aires |
Tocá el icono de info al lado del nombre del cordón para ver los códigos postales que incluye.
## Tiempos de entrega
**Dónde:** Configuración → Transportes → fila Cadetería → columna "Tiempos de entrega".
| Campo | Qué hace |
| -------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Hora de corte** | Hora límite (HH:MM) para que el pedido salga el mismo día |
| **Días de despacho** | Días de la semana en los que se despacha |
Si nunca los configuraste, aplican los valores por defecto: hora de corte
**11:45** y despacho de **lunes a sábado**. Esos valores gobiernan el "llega
hoy / llega mañana" que ven tus clientes en el checkout, así que revisalos
antes de activar Cadetería.
**Qué ve el cliente en el checkout:**
* Si entra **antes** de la hora de corte → "Tu pedido llega hoy".
* Si entra **después** de la hora de corte → "Tu pedido llega mañana".
## Formato de etiquetas
**Dónde:** Configuración → Transportes → "Formato de etiquetas" → botón "Editar etiquetas" en la fila de Cadetería.
| Opción | Cuándo usar |
| -------------- | --------------------------- |
| **1 por hoja** | A4 estándar |
| **6 por hoja** | Más etiquetas por página |
| **Mini** | Etiquetas chicas para sobre |
# CP origen y peso
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/cotizacion-automatica
Definir el código postal de origen del depósito, elegir si la cotización usa el peso real de Shopify y ocultar transportistas para pedidos muy pesados.
## Dónde
**Configuración → Transportes → sección "Cotización automática"** (debajo de la tabla de transportistas).
Esta pantalla configura **cómo cotiza** Shipy, pero no activa la cotización
en el checkout. Para eso hace falta el CCS de Shopify, ver el [paso 3 de
Configuración Inicial](/configuracion-inicial#3-activar-cotizacion-de-terceros-ccs).
Los cambios se guardan solos al salir de cada campo (vas a ver el aviso **Configuración actualizada**). No hay botón Guardar.
## Código postal de origen
| Campo | Qué hace |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Código postal de origen** | CP del depósito desde donde despachás. Se usa para calcular distancia y precio. |
El CP se configura **por transportista**: la fila de Andreani y la de Correo Argentino tienen cada una su campo, por si despachás desde lugares distintos.
El campo acepta exactamente **4 dígitos**. Si tu CP tiene formato CPA (por ejemplo `B1900AAA`), poné solo los números: `1900`. Con otro formato vas a ver el error "El código postal debe tener 4 dígitos".
## Cotizar con kilogramos
| Campo | Qué hace |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cotizar con KGs** | Si está ON, usa el peso real del producto cargado en Shopify. Si está OFF, usa peso mínimo de 50g. |
### Cuándo dejar en OFF
* Querés pagar lo mínimo en costo de envío.
### Cuándo dejar en ON
* Intentaste enviar una heladera declarando que pesaba 50g y Andreani te lo cobró al peso real.
* Querés mostrar precios en checkout ajustados según el peso configurado en cada producto.
* Querés exportar el excel/csv con las medidas del producto en lugar de las mínimas que están por default (pagarás envíos más caros).
## Ocultar transportista por peso máximo
| Campo | Qué hace |
| ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ocultar transportista cuando el pedido supere un peso máximo** | Si el carrito supera el peso configurado, ese transportista no aparece en el checkout para ese pedido. Default: **50 kg**. |
Los envíos de más de 50 kg son otra categoría de servicio que no entra por la carga masiva, así que conviene no ofrecer cotización estándar para esos pedidos y resolverlos por otro canal.
Esta opción requiere **Cotizar con KGs** activado: sin el peso real del
carrito no hay contra qué comparar, por eso el checkbox aparece deshabilitado
si Cotizar con KGs está apagado.
# Envío gratis
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/envio-gratis
Activar envío gratis en el checkout de Shopify, siempre o a partir de un monto mínimo, configurado de forma independiente por cada servicio.
## Dónde
**Configuración → Transportes → Tabla → columna "Precios y envío gratis"** (mismo modal que precios).
## Cómo configurarlo
Tocá el icono de \$ en la fila de Domicilio, Sucursal o Prioritario.
Parámetro al final del modal.
* **Siempre gratis**: cliente paga \$0 sin importar el monto del carrito.
* **A partir de un monto**: gratis si el subtotal supera el umbral que definas.
Por ejemplo: `50000` significa envío gratis si el carrito supera \$50.000.
## Independiente por servicio
Cada servicio tiene su propio parámetro de envío gratis. Podés tener:
* Sucursal: gratis a partir de \$30.000
* Domicilio: gratis a partir de \$50.000
## Tener en cuenta
* El envío gratis pisa cualquier precio (automático, tarifa fija o con margen).
* Si el carrito no llega al umbral, se aplica el precio normal del servicio.
* No requiere código de descuento ni promoción de Shopify.
Configurá el envío gratis **acá en Shipy**, no en el perfil de envío de
Shopify. Si agregás una condición de "Gratis en pedidos a partir de un monto"
sobre la tarifa de la app en Shopify, esa condición pisa el precio de Shipy y
el envío sale gratis aunque no quieras. Ver [El envío se muestra gratis aunque
configuraste un precio](/solucion-errores/envio-sale-gratis).
# Plan y facturación
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/plan-y-facturacion
Cuántos pedidos incluye cada plan de Shipy, cómo funciona la prueba gratis, cuándo se resetea el contador y qué pasa al cambiar o cancelar el plan.
## Los planes
Los tres planes tienen las mismas funciones. Solo cambia la cantidad de **pedidos descargados por mes**:
| Plan | Pedidos incluidos por mes | Precio mensual | Precio anual |
| ----------- | ------------------------- | -------------- | -------------------------------- |
| **Starter** | 300 | USD 30 | USD 300 (\~2 meses de descuento) |
| **Grow** | 650 | USD 60 | USD 600 (\~2 meses de descuento) |
| **Scale** | 1400 incluidos + extras | USD 100 | Solo mensual |
* El cobro lo procesa **Shopify Billing** y aparece en la factura de Shopify de tu tienda.
* El plan **anual** se cobra una vez al año, pero los límites de pedidos siguen siendo **mensuales**: pagar el año no te da más pedidos por mes.
* **Scale** no tiene opción anual.
### Pedidos extra en Scale
Si superás los 1400 pedidos del mes, Scale cobra **USD 0.07 por cada pedido extra**. El cargo aparece en tu factura de Shopify como "pedidos extra".
Al aprobar la suscripción de Scale, Shopify muestra un tope de **USD 10.000**. Ese número es el máximo legal autorizado (capped amount), **no lo que te van a cobrar**: solo pagás los extras que uses.
## Qué cuenta como pedido descargado
El contador **X / Y pedidos descargados** (visible en la página Plan y en el modal de descarga masiva) cuenta los pedidos que incluiste en una carga masiva.
* **No cuenta doble**: si volvés a descargar el mismo pedido (por ejemplo, después de usar [A Nuevos](/pedidos/acciones#a-nuevos)) o regenerás el mismo Excel/CSV, no consume cupo de nuevo.
* **Cuándo se resetea**: el período arranca el día del mes en que empezó tu suscripción, **no el 1° del mes calendario**. Ejemplo: si tu suscripción empezó un 12, el contador se resetea cada 12.
## Prueba gratis de 7 días
* Dura **7 días desde que activás tu primera suscripción**. Shopify recién te cobra cuando termina la prueba.
* Durante la prueba aplican los **límites del plan que elegiste** (por ejemplo, 300 pedidos en Starter).
* Si cambiás de plan durante la prueba, el plan nuevo **hereda los días restantes** (no arranca una prueba nueva).
* La prueba es **una sola vez por tienda**: si desinstalás y reinstalás la app, la nueva suscripción cobra desde el día 1.
## Cambiar de plan
Podés subir de plan en cualquier momento. Para **bajar** de plan hay una restricción:
* Si este mes ya usaste más pedidos de los que incluye el plan destino, el botón aparece como **"No disponible"** con el mensaje *"Ya usaste X pedidos. Este plan tiene límite de Y. Podrás cambiar el próximo mes."*
* El cambio **no queda agendado**: tenés que volver a intentarlo cuando arranque el período siguiente.
## Cancelar el plan
Cancelar tiene **efecto inmediato**:
* La cuenta vuelve al estado **sin plan** y la descarga masiva queda bloqueada **al instante**, no al final del ciclo que pagaste.
* Podés volver a suscribirte en cualquier momento.
* Si te cobraron después de cancelar, mirá [Cobros indebidos y reembolsos](/solucion-errores/cobros-y-reembolsos).
## Errores frecuentes al descargar
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
| ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| *"Límite alcanzado: X/Y. Necesitás N más."* | Los pedidos seleccionados superan el cupo restante del mes. El export se bloquea completo, no descarga una parte. | Seleccioná menos pedidos, subí de plan, o esperá el reseteo del contador. |
| *"Necesitás un plan activo para usar la descarga masiva."* | No tenés ningún plan activo (por ejemplo, después de cancelar). | Andá a **Plan** y elegí uno. |
## Banner "Plan asignado manualmente"
Si te aparece este banner amarillo en la página Plan, significa que tu plan fue activado por el equipo de Shipy **por fuera de Shopify Billing** (por ejemplo, si pagás por otro medio acordado). No es un error y Shopify no te cobra ese plan. Si te aparece sin esperarlo, escribinos a soporte.
# Precios y margen extra
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/precios
Elegir cómo cobrar el envío en el checkout: precio automático cotizado, tarifa fija a todo el país o un margen extra sobre la cotización del carrier.
## Dónde
**Configuración → Transportes → Tabla → columna "Precios y envío gratis"** (botón con icono de signo \$).
## 3 modos de precio
### 1. Automático
Se cotiza el precio según el CP de origen (CP de la tienda) y el CP que pone el cliente en checkout.
**Cuándo usarlo:** querés trasladar el precio real del envío al cliente.
**Cómo se calcula:**
* El precio sale de una **matriz CP × kilogramos** calibrada con los cobros reales de Andreani Pymes.
* La opción **"Cotizar con kilogramos"** viene **desactivada** por defecto. Con esa opción en OFF, se usan medidas mínimas. Con esa opción en ON, se usa el peso real cargado en cada producto de Shopify.
* Shopify no expone las medidas en cm, pero con los kilogramos alcanza para que el cálculo dé bien. Ver detalle en [CP origen y peso](/configuracion/cotizacion-automatica).
### 2. Tarifa fija
Precio fijo a todo el país. Independiente de zona o peso.
**Cuándo usarlo:** querés precio uniforme para simplificar el checkout.
### 3. Con margen extra
Toma el precio automático del carrier y le suma un margen (monto fijo o porcentaje).
| Campo | Opciones |
| ------------------ | --------------------------- |
| **Tipo de margen** | Monto fijo / Porcentaje |
| **Valor** | Numérico (por defecto: 500) |
## Envío Prioritario
Se usa cuando tenés stock limitado y querés ofrecerle prioridad a algunos pedidos. El cálculo es: precio a domicilio + margen de envío prioritario (por defecto: \$2.000 de margen extra).
# Tiempos de entrega
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/tiempos-entrega
Definir el rango de días mínimo y máximo de entrega que se muestra al cliente en el checkout para Domicilio, Sucursal y Prioritario, activar los tiempos automáticos por destino de Andreani y elegir la cantidad de puntos de retiro visibles.
## Dónde
**Configuración → Transportes → Tabla → columna "Tiempos de entrega"** (botón con icono de reloj en cada fila).
## Qué configurás
Por cada servicio (Domicilio, Sucursal, Prioritario) podés ajustar:
| Campo | Qué hace |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Días mínimos** | Mínimo del rango que se muestra al cliente |
| **Días máximos** | Máximo del rango que se muestra al cliente |
| **Mostrar mensaje de tiempo** | Si lo desactivás, no se muestra texto de tiempo en el checkout |
### Valores por defecto por servicio
| Servicio | Mín | Máx | Mostrar mensaje |
| ----------- | --- | --- | --------------- |
| Domicilio | 2 | 5 | Activado |
| Sucursal | 1 | 4 | Activado |
| Prioritario | 1 | 3 | Activado |
## Tiempos automáticos por destino (solo Andreani)
En lugar de un rango fijo para todo el país, Shipy puede calcular el rango por destino usando el historial real de entregas de Andreani en toda la red de tiendas Shipy.
Se activa en el mismo modal de Tiempos de entrega, arriba de las columnas por servicio.
| Campo | Qué hace |
| ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tiempos automáticos por destino** | Activa el cálculo por destino. Aplica a Domicilio, Sucursal y Prioritario a la vez. |
| **Margen de despacho (días)** | Días hábiles que tardás en entregarle el paquete a Andreani. Se suman al rango mostrado. Default: **1**. |
Si Shipy ya midió cuánto tardás en despachar con tus propios envíos, el campo de margen te muestra esa sugerencia ("Según tu historial tardás \~N días en despachar").
### Cómo se calcula el rango
* Para cada cotización se busca historial de envíos hacia el código postal exacto del cliente. Si no alcanza, se usa su zona (primeros 2 dígitos del CP) y después la provincia.
* El mínimo del rango es lo que tardó la mitad de esos envíos. El máximo es el tiempo en el que llegaron 9 de cada 10. A ambos se les suma tu margen de despacho. Siempre en días hábiles.
* Solo cuenta historial reciente (últimos 6 meses) con muestra suficiente (mínimo 30 envíos por destino). Si ningún nivel tiene muestra, ese pedido usa tus tiempos manuales Desde y Hasta.
### Requisitos
* Tener cargado el [código postal de origen](/configuracion/cotizacion-automatica) de Andreani. Sin CP el tilde aparece deshabilitado.
* Que tu zona de origen tenga historial en la red. Si todavía no hay, el tilde queda deshabilitado y el checkout sigue usando tus tiempos manuales.
### Prioritario
Usa el mismo historial que Domicilio pero **sin sumar el margen de despacho**: el compromiso del prioritario es despachar ya. Nunca promete más días que el envío estándar.
### Tus destinos frecuentes
Con el tilde activo, al pie del modal aparece una tabla que compara tus tiempos manuales contra los automáticos para las provincias a las que más enviás, con el margen elegido ya sumado. Es una vista agregada por provincia: en el checkout se usa el código postal exacto del cliente cuando hay historial.
Tus campos **Desde** y **Hasta** no desaparecen al activar los tiempos
automáticos: quedan como respaldo para destinos sin historial suficiente.
## Cantidad de puntos de retiro en checkout
En el modal de Tiempos de entrega, dentro de la sección **Envío a Sucursal**, podés elegir cuántas opciones de retiro se le muestran al comprador.
| Opción | Resultado en el checkout |
| --------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| `1 sucursal` | Solo la sucursal más cercana al CP del cliente |
| `1 sucursal + N HOPs` (Andreani) | Sucursal cercana + hasta 6 HOPs adicionales |
| `1 sucursal + N puntos Correo` (Correo) | Sucursal cercana + hasta 6 puntos Correo adicionales |
* **Default:** `1 sucursal + 2 HOPs/puntos` (3 opciones totales).
* **Rango:** de 1 a 7 opciones por carrier.
Shopify **no permite** mostrarlas como menú desplegable: aparecen como métodos de envío separados en la lista del checkout, uno por punto.
Para Cadetería los tiempos se configuran distinto (hora de corte y días de despacho). Ver [Cadetería](/configuracion/cadeteria).
# Transportes y servicios
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/transportes
Activar o desactivar Andreani, Correo Argentino y Cadetería junto con sus servicios de Domicilio, Sucursal y Prioritario en el checkout de Shopify, y qué hacer si los checkboxes aparecen bloqueados.
## Dónde
**Configuración → Transportes → Tabla de transportistas.**
Cada fila es un servicio independiente con su parámetro de activado/desactivado.
## Transportistas y servicios disponibles
| Transportista | Servicios |
| ---------------- | ---------------------------------- |
| Andreani | Domicilio · Sucursal · Prioritario |
| Correo Argentino | Domicilio · Sucursal · Prioritario |
| Cadetería | Domicilio Express (CABA y GBA) |
## Cómo activarlo
En la tabla, expandí el transportista que querés configurar.
Cada servicio (Domicilio, Sucursal, Prioritario) tiene su parámetro
independiente. Si está apagado, ese servicio no aparece en el checkout.
Andreani Prioritario viene **desactivado por defecto**. Domicilio y Sucursal
vienen activados.
Al **activar un plan de Shipy o cambiar de plan**, Andreani Domicilio y
Sucursal se **reactivan automáticamente**, aunque los hayas apagado antes. Si
no querés ofrecer Andreani en el checkout, volvé a esta pantalla después de
cambiar de plan y desactivalos de nuevo.
## Si los checkboxes aparecen bloqueados
Cuando algún requisito falta, los checkboxes de la tabla se ven deshabilitados. Pasando el mouse por encima aparece un tooltip con el motivo, y al hacer click se abre un modal que explica cómo resolverlo. Hay tres motivos posibles:
| Motivo | Qué significa | Cómo se resuelve |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Falta CCS en Shopify** | Tu plan de Shopify no tiene habilitada la cotización de terceros. | Pedir el addon de USD 20/mes, pasar a facturación anual o subir de plan. Ver el [paso 2 de Configuración Inicial](/configuracion-inicial#2-activar-plan-grow-de-shopify). |
| **Shopify rechazó el carrier service** | Shopify no aceptó registrar los métodos de envío de Shipy. | Escribinos al soporte de Shipy para destrabarlo. |
| **Plan requerido** | No tenés un plan activo en Shipy. | Activá un plan desde el botón **Plan** de la app. Si intentás activar un servicio igual, vas a ver el aviso "Para activar transportistas necesitás un plan activo en Shipy." |
Mientras los servicios estén bloqueados, los modales de **precios** y **tiempos de entrega** se pueden abrir igual, pero en modo solo lectura.
## Preguntas frecuentes
No. Shopify ordena los envíos automáticamente: primero los más baratos.
Entre los que tienen el mismo precio, se ordenan alfabéticamente.
# Documentación de Shipy
Source: https://docs.shipy.ar/index
Guías de Shipy para Shopify: configuración inicial, carga masiva con Andreani y Correo Argentino, ajustes de envío y solución de errores.
¿Recién llegaste? Empezá por [Configuración Inicial](/configuracion-inicial).
# Configuración de carga masiva con Andreani
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-andreani/configuracion
Ajustes para la carga masiva con Andreani: SKUs en etiquetas, momento de preparado, formato Sobre, plantilla personalizada y cupones.
## Dónde
**Configuración → Carga masiva → Andreani.**
La pestaña **Carga masiva** solo aparece si la tienda tiene Andreani o Correo
Argentino configurados.
## Incluir SKUs en etiquetas
| Campo | Qué hace |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Incluir SKUs en etiquetas** | El "Número Interno" del Excel incluye SKU + cantidad (ej: `#1475 \| PEL x2 + EIR x1`) |
Este valor se carga en el campo **"Observaciones"** del envío y termina **impreso en la etiqueta**. Acelera el empaquetado: al generar la etiqueta ya sabés qué producto lleva cada pedido sin abrir Shopify.
## Marcar como preparado (masivo)
| Campo | Qué hace |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marcar como preparado** | Cambia el estado del pedido a preparado de forma automática |
| **Cuando** | "Al importar números de tracking" o "Al despachar el pedido (usando Scanner o botón manual)" |
| **Notificar al cliente** | Si está activado, envía el email de Shopify al cliente con el tracking |
| **Requerir tracking para despachar** | Bloquea el despacho manual o por Scanner si el pedido no tiene tracking todavía. Viene **activado** por defecto |
## Formato Sobre
| Campo | Qué hace |
| ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Habilitar opción Sobre en la masiva (envíos hasta 500gr)** | Agrega los botones **Descargar como Sobre** en el modal de descarga masiva |
El Sobre es el formato más barato de Andreani para envíos livianos. Al activarlo, en el modal de la masiva aparecen los botones **Descargar como Sobre Chico / Mediano / Grande / Automático**:
| Tamaño | Peso máximo |
| ---------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Chico | 100 gr |
| Mediano | 250 gr |
| Grande | 500 gr |
| Automático | Elige el tamaño según el peso del producto en Shopify. Si el producto no tiene peso cargado, usa Grande. |
## Plantilla personalizada
Andreani Pymes le asigna a cada cuenta una plantilla de Excel propia. Si tu cuenta usa una plantilla distinta a la estándar, cargala acá para que el Excel de la masiva salga con tus columnas:
Entrá a [pymes.andreani.com/hacer-envio](https://pymes.andreani.com/hacer-envio) y descargá la plantilla de carga masiva de tu cuenta.
Subí el archivo `.xlsx` (máximo 1 MB) en esta pantalla.
Seleccioná cuál de los paquetes guardados de tu cuenta se usa para los envíos.
Errores posibles:
| Error | Qué hacer |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **No se detectaron paquetes en la plantilla** | Tu cuenta de Andreani no tiene paquetes guardados. Crealo en [pymes.andreani.com/paquetes-guardados/crear](https://pymes.andreani.com/paquetes-guardados/crear) y volvé a descargar la plantilla. |
| **Selecciona un paquete válido** | Falta elegir el paquete en el paso 3. |
Mientras la plantilla esté cargada pero falte elegir paquete, el botón
**Descargar Excel** de la masiva queda bloqueado.
## Cupones Andreani
Si tu tienda tiene cupones de descuento de Andreani asignados, en esta pantalla aparece la card **Cupones Andreani** con los códigos listos para copiar. Si no ves la card, tu tienda no tiene cupones activos.
# Despachar con scanner
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-andreani/despachar-con-scanner
Marcar pedidos de Andreani como despachados en Shipy escaneando códigos del PDF o seleccionándolos manualmente, desde desktop o celular.
***
Este paso es **opcional**. Sirve para llevar registro físico de qué pedidos ya salieron del depósito.
Antes de despachar, el pedido ya tiene su número de seguimiento asignado. Ver [Importar números de seguimiento](/masiva-andreani/importar-tracking-masivo).
En Shipy, abrí **Scanner**. Funciona de dos formas:
* **En la computadora:** conectá un lector de código de barras USB, hacé click en la ventana del Scanner para activarlo y escaneá el código de barras o QR de la etiqueta.
* **En el celular:** usá la cámara desde la app de Shopify (Shipy → Scanner).
Si no tenés lector USB, escaneá desde el celular o seleccioná los pedidos y click en **Despachar** manualmente. Los pedidos pasan de **Descargado** a **Despachado**.
El parámetro **"Requerir tracking para despachar"** bloquea el pase Descargado → Despachado sin tracking. Default: **activado**. Cambiar en [Configuración](/masiva-andreani/configuracion).
## Mensajes del Scanner
| Mensaje | Qué significa |
| -------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Orden no encontrada** | El Scanner busca el pedido por su número de tracking. Si todavía no importaste los trackings de ese lote, no hay contra qué matchear. Ver [Importar números de seguimiento](/masiva-andreani/importar-tracking-masivo). |
| **Esta orden ya fue despachada** | Escaneaste una etiqueta de un pedido que ya estaba en Despachados. No pasa nada, el pedido queda como estaba. |
| **Ya escaneado** | Protección contra doble lectura: el Scanner ignora el mismo código durante 2 segundos. No es un error. |
| **Código X no es válido (debe ser QR de Andreani/Cadetería o código de barras)** | Escaneaste un código que no corresponde a una etiqueta soportada, por ejemplo el QR del producto o un código del empaque. |
# Flujo de datos resumido
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-andreani/flujo-resumido
Vista general del flujo de carga masiva con Andreani Pymes: generar el Excel desde Shipy, comprar etiquetas, importar trackings y despachar pedidos.
![Flujo de datos de la carga masiva con Andreani]()
Los pedidos **no** se cargan en `corporativo.andreani.com`. Se cargan en
[`pymes.andreani.com`](https://pymes.andreani.com).
El **cupón exclusivo de tu cuenta** se activa una vez que un empleado de
Andreani te contacta luego de completar el formulario y te crea una cuenta
exclusiva tuya con un email nuevo.
El descuento del **20% es permanente y sin límite de uso**: se aplica a todos los envíos pagados con tu cupón exclusivo, sin vencimiento ni tope.
## Facturación y cobro de envíos
El pago es **de contado con Mercado Pago** al momento de generar las
etiquetas en `pymes.andreani.com`. No hay facturación mensual ni cuenta
corriente: cada vez que generás etiquetas, pagás en ese momento.
Sí. Andreani genera una **factura electrónica con el IVA discriminado** por
cada operación. La recibís en tu cuenta de Andreani Pymes y en el email
asociado.
No. El descuento del **20%** se aplica con tu cuenta gratuita de **Andreani
Pymes** y el cupón exclusivo que Andreani te asigna al completar el
formulario. No requiere contrato, cuenta corriente ni API privada: el flujo
es Pymes + carga masiva.
# Generar Excel y comprar pedidos
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-andreani/generar-excel
Seleccionar pedidos en Shipy, corregir códigos postales, generar el Excel y subirlo a Andreani Pymes para comprar las etiquetas en bloque.
***
## Paso a paso
Seleccioná los pedidos a despachar o apretá el botón verde directamente para mandar todos los nuevos.
Para los pedidos amarillos o sin resolver, escribí el **código postal** o la **ciudad** correcta.
En **pymes.andreani.com**: Hacer envío → Paquetes → elegir sucursal de origen → Importar archivo → importar el Excel descargado → Finalizar. Aplicar cupón de descuento y pagar con Mercado Pago.
¿Te aparece "error desconocido" al subir el Excel? Ver [Solución de errores → Andreani Pymes](/solucion-errores/andreani-pymes).
# Importar números de seguimiento
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-andreani/importar-tracking-masivo
Importar números de seguimiento de Andreani Pymes en Shipy generando el Excel de envíos pagados con un marcador en el navegador.
***
Arrastrá el botón a tu **barra de marcadores del navegador** para guardarlo.
Desde **pymes.andreani.com**, hacé click en el marcador para generar el Excel. Después, en Shipy apretá **Importar tracking** y subí el Excel. Si hay algún error de mapeo, corregilo manualmente escribiendo nombre o dirección parcial del cliente.
También se puede importar el tracking de forma individual desde cada fila de la tabla de pedidos, apretando **Agregar tracking** y pegando el número de seguimiento.
## Errores y avisos frecuentes
### "No hay pedidos en estado MASIVADO para importar trackings"
El import solo asigna trackings a pedidos en la pestaña **Descargados**. Si comprás los envíos en Andreani sin antes haber generado el Excel desde Shipy, no hay pedidos a los que asignar. Primero [generá el Excel](/masiva-andreani/generar-excel) y después importá los trackings.
### Cartel amarillo "Andreani a veces falla y descarga un Excel incompleto"
Aparece cuando más de la mitad de tus pedidos descargados quedaron sin tracking después del import. Suele ser porque el Excel que descargaste de Andreani vino incompleto:
1. Abrí el Excel y verificá que estén todos los pedidos que compraste.
2. Si faltan, abrí Andreani Pymes en una ventana de incógnito y volvé a descargarlo, o esperá un rato y reintentá.
### Badge "Omitidos (ya tenían)"
Un número de tracking que ya está asignado a **cualquier** pedido de tu tienda (incluso despachado o entregado) no se vuelve a asignar nunca. Los pedidos del Excel cuyo tracking ya existía en otro pedido quedan omitidos. Si creés que el tracking está asignado al pedido equivocado, corregilo a mano con **Agregar tracking** en cada pedido.
## Editar o borrar un tracking: qué pasa en Shopify
* **Borrar** el tracking de un pedido cancela su preparación (fulfillment) en Shopify.
* **Editar** el tracking actualiza la preparación existente y, según la configuración de **Notificar al cliente** del transporte, puede mandarle un nuevo email al cliente.
* **Agregar** un tracking crea la preparación en Shopify, salvo que en [Configuración → Masiva](/masiva-andreani/configuracion) el momento de preparación sea **Al despachar**.
# Configuración de carga masiva con Correo Argentino
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-correo-argentino/configuracion
Ajustes para la carga masiva con Correo Argentino: incluir SKU en el nombre del destinatario y elegir cuándo marcar los pedidos como preparados.
Esta sección requiere tener activada la API de Andreani. Si no la ves, contactá a soporte.
## Dónde
**Configuración → Carga masiva → Correo Argentino.**
## Incluir SKU en referencia
| Campo | Qué hace |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Incluir SKU en referencia** | Incluye SKU y cantidad en el nombre del destinatario del CSV |
## Marcar como preparado (masivo)
| Campo | Qué hace |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| **Marcar como preparado** | Cambia estado del pedido al importar tracking masivamente |
| **Momento** | "Al importar tracking" o "Al despachar" (Scanner/botón) |
| **Notificar al cliente** | Si está activado, envía email de Shopify al cliente con tracking |
| **Requerir tracking para despachar** | Bloquea el despacho manual si el pedido no tiene tracking aún |
`Requerir tracking para despachar` solo aparece si el momento es **"Al despachar"**.
# Generar CSV y comprar pedidos
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-correo-argentino/descargar-csv
Seleccionar pedidos en Shipy, corregir sucursales, generar el CSV y subirlo a MiCorreo de Correo Argentino para comprar los envíos en bloque.
***
## Paso a paso
Seleccioná los pedidos a despachar o apretá el botón **Correo Argentino** directamente para mandar todos los pendientes de Correo.
Para los pedidos amarillos, elegí la **sucursal** manualmente o cambialo a domicilio si hace falta.
En **correoargentino.com.ar/MiCorreo**: Nuevo envío → Masivo → Siguiente → subir el CSV descargado → pagar. Si se descargó más de un CSV, repetí el proceso con cada uno.
El modal de descarga muestra el contador de pedidos de tu plan. Generar el
CSV cuenta los pedidos como descargados, pero **regenerar el mismo período no
vuelve a consumir cupo**. Ver [Plan y facturación](/configuracion/plan-y-facturacion).
## Validaciones de provincia y código postal
Antes de generar el CSV, Shipy valida la dirección de cada pedido porque MiCorreo rechaza filas con CP y provincia que no coinciden.
### Correcciones automáticas
Si el CP es válido pero la provincia está mal cargada (caso típico: dirección de CABA con provincia "Buenos Aires"), Shipy la corrige solo y lo marca en el cartel como **✓ Autofix (BA → CF)**. El CP manda sobre la provincia y no tenés que hacer nada.
### Errores que bloquean el CSV
| Error | Qué hacer |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **CP N no corresponde a provincia X. Sugeridas: ...** | El CP y la provincia no coinciden y no se pudo deducir cuál está mal. Corregí la dirección en el pedido de Shopify. |
| **Provincia desconocida** | La provincia del pedido no se reconoce. Corregila en Shopify. |
| **CP vacío** | El pedido no tiene código postal. Completalo en Shopify. |
Después de corregir la dirección en Shopify, volvé a generar el CSV.
## Más de 98 pedidos: descarga en ZIP
MiCorreo acepta hasta **98 filas de datos por CSV**. Si seleccionás más pedidos, el botón pasa a decir **Descargar N CSVs (X pedidos)** y se descarga un ZIP llamado `Shipy_Masiva_Correo_{fecha}.zip` con todos los CSVs adentro. Descomprimilo y subí cada CSV a MiCorreo por separado, repitiendo el flujo de Nuevo envío → Masivo con cada archivo.
# Flujo de datos resumido
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-correo-argentino/flujo-resumido
Vista general del flujo de carga masiva con Correo Argentino: generar el CSV en Shipy, comprar en MiCorreo, importar trackings y despachar.
# Importar números de seguimiento
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-correo-argentino/importar-tracking
Importar trackings de Correo Argentino en Shipy generando el Excel desde MiCorreo con un marcador y subiéndolo en bloque a la app.
***
Arrastrá el botón a tu **barra de marcadores del navegador** para guardarlo.
Desde **correoargentino.com.ar/MiCorreo**, hacé click en el marcador para generar el Excel. Después, en Shipy apretá **Importar trackings** y subí el Excel. Si hay algún error de mapeo, corregilo manualmente abriendo el pedido y apretando **Agregar tracking**.
También se puede importar el tracking de forma individual desde cada fila de la tabla de pedidos, apretando **Agregar tracking** y pegando el número de seguimiento.
## Errores y avisos frecuentes
### "No hay pedidos en estado MASIVADO para importar trackings"
El import solo asigna trackings a pedidos en la pestaña **Descargados**. Si cargás los envíos en MiCorreo sin antes haber generado el CSV desde Shipy, no hay pedidos a los que asignar. Primero [descargá el CSV](/masiva-correo-argentino/descargar-csv) y después importá los trackings.
### Badge "Omitidos (ya tenían)"
Un número de tracking que ya está asignado a **cualquier** pedido de tu tienda (incluso despachado o entregado) no se vuelve a asignar nunca. Los pedidos del Excel cuyo tracking ya existía en otro pedido quedan omitidos. Si creés que el tracking está asignado al pedido equivocado, corregilo a mano con **Agregar tracking** en cada pedido.
### Importo el Excel y los trackings no se asignan
Si después de subir el Excel los pedidos quedan en **Sin tracking** y no hay nada para asignarles a mano, casi siempre es porque **esos pedidos no están en el Excel**. Shipy asigna el tracking cruzando el número de orden: si la orden no figura en el Excel, no hay número de seguimiento que ponerle.
Abrí el Excel descargado y buscá tu pedido en la columna **#** (el número de orden). Si no está, Correo Argentino **todavía no registró ese envío** de su lado. No es un error de Shipy: ese dato lo carga Correo Argentino y a veces tarda. Esperá un rato, volvé a generar el Excel con el marcador y subilo de nuevo.
## Editar o borrar un tracking: qué pasa en Shopify
* **Borrar** el tracking de un pedido cancela su preparación (fulfillment) en Shopify.
* **Editar** el tracking actualiza la preparación existente y, según la configuración de **Notificar al cliente** del transporte, puede mandarle un nuevo email al cliente.
* **Agregar** un tracking crea la preparación en Shopify, salvo que en [Configuración → Masiva](/masiva-correo-argentino/configuracion) el momento de preparación sea **Al despachar**.
# Acciones sobre pedidos
Source: https://docs.shipy.ar/pedidos/acciones
Qué hace cada botón de la lista de pedidos, qué efecto tiene en Shopify, si le avisa al cliente y si se puede revertir.
Cada acción de la lista de pedidos se explica acá con tres datos clave: **qué toca en Shopify**, **si notifica al cliente** y **si es reversible**.
## A Nuevos
Disponible en la pestaña **Descargados**. Revierte el pedido al estado **Nuevo**.
* **En Shopify**: cancela la preparación (fulfillment) del pedido y limpia el número de seguimiento.
* **Conteo del plan**: no suma de nuevo. Si volvés a descargar el mismo pedido en otra masiva, **no cuenta dos veces** para el límite mensual.
* **Reversible**: sí, volvés a incluirlo en una descarga masiva.
## Despachar y Des-despachar
**Despachar** marca los pedidos seleccionados como despachados sin usar el [Scanner](/masiva-andreani/despachar-con-scanner).
* Si los pedidos no tienen número de seguimiento, el botón se bloquea: *"No se puede despachar: los pedidos seleccionados no tienen número de seguimiento"*. Primero [importá los trackings](/masiva-andreani/importar-tracking-masivo), o desactivá el bloqueo en **Configuración → Masiva** (parámetro **Requerir tracking para despachar**, activado de fábrica).
* **Des-despachar** revierte la acción: el pedido vuelve a su estado anterior (normalmente **Descargado**).
## Archivar y Desarchivar
**Archivar** oculta los pedidos de la vista principal. Es solo visual, dentro de Shipy:
* **En Shopify**: no toca nada. No cancela, no archiva ni modifica el pedido en Shopify.
* **Desarchivar**: el pedido vuelve a la pestaña que le corresponde según su estado de etiqueta (no siempre a Nuevos).
## Cambiar forma de entrega
Cambia el método de envío de los pedidos seleccionados: **Andreani** o **Correo Argentino** (a domicilio o a sucursal) y **Cadetería**.
* **La sucursal específica no se elige acá**: se elige al momento de generar la carga masiva.
* Algunos pedidos pueden quedar **omitidos** con su motivo en pantalla:
* *Sin cobertura de Cadetería en esos códigos postales*: el CP del pedido está fuera de la zona de Cadetería.
* *No se pudo recuperar la dirección original desde Shopify*: falta la dirección para reconstruir el envío a domicilio.
## Agregar o corregir el número de seguimiento
En la pestaña **Descargados** podés cargar o editar el tracking de cada pedido a mano. El formato se valida según el transportista:
| Transportista | Formato |
| ---------------- | ---------------------------------- |
| Andreani | 15 dígitos, empieza con **36000** |
| Correo Argentino | Alfanumérico de 15 a 30 caracteres |
Al **reemplazar** un tracking existente, Shipy pregunta qué hacer con el cliente:
* **Notificar cliente**: actualiza el tracking en Shopify y le manda la notificación con el nuevo número.
* **Solo guardar**: actualiza sin avisarle.
**Borrar** un tracking cancela la preparación (fulfillment) del pedido en Shopify. **Editarlo** actualiza la preparación existente.
## Buscar pedidos
La búsqueda de texto es **global por diseño**: ignora la pestaña activa y todos los filtros. Si estás en Nuevos y buscás un pedido, también vas a ver resultados despachados o archivados. **No es un error**: sirve para encontrar un pedido sin importar dónde esté.
Busca por: número de pedido, nombre del cliente, email, número de seguimiento, teléfono y método de envío. Si escribís 8 o más dígitos, Shipy lo interpreta como un teléfono.
## Exportar pedidos (CSV / Excel)
El export descarga los pedidos **según el rango de fechas seleccionado** (por defecto, los últimos 30 días):
* **No aplica** la pestaña activa ni los filtros que tengas puestos.
* Tope de **5000 pedidos** por export. Si necesitás más, acotá el rango de fechas y exportá por partes.
# Estados y pestañas de pedidos
Source: https://docs.shipy.ar/pedidos/estados-y-pestanas
Qué significa cada pestaña de la lista de pedidos, cómo pasa un pedido de una a otra, las pestañas extra si comprás etiquetas desde Shipy, y qué indica cada estado de seguimiento del transportista.
## Las pestañas de la lista de pedidos
Cada pedido está en una sola pestaña a la vez, según el momento del flujo en que se encuentra:
| Pestaña | Qué contiene | Cómo entra un pedido acá |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nuevos** | Pedidos pagados y sin preparar que llegan desde Shopify, todavía sin etiqueta. | Automático: Shipy trae los pedidos que cumplen [las condiciones de sincronización](/solucion-errores/no-aparecen-pedidos). |
| **Descargados** | Pedidos ya incluidos en una descarga masiva (Excel de Andreani o CSV de Correo Argentino). | Al generar la descarga masiva. |
| **Despachados** | Pedidos marcados como despachados, es decir que ya salieron del depósito. | Al escanearlos con el [Scanner](/masiva-andreani/despachar-con-scanner) o con el botón **Despachar**. |
| **Archivados** | Pedidos que ocultaste manualmente de las otras pestañas. | Con el botón **Archivar**. |
### Diferencia entre Descargado y Despachado
* **Descargado**: el pedido ya está dentro de un Excel o CSV de carga masiva. La etiqueta está en proceso, pero el paquete todavía no salió.
* **Despachado**: vos marcaste que el paquete ya salió físicamente del depósito.
### Volver atrás
Las transiciones también funcionan en reversa: **A Nuevos** devuelve un pedido Descargado a la pestaña Nuevos, y **Des-despachar** revierte un Despachado. Ver [Acciones sobre pedidos](/pedidos/acciones) para el detalle de qué hace cada botón.
Al desarchivar un pedido, vuelve automáticamente a la pestaña que le corresponde según su estado (no siempre a Nuevos).
## Pestañas extra si comprás etiquetas desde Shipy
Si tu tienda compra las etiquetas directamente desde Shipy (por ejemplo con Andesmar), la lista suma dos pestañas entre **Nuevos** y **Descargados**:
| Pestaña | Qué contiene | Cómo entra un pedido acá |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Error** | Pedidos cuya compra de etiqueta falló. | Automático: cuando la compra de la etiqueta no se pudo completar. Revisá el motivo y reintentá. |
| **Compradas** | Pedidos con la etiqueta ya comprada, listos para imprimir y despachar. | Al comprar la etiqueta del pedido con el botón **Comprar**. |
Dentro de **Compradas**, un botón te deja separar las etiquetas según si ya las imprimiste:
* **No impresas**: etiquetas compradas que todavía no imprimiste.
* **Impresas**: etiquetas que ya imprimiste.
Si tu tienda usa solo descarga masiva (Excel de Andreani o CSV de Correo Argentino), no ves estas pestañas: tu lista tiene las cuatro de arriba.
## Estados de seguimiento del transportista
La columna **Seguimiento** muestra el estado del envío según el transportista. Son los mismos estados que aparecen en el filtro **Estado de seguimiento** y en el detalle de las [alertas](/configuracion/alertas).
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pendiente de ingreso** | La etiqueta existe pero el transportista todavía no recibió (o no escaneó) el paquete. | Normal recién generada la etiqueta. Si pasan varios días, verificá que el paquete se haya despachado o reclamá al transportista. Es el estado que dispara las [alertas de demora](/configuracion/alertas). |
| **En proceso** | El transportista está procesando el envío en su planta. | Nada, es parte del flujo normal. |
| **Ingresado** | El paquete entró a la red del transportista. | Nada, es parte del flujo normal. |
| **En camino** | El paquete está viajando hacia el destino. | Nada, es parte del flujo normal. |
| **En sucursal** | El paquete llegó a la sucursal de retiro. | Avisale al cliente que ya puede retirarlo si no recibió la notificación. |
| **En distribución** | El paquete salió a reparto hacia el domicilio del cliente. | Nada, la entrega es inminente. |
| **Entregado** | El cliente recibió el paquete. | Nada. |
| **Fallido** | Hubo un intento de entrega que no se concretó. | El transportista suele reintentar. Conviene avisarle al cliente que esté atento. |
| **No entregado** | El envío no se pudo entregar. | Contactá al cliente y al transportista para coordinar qué hacer con el paquete. |
| **Devuelto** | El paquete está volviendo (o ya volvió) al remitente. | Esperá la devolución y coordiná con el cliente si corresponde reenviar. |
| **Cancelado** | El envío fue cancelado. | Verificá con el transportista si la cancelación fue intencional. |
| **Error** | Shipy no pudo consultar el estado del envío. | Verificá el número de seguimiento en la web del transportista. Si el error persiste, contactá a soporte de Shipy. |
# Preguntas frecuentes
Source: https://docs.shipy.ar/preguntas-frecuentes
Respuestas rápidas sobre Shipy: planes, API de Andreani, logísticas soportadas, costo de los envíos, IVA, facturación, fulfillment y el 20% OFF de Andreani.
Estas son las dudas más comunes antes y durante el uso de Shipy. Para precios actualizados de cada plan, ver [Plan y facturación](/configuracion/plan-y-facturacion). Para cómo se cotiza cada envío, ver [Cotización automática](/configuracion/cotizacion-automatica).
## Sobre Shipy y los planes
Shipy tiene tres planes que se diferencian solo por el volumen de pedidos mensuales. Todos incluyen prueba gratis de 7 días y descuento por pago anual. Para ver los precios actualizados de cada plan, mirá [shipy.ar](https://shipy.ar).
Muy rápido. Hay videos tutoriales que cubren todo el proceso de configuración y uso, subidos al canal de YouTube de Shipy y también embebidos dentro de la app cuando los necesitás.
No. Shipy es solo gestión y cotización de envíos. Vos seguís operando desde tu depósito, Shipy conecta tu Shopify con Andreani y otras transportadoras.
## Logísticas y envíos
Andreani, Correo Argentino y cadetería en CABA y GBA. Podés combinarlos en el mismo checkout.
No. La API de Andreani es opcional. Si no la tenés, Shipy genera el XLSX de carga masiva que subís manualmente al portal de Andreani. Si la tenés, podés cotizar, comprar, imprimir y trackear todo desde la app. De hecho conviene usar la masiva: ahí se aplica el cupón 20% OFF y siempre te quedan mejores precios que comprando por API.
Depende del código postal de origen, el de destino, la modalidad (a domicilio o a sucursal) y el peso. Hay una calculadora gratuita en [shipy.ar/#cotizador](https://shipy.ar/#cotizador) que compara la tarifa pública de Andreani y Correo Argentino, más la tarifa Andreani con el 20% de descuento Shipy.
Llenás un formulario corto con tus datos de contacto y un ejecutivo de Andreani te contacta para crear tu cuenta nueva con el cupón Shipy aplicado.
## Facturación e IVA
Sí. Todos los precios que muestra Shipy ya incluyen IVA, tanto los de la tabla de cotización como los que se ven en el checkout de tu tienda.
Andreani te factura los envíos directamente a vos. Shopify te factura el cobro de la app.
# Errores al importar el Excel en Andreani Pymes
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/andreani-pymes
Solucionar el cartel "error desconocido" en pymes.andreani.com al subir el Excel masivo, causado por pedidos a sucursales que ya no existen.
## Error desconocido al subir masiva
Si al importar el Excel en **pymes.andreani.com** aparece el cartel **"error desconocido"**, casi siempre se debe a un pedido a **sucursal** cuya sucursal ya no existe. Un solo pedido inválido **rechaza el archivo entero**.
**Solución:**
En Shipy, filtrá los pedidos a **domicilio** y generá el Excel solo con esos.
Si entra sin error, el problema está en un pedido a sucursal.
Revisá los pedidos a sucursal: alguno tiene una sucursal que ya no existe. Cambiá la sucursal a una vigente y volvé a generar el Excel.
# La app no carga
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/app-no-carga
Qué hacer si Shipy se instala pero no carga en el admin de Shopify: probar otro navegador, modo incógnito, pausar antivirus o cambiar de red.
## La app no carga después de instalarla
Si instalás Shipy y al abrirla no carga la pantalla, hay dos causas frecuentes.
### 1. Estás usando Safari
Shipy no funciona bien en Safari. Probá abrir el admin de Shopify desde **Chrome**, **Brave** o **Firefox**.
### 2. Antivirus o extensión bloqueando
Si estás en Chrome (o similar) y aún así no carga, casi siempre hay un **antivirus** o una **extensión** del navegador interceptando la conexión.
**Solución:**
Abrí el admin de Shopify en una ventana de incógnito. Si carga, es una extensión.
Si en incógnito tampoco carga, pausá el antivirus y recargá. Si carga, agregá Shipy a la lista blanca.
Si tampoco funciona, probá conectarte a otra red (por ejemplo, datos móviles) para descartar firewall corporativo.
# Cambiar un envío externo a sucursal
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/cambiar-a-sucursal
Cómo despachar a sucursal de Andreani o Correo Argentino un pedido que entró con un método de envío externo a Shipy (envío gratis, OCA, DHL, etc.).
Aplica a pedidos que entraron con **un método de envío que no es de Shipy**
(por ejemplo "Envío gratis" del checkout, OCA, DHL, retiro en local, etc.). El
paso a paso es **el mismo para Andreani y para Correo Argentino**.
## Cuándo aplica
* El pedido aparece en la lista con un badge **rojo** (Andreani) o **amarillo** (Correo Argentino) indicando que el método original es externo.
* Querés despacharlo con tu cuenta de Andreani o Correo Argentino, y el cliente lo va a retirar en **una sucursal o punto de retiro**.
Si el nombre del método externo contiene "sucursal", "retiro", "pickup" o "punto", Shipy lo detecta automáticamente como sucursal y solo te pide elegir el punto de retiro (saltás el paso 4).
## Paso a paso
En la lista de **Pedidos**, marcá el checkbox de los pedidos externos que querés despachar. Si no seleccionás nada, Shipy toma todos los pedidos nuevos al abrir la masiva.
Arriba a la derecha, apretá el botón verde **Descarga Masiva**. Se despliega un menú con dos opciones:
* Badge rojo: **Andreani**
* Badge amarillo: **Correo Argentino**
Elegí el transporte con el que vas a despachar.
El modal valida los pedidos y los ordena automáticamente. Los pedidos externos aparecen **arriba** (junto con los que tienen errores).
Identificalos por el badge **🏠 Andreani** o **🏠 Correo Argentino** en la columna **Forma de entrega**.
Al lado del badge hay un **botón con ícono de flechas** sobre fondo celeste. Tocalo: el badge cambia a **📍 Sucursal**.
Al apretarlo, el checkbox del pedido se deselecciona automáticamente hasta que elijas el punto de retiro.
En la última columna aparece un buscador. Podés:
* Escribir el **código postal** (4 dígitos) para ver los puntos cercanos.
* O escribir el **nombre del punto** o la ciudad.
Seleccioná el punto de la lista. El checkbox se vuelve a marcar solo.
Una vez seleccionado el punto, apretá:
* **Descargar Excel** (Andreani) → lo subís en pymes.andreani.com.
* **Descargar CSV** (Correo Argentino) → lo subís en el portal de Correo.
## Notas
* **El botón de flechas no aparece**: el pedido tiene un warning de dirección (ícono amarillo al lado del número). Resolvé la dirección antes de cambiar a sucursal.
* **Volver atrás a domicilio**: si te equivocaste, apretá el botón de flechas de nuevo. Limpia el punto elegido y vuelve a 🏠.
* **El pedido ya venía como sucursal**: si el método externo decía "sucursal" o "retiro", Shipy lo pre-marca con 📍 y un error "Seleccioná punto de retiro". Solo elegí el punto (paso 5), no hace falta tocar el botón de flechas.
* **Total de clicks**: entre 3 y 5 (selección → Descarga Masiva → carrier → flechas si aplica → punto → descargar).
# Cobros indebidos y reembolsos
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/cobros-y-reembolsos
Cómo solicitar el reembolso de la suscripción de Shipy si te cobraron por error, cancelaste y te facturó igual, o seguís pagando después de desinstalar la app.
El cobro de la suscripción lo procesa **Shopify Billing**, pero el **reembolso lo gestiona Shipy directamente**. No hace falta que contactes al soporte de Shopify.
Para entender qué te cobra cada plan, el cargo por pedidos extra de Scale y qué pasa al cancelar, ver [Plan y facturación](/configuracion/plan-y-facturacion).
## Quién maneja el reembolso
El reembolso de la suscripción de Shipy lo **iniciamos nosotros** desde nuestra cuenta hacia Shopify. Si te cobraron por error, te lo tramitamos sin que tengas que abrir ticket con Shopify.
Casos típicos que aplican para reembolso:
* Te diste de baja **antes de que termine el trial** y aún así te facturaron.
* Cancelaste el plan y te siguieron cobrando un ciclo más.
* Te cobraron por error un plan que no usaste.
* Desinstalaste la app y aparece un cobro posterior.
## Cómo solicitarlo
Mandá un mensaje al WhatsApp de soporte de Shipy mencionando que querés un reembolso.
Pasá una captura de **Shopify Billing** o del **email de cobro** que recibiste, así verificamos el monto y la fecha.
Te confirmamos el reintegro por el mismo chat. El reembolso se procesa por Shopify y aparece como crédito o devolución según el método de pago original.
## Preguntas frecuentes
No. Aunque el cobro lo hace Shopify Billing, el reembolso lo iniciamos nosotros desde Shipy. Solamente escribinos a nosotros.
Una vez confirmado, el procesamiento depende de Shopify y del medio de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Escribinos igual y lo analizamos caso por caso. Si el uso fue mínimo o hubo un error de tu parte de buena fe, lo solemos tramitar.
# El envío no está disponible en el checkout
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/envio-no-disponible
El cartel rojo 'El envío no está disponible' aparece en el checkout porque Shipy no está agregado al perfil de envío de Shopify. Cómo resolverlo.
Aplica cuando un cliente intenta finalizar la compra y en la sección **Métodos
de envío** del checkout aparece un cartel rojo que dice **"El envío no está
disponible"**.
## El cartel que aparece en el checkout
En la sección **Métodos de envío** del checkout, en lugar de las opciones de envío aparece este cartel:
> ⓘ **El envío no está disponible**
>
> El pedido no se puede enviar a la dirección seleccionada. Revisa tu dirección para comprobar que sea correcta e inténtalo de nuevo, o bien selecciona otra.
El mensaje sugiere que el problema es la dirección, pero en la mayoría de los casos **la dirección está bien**: lo que pasa es que **Shipy no está agregado al perfil de envío de Shopify**, así que no hay ningún método de envío disponible para ofrecer.
## Causa
Shopify gestiona los métodos de envío a través de **perfiles de envío**. Si Shipy no está agregado como método de envío en el perfil que aplica a los productos del carrito, el checkout no tiene nada que mostrar y bloquea la compra con ese cartel.
Para que Shipy aparezca en la lista de métodos de envío del perfil, la tienda
tiene que tener activa la **cotización de terceros (CCS)** de Shopify. Si
todavía no la activaste, hacelo primero siguiendo el [paso 3 de la
Configuración Inicial: Activar cotización de terceros
(CCS)](/configuracion-inicial#3-activar-cotización-de-terceros-ccs).
## Solución
En el admin de Shopify, ir a **Configuración** → **Envío y entrega**.
En la sección **Perfiles de envío**, abrí el perfil **General** (o el perfil que aplique a los productos afectados) tocando **Administrar**.
Dentro de la zona de envío (ej. **Argentina**), tocá **Agregar tarifa**.
Elegí la opción **Usar tarifa de envío de la app** y seleccioná **Shipy** de la lista. Confirmá.
En la fila de **Shipy**, tocá los **tres puntitos** a la derecha y elegí **Editar opción de envío**.
Dentro del panel **Edita opción de envío**, asegurate de que quede así:
* **Tipo de tarifa**: `Calculado por la empresa de transporte o la app`
* **Empresa de transporte o app**: `Shipy (Tarifas proporcionadas por la app)`
* **Servicios de envío**: tildar **todos** los servicios disponibles
* Tildar **Incluir automáticamente los servicios nuevos cuando estén disponibles**
* **Cargo de servicio**: dejar en `0 %` y `$ 0,00`
Guardá los cambios y volvé a probar el checkout con un pedido de prueba. Las opciones de envío de Shipy ya deberían aparecer en lugar del cartel rojo.
## Notas
* **Tenés varios perfiles de envío**: si usás perfiles personalizados por producto (ej. uno para productos pesados), tenés que agregar Shipy en **cada perfil** donde quieras que se ofrezca.
* **La zona no incluye el destino**: revisá que la dirección del cliente esté dentro de la zona donde agregaste Shipy (ej. si el cliente es de Argentina, la zona "Argentina" tiene que existir y tener a Shipy adentro).
* **Sigue sin aparecer**: si después de agregarlo el cartel persiste, probá desinstalar y reinstalar Shipy desde el Shopify App Store para que se vuelva a registrar el carrier service.
# El envío se muestra gratis aunque configuraste un precio
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/envio-sale-gratis
Si en Shipy pusiste un precio de envío pero el checkout lo muestra GRATIS, casi siempre es una condición de 'envío gratis a partir de un monto' configurada en el perfil de envío de Shopify, que pisa el precio de Shipy. Cómo encontrarla y quitarla.
Aplica cuando configuraste un precio de envío en Shipy (tarifa fija o
automática), pero en el checkout (y en tus pedidos) ese mismo método aparece
como **GRATIS**.
## El síntoma
* En Shipy, el servicio tiene un precio configurado. Por ejemplo, Domicilio - Correo Argentino en \$4.100.
* En el checkout, ese mismo método aparece como **GRATIS**.
* Tus pedidos se registran con el envío en \$0.
## Causa
En el **perfil de envío de Shopify** se puede agregar una condición de **"Gratis en pedidos a partir de un monto"** directamente sobre la tarifa de la app. Cuando esa condición está activa, **pisa el precio que Shipy calcula**: si el carrito supera ese monto, todos los servicios de Shipy (domicilio y sucursales) se muestran gratis, sin importar lo que tengas configurado en Shipy.
Cómo reconocerla: en el perfil de envío, la fila de **Shipy** dice algo como:
> **Shipy (tarifas proporcionadas por la app)**
> 2 servicios • **Gratis en pedidos a partir de \$37.000** • Tiempo de tránsito calculado
Ese **"Gratis en pedidos a partir de \$..."** es la condición que sobra. Si la fila no lo muestra, la condición no está y el problema es otro.
No es un descuento de Shopify. En el resumen del checkout, el "Ahorro total"
no incluye el costo del envío: el envío directamente vale \$0 por esta
condición del perfil.
## Solución
En el admin de Shopify, ir a **Configuración** → **Envío y entrega**.
En **Perfiles de envío**, abrí el perfil donde está Shipy (normalmente **General**) tocando **Administrar**.
En la zona (ej. **Argentina / Domestic**), ubicá la fila de **Shipy (tarifas proporcionadas por la app)**. Tocá los **tres puntos (...)** a la derecha y elegí **Editar opción de envío**.
En la sección de precio condicional, eliminá la regla **"Gratis en pedidos a partir de \$..."**. Guardá los cambios.
La fila de Shipy debe quedar como **"2 servicios • Tiempo de tránsito calculado"**, sin el "Gratis a partir de...". Volvé a probar el checkout: ahora se muestra el precio que configuraste en Shipy.
## ¿Querías envío gratis a partir de un monto?
Es una función válida, pero configurala **en Shipy**, no en Shopify. Así el precio se controla desde un solo lugar y podés definir el envío gratis por servicio (domicilio, sucursal) de forma independiente.
Ver [Envío gratis](/configuracion/envio-gratis).
Si dejás el "envío gratis a partir de un monto" en el perfil de envío de
Shopify, va a pisar siempre el precio de Shipy. Configurá el envío gratis en
un solo lugar: Shipy.
# No aparecen pedidos en Shipy
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/no-aparecen-pedidos
Shipy solo trae los pedidos pagados y sin preparar. Si un pedido no está pagado, o ya lo marcaste como preparado en Shopify, no aparece en la lista.
Aplica cuando entrás a Shipy y la lista de pedidos aparece vacía, aunque en
Shopify tengas pedidos recientes.
## Causa
Shipy no muestra todos los pedidos de la tienda. Para que un pedido aparezca en la lista tiene que cumplir **las dos condiciones a la vez**:
* **Pagado**: el pedido está cobrado (incluye los parcialmente reembolsados y reembolsados, porque ya se cobraron).
* **Sin preparar**: el pedido todavía no fue marcado como preparado en Shopify.
Si un pedido **no está pagado**, o si **ya lo marcaste como preparado**, Shipy no lo trae. Por eso, si marcás un pedido como preparado antes de generar la etiqueta, ese pedido sale de la lista.
## Solución
En el admin de Shopify, abrí el pedido y confirmá que figure como **Pagado**. Los pedidos pendientes de pago no llegan a Shipy.
En el mismo pedido, confirmá que **no esté marcado como preparado**. Un pedido preparado no aparece en Shipy.
Dejá los pedidos **sin preparar** hasta generar la etiqueta en Shipy. La etiqueta es lo que marca el pedido como preparado.
Si marcaste un pedido como preparado por error, volvé a dejarlo **sin preparar** en Shopify para que vuelva a aparecer en la lista de Shipy.
## Notas
* **Pedidos viejos**: Shipy trae los pedidos de los **últimos 60 días**. Un pedido más antiguo no aparece aunque esté pagado y sin preparar.
* **Recién creado**: si el pedido es muy reciente, esperá unos minutos a que se sincronice y recargá la página.
# Tienda baneada
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/tienda-baneada
Tu tienda fue suspendida por vender productos químicos sin documentación ANMAT. Cómo regularizar y volver a usar Shipy.
Aplica cuando al abrir Shipy en el admin de Shopify aparece la pantalla
**Acceso Denegado** con el mensaje de tienda baneada.
## El mensaje que aparece
Al abrir Shipy desde el admin de Shopify aparece este cartel:
> **Acceso Denegado**
>
> Tu tienda ha sido baneada de Shipy. Probablemente porque vendes químicos sin la documentación necesaria (ANMAT). Si crees que esto es un error, contactanos por email a [shipyargentina@gmail.com](mailto:shipyargentina@gmail.com)
## Causa
Shipy no puede operar envíos de productos químicos (cosmética, limpieza, agroquímicos, etc.) sin la **documentación ANMAT** correspondiente, porque los transportes (Andreani / Correo Argentino) tienen restricciones regulatorias para este tipo de mercadería.
Cuando se detecta que una tienda vende productos de este rubro sin la documentación, se la suspende para evitar problemas en los envíos.
## Solución
Tramitar la habilitación o certificación ANMAT correspondiente a los
productos que vendés. La documentación depende del tipo de producto
(cosméticos, domisanitarios, etc.).
Mandar la documentación a **[shipyargentina@gmail.com](mailto:shipyargentina@gmail.com)** indicando el
dominio de tu tienda.
El equipo revisa la documentación y, si está OK, levanta el baneo
para que vuelvas a operar con Shipy normalmente.
## Notas
* Si crees que el baneo fue un error (no vendés químicos), escribí
igualmente a **[shipyargentina@gmail.com](mailto:shipyargentina@gmail.com)** explicando el caso.
* Mientras la tienda está baneada, no se pueden generar envíos ni
acceder a las funciones de Shipy.