# Compra de etiquetas Andesmar
Source: https://docs.shipy.ar/andesmar/compra-de-etiquetas
Comprar e imprimir etiquetas de Andesmar desde Pedidos, individual o en lote, qué peso usa Shipy para cotizar, cómo funciona con Next Day y cómo cancelar una etiqueta ya comprada.
## Cómo comprar
**Dónde:** **Pedidos** → seleccionar uno o varios pedidos con envío Andesmar → botón **Comprar**.
Funciona igual con un pedido suelto que con una selección en lote: elegís los pedidos y tocás **Comprar**.
Antes de generar la etiqueta, Shipy cotiza el envío en tiempo real contra tu cuenta de Andesmar (el mismo par origen-destino, con tu convenio real, no la matriz del barrido). Ese es el costo que Andesmar te cobra por el envío, aparte de lo que tu cliente pagó en el checkout — mismo circuito de cobro que con Andreani y Correo Argentino, ver [Cobros y despacho](/cobros-y-despacho).
## Qué peso usa Shipy
Para armar el bulto que se cotiza y se compra:
* Si tenés activado **"Cotizar con kilogramos"** (ver [Precios y margen extra](/configuracion/precios)), Shipy usa el peso real cargado en los productos de Shopify.
* Si no, usa el **tier mínimo de 1 kg**, sin importar el peso real del producto.
Andesmar no tiene campos de alto, ancho o profundidad para configurar: a diferencia de Andreani y Correo Argentino, el volumen del bulto lo deriva Shipy automáticamente a partir del peso.
## Imprimir las etiquetas
Las etiquetas se descargan en **PDF**, con el formato que elegiste en **Configuración → Transportes → Andesmar → Configuración → Etiquetas** (1 o 4 etiquetas por hoja). Ver [Formato de etiquetas](/andesmar/configuracion#formato-de-etiquetas).
## Next Day
Si el comprador eligió **Next Day** en el checkout, Shipy compra automáticamente con el servicio Next Day de Andesmar: no hay que elegir nada aparte al comprar la etiqueta, el pedido ya viene marcado con ese servicio desde el checkout.
## Cancelar una etiqueta
Seleccioná el pedido en **Pedidos** y tocá **Eliminar**. Con Andesmar, esto funciona incluso si el pedido **ya fue despachado**: Andesmar es, de los transportes de Shipy, el único con API para anular el envío después de despachado. Con los demás transportes, una vez despachado el envío ya viaja y no se puede cancelar desde Shipy.
Si el pedido ya estaba despachado y Andesmar rechaza la anulación (por
ejemplo, porque el envío ya no está en condiciones de anularse), Shipy te
muestra el motivo real que devolvió Andesmar y **no borra la etiqueta** en
Shipy: el envío sigue vivo del lado de Andesmar y borrarlo local sería
mentirte a vos mismo sobre su estado. Si todavía no fue despachado, Shipy lo
devuelve a "Nuevo" de todos modos: si la anulación falló, avisale a Andesmar.
# Configuración de Andesmar
Source: https://docs.shipy.ar/andesmar/configuracion
Vincular la cuenta de Andesmar con usuario, clave y código de cliente, revisar los servicios contratados, priorizarlo en el checkout y configurar precios, envío gratis y tiempos de entrega por servicio.
## Dónde
**Configuración → Transportes → fila Andesmar → botón "Configuración"** (el del ícono de engranaje).
## Vincular tu cuenta
En el modal **Configurar Andesmar**, sección **Credenciales API**, cargá:
| Campo | Qué es |
| --------------------- | ---------------------------------------- |
| **Usuario** | Usuario de tu cuenta de Andesmar |
| **Clave** | Contraseña de esa cuenta |
| **Código de cliente** | Código de cliente que te asignó Andesmar |
También cargás la **dirección de origen** (calle y número) del remitente: Andesmar la exige para armar la etiqueta.
Al guardar, Shipy valida las credenciales contra Andesmar y muestra la sección **Servicios contratados**: qué agrupaciones comerciales tiene tu cuenta, tal como te las devuelve la API de Andesmar.
* **Paquetería Corporativa** → domicilio y sucursal. Shipy lo opera.
* **Net Day** → Next Day. Shipy lo opera.
* Cualquier otra agrupación que tenga tu cuenta aparece igual en la lista, marcada **"No operado por Shipy"**: no se cotiza ni se compra con ella.
La fila de **Next Day** en Transportes solo existe si tu cuenta tiene **Net
Day** contratado. Sin eso, ni siquiera aparece el servicio para activar.
### Revalidar
El botón **Revalidar** vuelve a consultar los servicios contratados contra la API de Andesmar con las credenciales que tengas cargadas en el formulario. Si la cuenta pasó a tener un servicio operable que antes no tenía (por ejemplo, te sumaron Net Day) y todavía no hay una matriz de precios lista, además relanza el barrido.
Se dispara solo, sin apretar el botón, al abrir el modal (si ya había credenciales guardadas) y al completar los tres campos de credenciales.
## Estado del barrido y cobertura
Mientras el [barrido](/andesmar/flujo-resumido#cómo-shipy-descubre-cobertura-y-precios) no termina (esté pendiente, corriendo o haya fallado), la fila de Domicilio muestra el badge **"Preparando cobertura"** y Andesmar no cotiza en el checkout en modo automático. Si sigue así después de una hora, escribinos: puede haber fallado.
En la fila de **Next Day**, cuando la cuenta tiene el servicio contratado, un chip muestra **"Cubre N CPs"** con el desglose por provincia, para que sepas de un vistazo qué tan grande es la cobertura de tu convenio.
## Priorizar Andesmar
**Dónde:** mismo modal, sección **Cobertura**.
| Checkbox | Qué hace |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Priorizar Andesmar a domicilio** | En modo exclusivo, tapa el envío a domicilio de los otros transportes en los códigos postales donde Andesmar llega, sea a domicilio o con Next Day. Fuera de esa cobertura, las demás opciones siguen apareciendo como siempre. |
| **Priorizar Andesmar a sucursal** | Mismo modo exclusivo, pero para retiro en sucursal: tapa las sucursales de otras transportadoras en las localidades donde Andesmar tiene terminal. |
El checkbox de domicilio exige tener **Domicilio o Next Day** activado; el de sucursal exige **Sucursal**. Si ya está tildado, siempre se puede destildar.
Si priorizás Andesmar a domicilio con Andreani desactivado, los códigos
postales sin cobertura de Andesmar se quedan sin ninguna opción de envío en
el checkout. Dejá Andreani activo como red de respaldo fuera de la
cobertura de Andesmar.
## Activar o desactivar cada servicio
**Dónde:** Configuración → Transportes → tabla de Andesmar.
Cada fila (Domicilio, Sucursal y, si tu cuenta tiene Next Day contratado, Next Day) tiene su propio switch de activado/desactivado, igual que en Andreani y Correo Argentino. Ver [Transportes y servicios](/configuracion/transportes).
## Tiempos de entrega
**Dónde:** columna "Tiempos de entrega" de cada fila.
Para **Domicilio** y **Sucursal** se configuran igual que en el resto de los transportes: ver [Tiempos de entrega](/configuracion/tiempos-entrega).
**Next Day** se configura como Cadetería, con una **hora de corte** y los **días de despacho**, porque el paquete llega al día siguiente de que sale de tu depósito, no al día siguiente de la compra:
* Si el pedido entra **antes de la hora de corte** en un día de despacho, sale hoy y el comprador ve el **nombre "si llega mañana"** (por defecto, "Enviar a domicilio - Andesmar LLEGA MAÑANA ⚡"), con el mensaje "Llega mañana comprando antes de las HH:MM".
* Si entra **después del corte**, un día sin despacho, un domingo o un feriado, sale el próximo día de despacho y el comprador ve el **nombre "si llega otro día"** (por defecto, "Enviar a domicilio - Andesmar LLEGA EL ⚡", que se muestra como LLEGA EL LUNES), con el mensaje "Llega el lunes 14".
Los dos nombres se editan en el mismo modal y son exactamente lo que ve el comprador (hasta 80 caracteres). En el segundo, `{DÍA}` se reemplaza por el día de entrega en mayúscula; si lo sacás, el nombre queda fijo y solo el mensaje indica el día.
Sábados, domingos y feriados no cuentan como día de entrega (lo que sale el viernes llega el lunes). Los valores de partida son corte a las **11:45** y despacho de **lunes a sábado**: ajustalos a la hora real en que Andesmar retira en tu depósito. El checkbox **"Mostrar mensaje de tiempo de entrega"** solo oculta el mensaje debajo del nombre.
## Precios
**Dónde:** columna "Precios y envío gratis" de cada fila.
Para cada servicio elegís entre:
* **Automático**: usa el precio del convenio que Shipy sondeó en el barrido para ese código postal, con la opción de sumarle un margen fijo o porcentual. A diferencia de Andreani y Correo Argentino, este precio no sale de una matriz calibrada por Shipy: es el que le sondeó a tu cuenta de Andesmar. Ver [Precios y margen extra](/configuracion/precios).
* **Fijo**: un precio único a todo el país, igual que en los demás transportes.
También podés activar **envío gratis** siempre o a partir de un monto, por separado para cada servicio. Ver [Envío gratis](/configuracion/envio-gratis).
### Valor declarado
En **Opciones avanzadas** del modal podés fijar un **valor declarado** propio para tu tienda. Vacío = se usa el valor global de Shipy. El mínimo es **\$30.000**: Andesmar cobra sobre este valor un 1% más IVA en cada envío, así que uno más alto encarece el envío.
**Next Day** exige un valor declarado mínimo de \*\*$36.000** (Andesmar
rechaza la etiqueta por debajo de eso). Si tu valor configurado es menor,
Shipy usa $36.000 solo para los envíos de Next Day; el resto de tus envíos
sigue con el valor que configuraste.
### Excluir productos de un método
Función bajo pedido: escribinos a soporte para activarla en tu tienda. Sin
eso, el campo no aparece en Opciones avanzadas.
En **Opciones avanzadas** también podés elegir, para cada método (Domicilio, Sucursal y, si tu cuenta lo tiene, Next Day), productos que **no pueden viajar por ahí**. El botón **Elegir productos** abre el selector de productos de Shopify. La exclusión es por producto entero: aplica a todas sus variantes.
* Si el carrito trae **al menos uno** de los productos excluidos de un método, ese método no aparece en el checkout, aunque el resto del carrito sí pudiera ir.
* Los otros métodos y transportes siguen apareciendo como siempre. Con Andesmar priorizado, la exclusión no tapa a los demás: si Andesmar a domicilio queda excluido, se ven las opciones a domicilio de los otros transportes.
* Si por la exclusión **no queda ninguna opción** de envío, el checkout muestra una tarifa genérica **"Enviar a domicilio" a \$9.000** para no perder la venta.
Las exclusiones se guardan con el botón **Guardar** del modal.
## Formato de etiquetas
**Dónde:** Configuración → Transportes → fila de Andesmar → botón "Configuración" → sección "Etiquetas" → botón "Formato de etiquetas".
| Opción | Cuándo usar |
| -------------- | ------------------------ |
| **1 por hoja** | A4 estándar |
| **4 por hoja** | Más etiquetas por página |
# Qué es Andesmar en Shipy
Source: https://docs.shipy.ar/andesmar/flujo-resumido
Andesmar es un transporte con API integrada a Shipy: cotiza en el checkout, y comprás e imprimís las etiquetas sin planillas. Los tres servicios y cómo Shipy descubre solo la cobertura y los precios de tu convenio.
## Qué es
Andesmar es un transporte con **API integrada** a Shipy. A diferencia de Andreani y Correo Argentino, que se cargan por planilla (Excel o CSV) en `pymes.andreani.com` o MiCorreo, con Andesmar el circuito es directo: cotiza en el checkout de tu tienda, y vos comprás e imprimís la etiqueta desde **Pedidos** en Shipy. No hay planilla que generar ni subir a otro lado.
## Los tres servicios
Andesmar entrega en el domicilio del comprador. Se cotiza, se compra y se despacha igual que Andreani o Correo Argentino a domicilio.
El comprador retira el pedido en una **terminal de Andesmar**. La red de terminales la carga Shipy solo al vincular la cuenta, junto con el resto de la cobertura.
Entrega al día siguiente. Es un servicio **exclusivo para tiendas de Mendoza**, y solo en los destinos donde el convenio de la cuenta lo cubre (hoy, corredor hacia Buenos Aires). En el checkout el comprador lo ve, por defecto, como **"Enviar a domicilio - Andesmar LLEGA MAÑANA ⚡"** si compra antes de la hora de corte en un día de despacho; si no, como **"Enviar a domicilio - Andesmar LLEGA EL ⚡"** (por ejemplo, LLEGA EL LUNES). Los dos nombres se pueden editar. Ver [Tiempos de entrega de Next Day](/andesmar/configuracion#tiempos-de-entrega).
## Cómo Shipy descubre cobertura y precios
Andesmar no tiene una tabla de precios fija en Shipy: cada cuenta tiene su propio **convenio** con Andesmar, con su propia cobertura y sus propios precios por zona. Shipy no adivina esos números, los sondea.
Por eso, al vincular tu cuenta (ver [Configuración](/andesmar/configuracion)), Shipy dispara un **barrido**: con las credenciales de tu tienda, cotiza contra Andesmar todos los códigos postales del país, uno por uno, y arma tu propia matriz de precios. Tarda entre **30 y 60 minutos**.
Mientras el barrido está corriendo, Andesmar **no cotiza en el checkout**. Es
esperable: apenas termina, empieza a aparecer como opción de envío.
Shipy repite este barrido **todos los lunes**, para que la cobertura y los precios sigan reflejando tu convenio si cambió.
## Seguir leyendo
* [Configuración](/andesmar/configuracion): credenciales, servicios contratados, prioridad, precios y tiempos de entrega.
* [Compra de etiquetas](/andesmar/compra-de-etiquetas): comprar e imprimir etiquetas desde Pedidos.
* [Solución de errores](/andesmar/solucion-errores): qué hacer si Andesmar no cotiza, si no aparece Next Day, o si falla una compra.
# Solución de errores de Andesmar
Source: https://docs.shipy.ar/andesmar/solucion-errores
Qué hacer si las credenciales de Andesmar no validan, si Andesmar no cotiza en el checkout, si Next Day no aparece, si falla la compra de una etiqueta o si el barrido semanal se frena.
## Credenciales inválidas al guardar
Si al guardar usuario, clave y código de cliente Shipy muestra un error de credenciales, es porque Andesmar rechazó ese usuario y clave (o el código de cliente no corresponde a esa cuenta). Revisá los tres campos contra el panel de Andesmar y volvé a guardar. Ver [Vincular tu cuenta](/andesmar/configuracion#vincular-tu-cuenta).
## Andesmar no cotiza en el checkout
Puede ser por varios motivos:
Mientras Shipy arma tu matriz de precios por primera vez, Andesmar no cotiza. Tarda entre 30 y 60 minutos. Revisá el estado en **Configuración → Transportes → fila Andesmar**: si dice **"Preparando cobertura"**, esperá a que termine. Ver [Cómo Shipy descubre cobertura y precios](/andesmar/flujo-resumido#cómo-shipy-descubre-cobertura-y-precios).
Revisá que el switch de **Domicilio** o **Sucursal** (según el caso) esté activado en la fila de Andesmar. Ver [Activar o desactivar cada servicio](/andesmar/configuracion#activar-o-desactivar-cada-servicio).
Andesmar no cotiza en todos los códigos postales del país: depende de tu convenio comercial con ellos. Si un CP puntual nunca cotiza, es probable que tu convenio no llegue ahí. Consultalo con Andesmar.
Con **Valor declarado dinámico** apagado, Shipy declara tu monto fijo (mínimo $30.000; en Next Day lo sube solo a $36.000). Revisalo en [Valor declarado](/andesmar/configuracion#valor-declarado) si el costo te parece alto: no es causa de que Andesmar no cotice.
## Next Day no aparece en el checkout
La fila de Next Day en Transportes, y la opción en el checkout, solo existen si tu cuenta de Andesmar tiene el servicio **Net Day** contratado. Revisá **Servicios contratados** en el modal de configuración: si no aparece Net Day como **"Activo en Shipy"**, consultá con Andesmar para contratarlo y después tocá **Revalidar**. Ver [Servicios contratados](/andesmar/configuracion#vincular-tu-cuenta).
Next Day es exclusivo para tiendas de Mendoza y solo cubre los destinos donde tu convenio lo permite. Revisá el chip **"Cubre N localidades"** en la fila de Next Day para ver el alcance real de tu cuenta.
Revisá que el switch de la fila **Next Day** esté activado en Configuración → Transportes.
No es un error: el pedido entró después de la hora de corte, en un día sin despacho, un domingo o un feriado, así que sale el próximo día de despacho y llega al día siguiente de ese. Revisá la hora de corte y los días de despacho en la columna **Tiempos de entrega** de la fila Next Day. Ver [Tiempos de entrega](/andesmar/configuracion#tiempos-de-entrega).
## Error al comprar la etiqueta
Puede pasar que un código postal cotice en el checkout pero Andesmar rechace la compra real de esa etiqueta. Cuando eso ocurre, Shipy vuelve a confirmar con Andesmar y, si el rechazo se sostiene, **marca ese código postal sin cobertura** para que no se vuelva a ofrecer en el checkout. No hace falta que hagas nada: es automático.
Revisá que el pedido tenga dirección completa (calle y número) y los datos de contacto del comprador. Andesmar rechaza la compra si faltan.
Si el pedido no tiene peso cargado y no usás **"Cotizar con kilogramos"**, Shipy compra con el tier mínimo de 1 kg. Si el peso real del producto excede lo que tu convenio admite para ese destino, la compra puede fallar. Ver [Qué peso usa Shipy](/andesmar/compra-de-etiquetas#qué-peso-usa-shipy).
## El barrido semanal se frena
Todos los lunes Shipy vuelve a sondear tu convenio para mantener actualizada la cobertura y los precios. Si en ese sondeo Andesmar devuelve cambios de cobertura o de precio que parecen anómalos (por ejemplo, una caída brusca de códigos postales cubiertos), Shipy **frena esa actualización**, mantiene la matriz anterior vigente y avisa a soporte para revisarlo.
No tenés que hacer nada: seguís operando con la matriz anterior mientras se
revisa. Si el problema es real de tu lado (un cambio de convenio con
Andesmar), contactá a soporte de Shipy para que se actualice a mano.
# Cobros y despacho
Source: https://docs.shipy.ar/cobros-y-despacho
Quién paga el envío y en qué momento, y cómo se despachan los paquetes: llevarlos a una sucursal del carrier o pedir colecta a domicilio.
Esta página explica el circuito del dinero y de los paquetes. Para elegir
cuánto cobrarle el envío a tu cliente en el checkout, ver
[Precios y margen extra](/configuracion/precios).
## Quién paga el envío y cuándo
El circuito tiene dos pagos separados:
El costo de envío se cobra en el **checkout de tu tienda**, junto con el
pedido. Vos elegís cómo se calcula ese precio (automático, tarifa fija o
con margen) en [Precios y margen extra](/configuracion/precios), o lo
regalás con [Envío gratis](/configuracion/envio-gratis).
* **Andreani Pymes**: pagás de contado con Mercado Pago al generar las
etiquetas en `pymes.andreani.com`. Sin facturación mensual ni cuenta
corriente.
* **Correo Argentino (MiCorreo / PAQ.AR)**: pagás al generar los envíos en
la plataforma de Correo, antes de imprimir las etiquetas.
**El destinatario no paga nada al recibir el paquete.** No existe pago contra
entrega ni contra reembolso: el envío ya está pago antes de despachar. Si en
tu checkout el envío costaba \$8.000, ese monto lo pagó tu cliente al comprar,
y vos pagás la etiqueta al carrier por separado.
## Cómo se despachan los paquetes
Con la etiqueta ya impresa y pegada en cada paquete, tenés dos opciones con
ambos carriers:
### Llevarlos vos a una sucursal
* **Andreani**: cualquier sucursal o punto asociado de la red.
* **Correo Argentino**: cualquier sucursal o punto habilitado.
Es la opción sin costo adicional y la más usada al empezar.
### Que el carrier pase a buscarlos (colecta)
* **Andreani** ofrece **colecta a domicilio** con costo adicional: preparás los
paquetes etiquetados y Andreani los retira por tu domicilio o local. Se
solicita desde tu cuenta de Andreani Pymes.
* **Correo Argentino** permite configurar una dirección de **retiro (pick up)**
en MiCorreo, con costo por retirada y sujeto a disponibilidad de tu zona. Al
generar cada envío elegís si lo retiran o lo llevás vos.
Las condiciones y el costo de la colecta los define cada carrier en su
plataforma: pueden variar según zona y volumen.
Shipy no traslada paquetes ni tiene depósito: genera los datos, las etiquetas
y el seguimiento. El despacho es directo entre vos y el carrier.
## Preguntas frecuentes
No. El envío se cobra en el checkout de tu tienda al momento de la compra.
Ni Andreani ni Correo Argentino cobran el envío al destinatario en la
puerta.
Las dos opciones existen: llevarlos a una sucursal (sin costo adicional) o
pedir colecta a domicilio (con costo adicional que define el carrier).
Sí. Con el modo de precio **Automático** el checkout cotiza el precio real
por código postal y peso. Si además tenés el cupón 20% OFF de Andreani,
podés aplicar un margen de **-20%** para trasladar tu descuento. Ver
[Precios y margen extra](/configuracion/precios).
# Configuración Inicial
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion-inicial
Pasos para empezar con Shipy en Shopify: elegir un plan, activar Shopify Grow y conectar tu cuenta para cotizar envíos en el checkout.
Si todavía no instalaste la app, [instalala desde el Shopify App
Store](https://apps.shopify.com/shipy-app?locale=es).
Si **solo vas a usar la carga masiva** (generar el Excel para Andreani / Correo), **no necesitás plan Grow ni CCS**. Los pasos 2 y 3 son opcionales en ese caso. Activá Grow + CCS solo si querés mostrar cotización en vivo y puntos de retiro en el checkout.
Luego de cumplir estos tres pasos, el resultado será poder mostrar puntos de retiro y ofrecer precios cotizados por CP postal, como muestra la imagen:
![Comparativa del checkout: sin Shipy vs con Shipy]()
***
## 1. Elegir plan de Shipy
En la columna izquierda del admin de Shopify, dentro de la aplicación de Shipy, hacé click en el botón **Plan**.
![Botón Plan en la columna izquierda de la app de Shipy]()
Elegí uno de los tres planes: **Starter**, **Grow** o **Scale**. Los tres son iguales y solamente cambia la cantidad de pedidos incluidos: vas a iniciar una prueba gratis de 7 días y podés cambiar de plan después. Ver [Plan y facturación](/configuracion/plan-y-facturacion) para los límites de cada plan, el ciclo anual y las reglas de cambio y cancelación.
***
## 2. Activar plan Grow de Shopify
Si todavía no tenés plan **Grow** o superior, andá al admin de Shopify:
**Configuración → Plan → Cambiar plan**
Sin Grow o superior, Shopify no permite habilitar la cotización de terceros
del paso 3. Los planes compatibles son **Grow**, **Advanced** y **Plus**.
Si estás en **Grow**, hay dos formas de conseguir el CCS:
* Pedir el **addon de USD 20/mes** al soporte de Shopify (paso 3).
* Pasar tu plan de Shopify a **facturación anual**: en ese caso Shopify incluye el CCS sin costo extra.
***
## 3. Activar cotización de terceros (CCS)
Para que aparezcan las cotizaciones en vivo y los 3 puntos de retiro en el checkout, hay que pedirle al soporte de Shopify que active la cotización de tarifas de transportistas terceros (CCS, por sus siglas en inglés).
Ir a [help.shopify.com/es](https://help.shopify.com/es).
Buscá la opción de chat en vivo y esperá que te asignen un agente.
Copiá este mensaje y mandáselo al soporte de Shopify:
```text wrap theme={null}
Hola quiero activar CCS como indica el enlace: https://help.shopify.com/es/manual/fulfillment/setup/shipping-rates/third-party-carrier-calculated-shipping/carrier-accounts
```
***
## 4. Validar que CCS quedó activo
Mientras el CCS no esté activo, en la app vas a ver un banner amarillo: **"Ya podés usar la masiva pero no tenés los métodos de envío en checkout"**. Cuando el soporte de Shopify te confirme la activación, hacé click en el botón **Ya activé, validar** de ese banner para que Shipy registre sus métodos de envío en tu checkout.
Si la validación falla:
| Error | Qué hacer |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Error de sesión** | Recargá la página de la app y volvé a intentar. |
| **No se pudo validar** | Shopify todavía no habilitó el CCS o algo falló del lado de Shopify. Esperá un rato, reintentá y si sigue igual escribinos al soporte de Shipy. |
En la **Home** de la app también tenés el indicador **🛒 Cotización CCS** (activa/inactiva). Ese estado se actualiza con una demora de hasta **5 minutos**, así que si acabás de validar puede tardar un poco en reflejarse.
***
## La guía "Empezá con Shipy"
En la **Home** de la app vas a ver la guía **Empezá con Shipy**, que sigue estos mismos pasos y los va tildando sola a medida que los completás:
| Paso de la guía | Cuándo se tilda |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Activá tu plan (prueba gratis)** | Cuando tenés un plan de Shipy activo. |
| **Pasate a plan Grow de Shopify (o mayor)** | Cuando tu plan de Shopify es Grow, Advanced o Plus. Puede demorar hasta 5 minutos en reflejarse. |
| **Activá la cotización CCS** | Cuando validaste el CCS (paso 4 de esta página). |
| **Configurá tu transporte (precios/envíos)** | Con solo **entrar** a la pantalla de Configuración. |
| **Hacé tu primera Descarga Masiva** | Cuando descargaste al menos un pedido por la masiva. |
El paso de transporte se tilda con solo visitar Configuración, no valida que
hayas terminado. Antes de darlo por hecho revisá: [transportes activos](/configuracion/transportes),
[precios](/configuracion/precios) y [tiempos de entrega](/configuracion/tiempos-entrega).
La guía no se puede cerrar mientras no tengas un plan activo: el botón **X** recién aparece con un plan pago. Si intentás ocultarla antes, vas a ver el aviso "Activá un plan para ocultar la guía".
### Estadísticas de la Home
Debajo de la guía, la Home muestra cuatro contadores:
* **Nuevos**: el total de la pestaña Nuevos, sin límite de fecha.
* **Descargados**, **En camino** y **Entregados**: pedidos de los últimos 30 días, sin contar archivados. "En camino" agrupa los pedidos con tracking que todavía no llegaron a un estado final.
***
## Preguntas frecuentes
No es necesario para utilizar la carga masiva, pero sí es necesario para
cotizar tarifas por CP y mostrar puntos de retiro.
Solo si querés mostrar los métodos de envío de Shipy en el checkout
(cotización por CP y puntos de retiro). Si no, podés seguir usando los
métodos normales de Shopify y aprovechar Shipy únicamente para la carga
masiva (generación del Excel).
Los **HOPs** (Hand Over Points) o **puntos de retiro** son las sucursales o agencias adicionales que se muestran en el checkout junto con la sucursal más cercana al CP del cliente.
Para que aparezcan hay que **activar CCS** (paso 3 de esta página). La cantidad de puntos visibles es configurable, ver [Tiempos de entrega](/configuracion/tiempos-entrega#cantidad-de-puntos-de-retiro-en-checkout).
# Alertas de retraso
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/alertas
Cómo funcionan las alertas de pedidos Andreani sin movimiento: umbral de días hábiles, banner en Pedidos, email de negocio e historial de alertas.
## Dónde
**Configuración → Alertas.**
## Qué hace
Detecta pedidos despachados con **Andreani** que siguen en **Pendiente de ingreso** después de varios días hábiles, es decir, que tienen etiqueta pero el paquete nunca ingresó a la red del transportista. Cuando encuentra pedidos retrasados te muestra un banner en la página **Pedidos** y, si lo activás, te manda un email.
Las alertas solo aplican a envíos de **Andreani** (trackings que empiezan con 3600). Los pedidos de Correo Argentino y Cadetería no generan alertas por ahora.
## Cuándo se revisa
La detección corre **cuando abrís la página Pedidos** en la app. No es un proceso que corra solo en segundo plano: si no entrás a la app, no se generan alertas nuevas ni emails.
Otras reglas del funcionamiento:
* **Máximo una alerta por día.** Si después de la alerta de hoy se retrasan más pedidos, se acumulan y aparecen recién en la próxima detección de otro día.
* **Cada pedido alerta una sola vez.** Un pedido que ya formó parte de una alerta no vuelve a aparecer en alertas futuras, aunque siga sin movimiento. Descartar el banner también cuenta como visto.
## Opciones
| Campo | Qué hace |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Alertas activadas** | Activa o desactiva el sistema completo. Viene **activado** de fábrica. |
| **Umbral de días hábiles** | Cuántos días hábiles sin ingreso disparan la alerta. Default **2**, mínimo 1, sin máximo. |
| **Recibir alertas por email** | Manda un email al email de negocio cuando hay una alerta nueva. Viene **desactivado**: hay que activarlo a mano. |
Los cambios se guardan solos al salir de cada campo (vas a ver el aviso **Configuración actualizada**). No hay botón Guardar.
Para contar los días hábiles, los **sábados cuentan** como día hábil. Domingos y feriados de Argentina no.
### Email de negocio
El email de destino es el **email de la tienda en Shopify al momento de instalar la app** y no se puede editar desde la app. Si necesitás cambiarlo, escribinos al soporte de Shipy.
## Banner en Pedidos
Cuando hay una alerta activa, en la página **Pedidos** aparece el banner **Pedidos retrasados**: "Tenés N pedidos en Pendiente de ingreso hace más de X días hábiles". Desde ahí podés:
* **Ver pedidos**: abre el detalle con la lista de pedidos afectados (número, fecha, etiqueta, forma de entrega, tracking y estado).
* Descargar la lista como **CSV o Excel** (archivo `shipy_envios_retrasados_{fecha}`).
* **Marcar todo como leído** para descartar el banner.
* El ícono de engranaje te lleva a esta pantalla de configuración.
## Historial de alertas
Debajo de la configuración aparece el historial con las últimas **20 alertas**: fecha, cantidad de pedidos afectados y detalle expandible paginado de a 10 (número de orden, fecha, etiqueta, forma de entrega, tracking y estado).
Si desactivás las alertas, el historial **se oculta pero no se borra**: vuelve a aparecer cuando las reactivás.
# Configuraciones con API Andreani
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/api-andreani
Funciones que requieren tener activada la cuenta API privada de Andreani: formato de etiquetas y acciones automáticas al imprimir.
Esta configuración es **opcional** y aplica solo a tiendas con contrato API privado de Andreani (a veces también llamado "cuenta corriente" o "Andreani Corporativo"). El flujo recomendado para la mayoría de tiendas es **Andreani Pymes** con carga masiva, sin necesidad de contrato ni API. Ver [Flujo resumido](/masiva-andreani/flujo-resumido).
## Cómo se conectan las credenciales
Las credenciales del contrato API privado (las que te entrega Andreani al firmar el contrato) **no se cargan desde la app**: no existe una pantalla en Shipy para ingresarlas. Las conecta el equipo de Shipy de forma manual en tu tienda.
Para conectarlas, escribí a soporte Shipy por WhatsApp con tus credenciales a mano y las dejamos activas. Una vez conectadas, se habilitan las funciones de esta página.
## Formato de etiquetas
**Dónde:** Configuración → Transportes → sección "Formato de etiquetas" (debajo de la tabla).
### Incluir número de pedido y SKU
| Campo | Qué hace |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Incluir # pedido y SKU en etiquetas** | Imprime el número de pedido + código del producto + cantidad en cada etiqueta |
**Ejemplo de etiqueta resultante:**
```
#1475 | PEL x2 + EIR x1
```
### Ordenar impresión por SKU
| Campo | Qué hace |
| ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Ordenar impresión por SKU** | Agrupa el PDF para que todas las etiquetas del mismo producto salgan juntas |
Requiere que **Incluir SKU** esté activado. Acelera el armado del depósito.
### Formato para Andreani
Botón "Editar etiquetas" en la fila de Andreani.
| Opción | Cuándo usar |
| -------------- | ------------------------- |
| **1 por hoja** | Impresoras comunes A4 |
| **4 por hoja** | Ahorrar papel |
| **Zebra ZPL** | Impresoras térmicas Zebra |
***
## Acciones automáticas al imprimir
**Dónde:** Configuración → Transportes → sección "Acciones automáticas al imprimir etiquetas" (debajo de "Formato de etiquetas").
### Marcar como preparado
| Campo | Qué hace |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marcar como preparado al imprimir** | Cuando imprimís la etiqueta, el pedido pasa de "No preparado" a "Preparado" en Shopify |
### Notificar al cliente
| Campo | Qué hace |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Enviar notificación al cliente** | Al marcar como preparado, envía email a Shopify con link de seguimiento |
Requiere que **Marcar como preparado** esté activado. Solo aplica a Andreani.
### Cuándo activarlo
* Querés que el estado de Shopify refleje automáticamente el progreso del pedido.
* Querés que el cliente reciba el tracking apenas se imprime la etiqueta, sin acción manual.
# Cadetería
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/cadeteria
Configurar el transporte de Cadetería: vincular la cuenta con el Token de Acceso, priorizarla en el checkout, precios por cordón, tiempos de entrega y formato de etiquetas.
Cadetería se integra con la plataforma **Lightdata**. Si todavía no tenés
cuenta, contactanos y te ponemos en contacto con nuestra cadetería aliada.
## Qué es
Servicio de envío a domicilio para **CABA y GBA** con entrega en 24-48hs. Cobertura por cordones:
* **CABA**
* **GBA 1**, **GBA 2**, **GBA 3**, **GBA 4**
## Vincular tu cuenta
**Dónde:** Configuración → Transportes → fila Cadetería → botón **Editar cuenta**.
Se abre el modal **Configurar Cadetería** con el campo **Token de Acceso**: es la credencial que te entrega Cadetería al crear tu cuenta. Pegalo y guardá para vincular la tienda.
Desde el mismo modal podés **cambiar el token** más adelante o **desvincular** la cuenta (te pide confirmación antes).
## Priorizar Cadetería en el checkout
**Dónde:** Configuración → Transportes → fila Cadetería → botón **Editar cuenta** → sección **Cobertura**.
Activá el checkbox **Priorizar Cadetería** para que, en los códigos postales donde llega la cadetería (CABA y GBA), el checkout deje de mostrar las otras opciones a domicilio y tus clientes solo vean la de Cadetería ahí. Fuera de esa cobertura, el checkout sigue mostrando todas las opciones a domicilio como siempre.
Viene **desactivado por defecto**. Para poder activarlo hace falta:
* Tener Cadetería a domicilio activada. Si está apagada, el checkbox aparece deshabilitado con una ayuda que te lo recuerda.
* Un plan de Shipy que incluya Cadetería. Sin uno, la fila de Cadetería queda bloqueada en la tabla de Transportes (ver [Transportes y servicios](/configuracion/transportes)) y ni siquiera vas a poder abrir el modal donde está este checkbox.
Podés tener otra logística (por ejemplo Andreani) priorizada a domicilio o a
sucursal al mismo tiempo que Cadetería priorizada: donde llega la cadetería,
gana la cadetería; en el resto del país sigue vigente la prioridad de la otra
logística.
## Precios por cordón
**Dónde:** Configuración → Transportes → fila Cadetería → columna "Precios y envío gratis".
Por cada cordón configurás dos valores:
| Campo | Qué hace |
| --------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Cobro** | Lo que le cobrás al cliente en el checkout |
| **Costo** | Lo que te cobra Cadetería por ese envío (referencia, no afecta al checkout) |
**Cordones a configurar:**
| Cordón | Zona |
| --------- | ------------------------------------ |
| **CABA** | Códigos postales 1001-1XXX |
| **GBA 1** | Primer cordón del Gran Buenos Aires |
| **GBA 2** | Segundo cordón del Gran Buenos Aires |
| **GBA 3** | Tercer cordón del Gran Buenos Aires |
| **GBA 4** | Cuarto cordón del Gran Buenos Aires |
Tocá el icono de info al lado del nombre del cordón para ver los códigos postales que incluye.
## Tiempos de entrega
**Dónde:** Configuración → Transportes → fila Cadetería → columna "Tiempos de entrega".
| Campo | Qué hace |
| -------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Hora de corte** | Hora límite (HH:MM) para que el pedido salga el mismo día |
| **Días de despacho** | Días de la semana en los que se despacha |
Si nunca los configuraste, aplican los valores por defecto: hora de corte
**11:45** y despacho de **lunes a sábado**. Esos valores gobiernan el "llega
hoy / llega mañana" que ven tus clientes en el checkout, así que revisalos
antes de activar Cadetería.
**Qué ve el cliente en el checkout:**
* Si entra **antes** de la hora de corte → "Tu pedido llega hoy".
* Si entra **después** de la hora de corte → "Tu pedido llega mañana".
## Formato de etiquetas
**Dónde:** Configuración → Transportes → "Formato de etiquetas" → botón "Editar etiquetas" en la fila de Cadetería.
| Opción | Cuándo usar |
| -------------- | --------------------------- |
| **1 por hoja** | A4 estándar |
| **6 por hoja** | Más etiquetas por página |
| **Mini** | Etiquetas chicas para sobre |
# CP origen y peso
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/cotizacion-automatica
Definir el código postal de origen del depósito, elegir si la cotización usa el peso real de Shopify y ocultar transportistas para pedidos muy pesados.
## Dónde
**Configuración → Transportes → sección "Cotización automática"** (debajo de la tabla de transportistas).
Esta pantalla configura **cómo cotiza** Shipy, pero no activa la cotización
en el checkout. Para eso hace falta el CCS de Shopify, ver el [paso 3 de
Configuración Inicial](/configuracion-inicial#3-activar-cotizacion-de-terceros-ccs).
Los cambios se guardan solos al salir de cada campo (vas a ver el aviso **Configuración actualizada**). No hay botón Guardar.
## Código postal de origen
| Campo | Qué hace |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Código postal de origen** | CP del depósito desde donde despachás. Se usa para calcular distancia y precio. |
El CP se configura **por transportista**: la fila de Andreani y la de Correo Argentino tienen cada una su campo, por si despachás desde lugares distintos.
El campo acepta exactamente **4 dígitos**. Si tu CP tiene formato CPA (por ejemplo `B1900AAA`), poné solo los números: `1900`. Con otro formato vas a ver el error "El código postal debe tener 4 dígitos".
## Cotizar con kilogramos
| Campo | Qué hace |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cotizar con KGs** | Si está ON, usa el peso real del producto cargado en Shopify. Si está OFF, usa peso mínimo de 50g. |
En **Andesmar** el mismo control elige el escalón de peso con el que se cotiza y se compra la etiqueta (hasta 1, 5, 10, 15, 20 o 30 kg). Si está OFF, siempre se usa el escalón de hasta 1 kg, el más barato.
### Cuándo dejar en OFF
* Querés pagar lo mínimo en costo de envío.
### Cuándo dejar en ON
* Intentaste enviar una heladera declarando que pesaba 50g y Andreani te lo cobró al peso real.
* Querés mostrar precios en checkout ajustados según el peso configurado en cada producto.
* Querés exportar el excel/csv con las medidas del producto en lugar de las mínimas que están por default (pagarás envíos más caros).
## Ocultar transportista por peso máximo
| Campo | Qué hace |
| ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Ocultar transportista cuando el pedido supere un peso máximo** | Si el carrito supera el peso configurado, ese transportista no aparece en el checkout para ese pedido. Default: **50 kg** (Andesmar: **30 kg**, el tope de su servicio). |
Los envíos de más de 50 kg son otra categoría de servicio que no entra por la carga masiva, así que conviene no ofrecer cotización estándar para esos pedidos y resolverlos por otro canal.
Esta opción requiere **Cotizar con KGs** activado: sin el peso real del
carrito no hay contra qué comparar, por eso el checkbox aparece deshabilitado
si Cotizar con KGs está apagado.
# Envío gratis
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/envio-gratis
Activar envío gratis en el checkout de Shopify, siempre o a partir de un monto mínimo, configurado de forma independiente por cada servicio.
## Dónde
**Configuración → Transportes → Tabla → columna "Precios y envío gratis"** (mismo modal que precios).
## Cómo configurarlo
Tocá el icono de \$ en la fila de Domicilio, Sucursal o Prioritario.
Parámetro al final del modal.
* **Siempre gratis**: cliente paga \$0 sin importar el monto del carrito.
* **A partir de un monto**: gratis si el subtotal supera el umbral que definas.
Por ejemplo: `50000` significa envío gratis si el carrito supera \$50.000.
## Independiente por servicio
Cada servicio tiene su propio parámetro de envío gratis. Podés tener:
* Sucursal: gratis a partir de \$30.000
* Domicilio: gratis a partir de \$50.000
## Tener en cuenta
* El envío gratis pisa cualquier precio (automático, tarifa fija o con margen).
* Si el carrito no llega al umbral, se aplica el precio normal del servicio.
* No requiere código de descuento ni promoción de Shopify.
Configurá el envío gratis **acá en Shipy**, no en el perfil de envío de
Shopify. Si agregás una condición de "Gratis en pedidos a partir de un monto"
sobre la tarifa de la app en Shopify, esa condición pisa el precio de Shipy y
el envío sale gratis aunque no quieras. Ver [El envío se muestra gratis aunque
configuraste un precio](/solucion-errores/envio-sale-gratis).
# Plan y facturación
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/plan-y-facturacion
Cuántos pedidos incluye cada plan de Shipy, cómo funciona la prueba gratis, cuándo se resetea el contador y qué pasa al cambiar o cancelar el plan.
## Los planes
Los tres planes tienen las mismas funciones. Solo cambia la cantidad de **pedidos descargados por mes**:
| Plan | Pedidos incluidos por mes | Precio mensual | Precio anual |
| ----------- | ------------------------- | -------------- | -------------------------------- |
| **Starter** | 300 | USD 30 | USD 300 (\~2 meses de descuento) |
| **Grow** | 650 | USD 60 | USD 600 (\~2 meses de descuento) |
| **Scale** | 1400 incluidos + extras | USD 100 | Solo mensual |
* El cobro lo procesa **Shopify Billing** y aparece en la factura de Shopify de tu tienda.
* El plan **anual** se cobra una vez al año, pero los límites de pedidos siguen siendo **mensuales**: pagar el año no te da más pedidos por mes.
* **Scale** no tiene opción anual.
### Qué pasa si superás el límite
Recibir pedidos no tiene límite. El cupo frena solo la **descarga masiva** (*"Límite alcanzado: X/Y"*): ahí [subís de plan](#cambiar-de-plan) o esperás el reseteo.
### Pedidos extra en Scale
Si superás los 1400 pedidos del mes, Scale cobra **USD 0.07 por cada pedido extra**. El cargo aparece en tu factura de Shopify como "pedidos extra".
Al aprobar la suscripción de Scale, Shopify muestra un tope de **USD 10.000**. Ese número es el máximo legal autorizado (capped amount), **no lo que te van a cobrar**: solo pagás los extras que uses.
## Qué cuenta como pedido descargado
El contador **X / Y pedidos descargados** (visible en la página Plan y en el modal de descarga masiva) cuenta los pedidos que incluiste en una carga masiva.
* **No cuenta doble**: si volvés a descargar el mismo pedido (por ejemplo, después de usar [A Nuevos](/pedidos/acciones#a-nuevos)) o regenerás el mismo Excel/CSV, no consume cupo de nuevo.
* **Cuándo se resetea**: el período arranca el día del mes en que empezó tu suscripción, **no el 1° del mes calendario**. Ejemplo: si tu suscripción empezó un 12, el contador se resetea cada 12.
## Prueba gratis de 7 días
* Dura **7 días corridos desde que activás tu primera suscripción**, uses la app o no. Al día 8 Shopify cobra el plan automáticamente.
* **Shopify no avisa cuando termina.** Mientras la prueba corre, la fecha de fin se ve en la página **Plan** y en un cartel en el inicio de la app.
* Durante la prueba aplican los **límites del plan que elegiste** (por ejemplo, 300 pedidos en Starter).
* Si cambiás de plan durante la prueba, el plan nuevo **hereda los días restantes** (no arranca una prueba nueva).
* La prueba es **una sola vez por tienda**: si desinstalás y reinstalás la app, la nueva suscripción cobra desde el día 1.
* Si **desinstalás la app**, la suscripción se cancela sola y no hay más cobros.
## Cambiar de plan
Podés subir de plan en cualquier momento: pagás solo la diferencia, Shopify descuenta lo ya pagado.
Para **bajar** de plan hay una restricción:
* Si este mes ya usaste más pedidos de los que incluye el plan destino, el botón aparece como **"No disponible"** con el mensaje *"Ya usaste X pedidos. Este plan tiene límite de Y. Podrás cambiar el próximo mes."*
* El cambio **no queda agendado**: tenés que volver a intentarlo cuando arranque el período siguiente.
## Cancelar el plan
Cancelar tiene **efecto inmediato**:
* La cuenta vuelve al estado **sin plan** y la descarga masiva queda bloqueada **al instante**, no al final del ciclo que pagaste.
* Podés volver a suscribirte en cualquier momento. Cancelar durante la prueba gratis **no la pausa ni la recupera**: los 7 días siguen corriendo desde la activación original.
* Si te cobraron después de cancelar, mirá [Cobros indebidos y reembolsos](/solucion-errores/cobros-y-reembolsos).
## Errores frecuentes al descargar
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
| ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| *"Límite alcanzado: X/Y. Necesitás N más."* | Los pedidos seleccionados superan el cupo restante del mes. El export se bloquea completo, no descarga una parte. | Seleccioná menos pedidos, subí de plan, o esperá el reseteo del contador. |
| *"Necesitás un plan activo para usar la descarga masiva."* | No tenés ningún plan activo (por ejemplo, después de cancelar). | Andá a **Plan** y elegí uno. |
## Banner "Plan asignado manualmente"
Si te aparece este banner amarillo en la página Plan, significa que tu plan fue activado por el equipo de Shipy **por fuera de Shopify Billing** (por ejemplo, si pagás por otro medio acordado). No es un error y Shopify no te cobra ese plan. Si te aparece sin esperarlo, escribinos a soporte.
# Precios y margen extra
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/precios
Elegir cómo cobrar el envío en el checkout: precio automático cotizado, tarifa fija a todo el país o un margen extra sobre la cotización del carrier.
## Dónde
**Configuración → Transportes → Tabla → columna "Precios y envío gratis"** (botón con icono de signo \$).
## 3 modos de precio
### 1. Automático
Se cotiza el precio según el CP de origen (CP de la tienda) y el CP que pone el cliente en checkout.
**Cuándo usarlo:** querés trasladar el precio real del envío al cliente.
**Cómo se calcula:**
* El precio sale de una **matriz CP × kilogramos** calibrada con los cobros reales de Andreani Pymes.
* La opción **"Cotizar con kilogramos"** viene **desactivada** por defecto. Con esa opción en OFF, se usan medidas mínimas. Con esa opción en ON, se usa el peso real cargado en cada producto de Shopify.
* Shopify no expone las medidas en cm, pero con los kilogramos alcanza para que el cálculo dé bien. Ver detalle en [CP origen y peso](/configuracion/cotizacion-automatica).
### 2. Tarifa fija
Precio fijo a todo el país. Independiente de zona o peso.
**Cuándo usarlo:** querés precio uniforme para simplificar el checkout.
### 3. Con margen extra
Toma el precio automático del carrier y le suma un margen (monto fijo o porcentaje).
| Campo | Opciones |
| ------------------ | ----------------------------- |
| **Tipo de margen** | Monto fijo / Porcentaje |
| **Valor** | Numérico, positivo o negativo |
El valor también acepta números negativos. En ese caso el margen funciona como descuento: se resta del precio cotizado en vez de sumarse.
Un margen negativo sirve para cobrarle al cliente el precio que realmente
terminás pagando en Andreani con tu cupón de descuento. Si el cupón es del
20%, poné tipo **Porcentaje** con valor **-20**.
## Envío Prioritario
Se usa cuando tenés stock limitado y querés ofrecerle prioridad a algunos pedidos. El cálculo es: precio a domicilio + margen de envío prioritario (por defecto: \$2.000 de margen extra).
**Prioritario es una opción de Shipy, no un servicio del transportista.** Ni Andreani ni Correo Argentino tienen un envío "prioritario": es el mismo envío a domicilio de siempre, con un margen extra que cobrás vos. La prioridad la ponés vos, despachando ese pedido antes que el resto.
Por eso, en el Excel de Andreani Pymes y en el CSV de MiCorreo un pedido con
envío Prioritario sale como envío a domicilio común. No es un error: el
transportista lo entrega como cualquier domicilio y el margen extra que pagó
tu cliente queda para vos.
# Tiempos de entrega
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/tiempos-entrega
Definir el rango de días mínimo y máximo de entrega que se muestra al cliente en el checkout para Domicilio, Sucursal y Prioritario, activar los tiempos automáticos por destino de Andreani y elegir la cantidad de puntos de retiro visibles.
## Dónde
**Configuración → Transportes → Tabla → columna "Tiempos de entrega"** (botón con icono de reloj en cada fila).
## Qué configurás
Por cada servicio (Domicilio, Sucursal, Prioritario) podés ajustar:
| Campo | Qué hace |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Días mínimos** | Mínimo del rango que se muestra al cliente |
| **Días máximos** | Máximo del rango que se muestra al cliente |
| **Mostrar mensaje de tiempo** | Si lo desactivás, no se muestra texto de tiempo en el checkout |
### Valores por defecto por servicio
| Servicio | Mín | Máx | Mostrar mensaje |
| ----------- | --- | --- | --------------- |
| Domicilio | 2 | 5 | Activado |
| Sucursal | 1 | 4 | Activado |
| Prioritario | 1 | 3 | Activado |
## Tiempos automáticos por destino (solo Andreani)
En lugar de un rango fijo para todo el país, Shipy puede calcular el rango por destino usando el historial real de entregas de Andreani en toda la red de tiendas Shipy.
Se activa en el mismo modal de Tiempos de entrega, arriba de las columnas por servicio.
| Campo | Qué hace |
| ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tiempos automáticos por destino** | Activa el cálculo por destino. Aplica a Domicilio, Sucursal y Prioritario a la vez. |
| **Margen de despacho (días)** | Días hábiles que tardás en entregarle el paquete a Andreani. Se suman al rango mostrado. Default: **1**. |
Si Shipy ya midió cuánto tardás en despachar con tus propios envíos, el campo de margen te muestra esa sugerencia ("Según tu historial tardás \~N días en despachar").
### Cómo se calcula el rango
* Para cada cotización se busca historial de envíos hacia el código postal exacto del cliente. Si no alcanza, se usa su zona (primeros 2 dígitos del CP) y después la provincia.
* El mínimo del rango es lo que tardó la mitad de esos envíos. El máximo es el tiempo en el que llegaron 9 de cada 10. A ambos se les suma tu margen de despacho. Siempre en días hábiles.
* Solo cuenta historial reciente (últimos 6 meses) con muestra suficiente (mínimo 30 envíos por destino). Si ningún nivel tiene muestra, ese pedido usa tus tiempos manuales Desde y Hasta.
### Requisitos
* Tener cargado el [código postal de origen](/configuracion/cotizacion-automatica) de Andreani. Sin CP el tilde aparece deshabilitado.
* Que tu zona de origen tenga historial en la red. Si todavía no hay, el tilde queda deshabilitado y el checkout sigue usando tus tiempos manuales.
### Prioritario
Usa el mismo historial que Domicilio pero **sin sumar el margen de despacho**: el compromiso del prioritario es despachar ya. Nunca promete más días que el envío estándar.
### Tus destinos frecuentes
Con el tilde activo, al pie del modal aparece una tabla que compara tus tiempos manuales contra los automáticos para las provincias a las que más enviás, con el margen elegido ya sumado. Es una vista agregada por provincia: en el checkout se usa el código postal exacto del cliente cuando hay historial.
Tus campos **Desde** y **Hasta** no desaparecen al activar los tiempos
automáticos: quedan como respaldo para destinos sin historial suficiente.
## Cantidad de puntos de retiro en checkout
En el modal de Tiempos de entrega, dentro de la sección **Envío a Sucursal**, podés elegir cuántas opciones de retiro se le muestran al comprador.
| Opción | Resultado en el checkout |
| --------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| `1 sucursal` | Solo la sucursal más cercana al CP del cliente |
| `1 sucursal + N HOPs` (Andreani) | Sucursal cercana + hasta 6 HOPs adicionales |
| `1 sucursal + N puntos Correo` (Correo) | Sucursal cercana + hasta 6 puntos Correo adicionales |
* **Default:** `1 sucursal + 2 HOPs/puntos` (3 opciones totales).
* **Rango:** de 1 a 7 opciones por carrier.
Shopify **no permite** mostrarlas como menú desplegable: aparecen como métodos de envío separados en la lista del checkout, uno por punto.
Para Cadetería y para Next Day de Andesmar los tiempos se configuran distinto (hora de corte y días de despacho). Ver [Cadetería](/configuracion/cadeteria) y [Andesmar](/andesmar/configuracion#tiempos-de-entrega).
# Transportes y servicios
Source: https://docs.shipy.ar/configuracion/transportes
Activar o desactivar Andreani, Correo Argentino, Cadetería y Andesmar junto con sus servicios de Domicilio, Sucursal, Prioritario y Next Day en el checkout de Shopify, y qué hacer si los checkboxes aparecen bloqueados.
## Dónde
**Configuración → Transportes → Tabla de transportistas.**
Cada fila es un servicio independiente con su parámetro de activado/desactivado.
## Transportistas y servicios disponibles
| Transportista | Servicios |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Andreani | Domicilio · Sucursal · Prioritario |
| Correo Argentino | Domicilio · Sucursal · Prioritario |
| Cadetería | Domicilio Express (CABA y GBA) |
| Andesmar | Domicilio · Sucursal · Next Day (si tu cuenta lo tiene contratado) |
Andesmar funciona distinto de Andreani y Correo Argentino: en vez de una tabla de precios fija de Shipy, cotiza en tiempo real contra tu propio convenio con Andesmar. Ver [Qué es Andesmar en Shipy](/andesmar/flujo-resumido).
Shipy está integrado únicamente con los transportistas de esta tabla. No hay integración con otras transportadoras (OCA, DHL, Vía Cargo, etc.) ni forma de conectarlas.
## Cómo activarlo
En la tabla, expandí el transportista que querés configurar.
Cada servicio (Domicilio, Sucursal, Prioritario) tiene su parámetro
independiente. Si está apagado, ese servicio no aparece en el checkout.
Andreani Prioritario viene **desactivado por defecto**. Domicilio y Sucursal
vienen activados.
Al **activar un plan de Shipy o cambiar de plan**, Andreani Domicilio y
Sucursal se **reactivan automáticamente**, aunque los hayas apagado antes. Si
no querés ofrecer Andreani en el checkout, volvé a esta pantalla después de
cambiar de plan y desactivalos de nuevo.
## Si los checkboxes aparecen bloqueados
Cuando algún requisito falta, los checkboxes de la tabla se ven deshabilitados. Pasando el mouse por encima aparece un tooltip con el motivo, y al hacer click se abre un modal que explica cómo resolverlo. Hay tres motivos posibles:
| Motivo | Qué significa | Cómo se resuelve |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Falta CCS en Shopify** | Tu plan de Shopify no tiene habilitada la cotización de terceros. | Pedir el addon de USD 20/mes, pasar a facturación anual o subir de plan. Ver el [paso 2 de Configuración Inicial](/configuracion-inicial#2-activar-plan-grow-de-shopify). |
| **Shopify rechazó el carrier service** | Shopify no aceptó registrar los métodos de envío de Shipy. | Escribinos al soporte de Shipy para destrabarlo. |
| **Plan requerido** | No tenés un plan activo en Shipy. | Activá un plan desde el botón **Plan** de la app. Si intentás activar un servicio igual, vas a ver el aviso "Para activar transportistas necesitás un plan activo en Shipy." |
Mientras los servicios estén bloqueados, los modales de **precios** y **tiempos de entrega** se pueden abrir igual, pero en modo solo lectura.
## Preguntas frecuentes
No. Shopify ordena los envíos automáticamente: primero los más baratos.
Entre los que tienen el mismo precio, se ordenan alfabéticamente.
No. Shipy solo trabaja con Andreani, Correo Argentino, Cadetería y
Andesmar. No es posible conectar otras transportadoras.
# Documentación de Shipy
Source: https://docs.shipy.ar/index
Guías de Shipy para Shopify: configuración inicial, carga masiva con Andreani y Correo Argentino, ajustes de envío y solución de errores.
¿Recién llegaste? Empezá por [Configuración Inicial](/configuracion-inicial).
# Configuración de carga masiva con Andreani
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-andreani/configuracion
Ajustes para la carga masiva con Andreani: SKUs en etiquetas, medidas y peso del paquete, momento de preparado, formato Sobre, plantilla personalizada y cupones.
## Dónde
**Configuración → Carga masiva → Andreani.**
La pestaña **Carga masiva** solo aparece si la tienda tiene Andreani o Correo
Argentino configurados.
## Incluir SKUs en etiquetas
| Campo | Qué hace |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Incluir SKUs en etiquetas** | El "Número Interno" del Excel incluye SKU + cantidad (ej: `#1475 \| PEL x2 + EIR x1`) |
Este valor se carga en el campo **"Observaciones"** del envío y termina **impreso en la etiqueta**. Acelera el empaquetado: al generar la etiqueta ya sabés qué producto lleva cada pedido sin abrir Shopify.
## Marcar como preparado (masivo)
| Campo | Qué hace |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marcar como preparado** | Cambia el estado del pedido a preparado de forma automática |
| **Cuando** | "Al importar números de tracking" o "Al despachar el pedido (usando Scanner o botón manual)" |
| **Notificar al cliente** | Si está activado, envía el email de Shopify al cliente con el tracking |
| **Requerir tracking para despachar** | Bloquea el despacho manual o por Scanner si el pedido no tiene tracking todavía. Viene **activado** por defecto |
## Formato Sobre
| Campo | Qué hace |
| ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Habilitar opción Sobre en la masiva (envíos hasta 500gr)** | Agrega los botones **Descargar como Sobre** en el modal de descarga masiva |
El Sobre es el formato más barato de Andreani para envíos livianos. Al activarlo, en el modal de la masiva aparecen los botones **Descargar como Sobre Chico / Mediano / Grande / Automático**:
| Tamaño | Peso máximo |
| ---------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Chico | 100 gr |
| Mediano | 250 gr |
| Grande | 500 gr |
| Automático | Elige el tamaño según el peso del producto en Shopify. Si el producto no tiene peso cargado, usa Grande. |
## Plantilla personalizada
Andreani Pymes le asigna a cada cuenta una plantilla de Excel propia. Si tu cuenta usa una plantilla distinta a la estándar, cargala acá para que el Excel de la masiva salga con tus columnas:
Entrá a [pymes.andreani.com/hacer-envio](https://pymes.andreani.com/hacer-envio) y descargá la plantilla de carga masiva de tu cuenta.
Subí el archivo `.xlsx` (máximo 1 MB) en esta pantalla.
Seleccioná cuál de los paquetes guardados de tu cuenta se usa para los envíos.
Errores posibles:
| Error | Qué hacer |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **No se detectaron paquetes en la plantilla** | Tu cuenta de Andreani no tiene paquetes guardados. Crealo en [pymes.andreani.com/paquetes-guardados/crear](https://pymes.andreani.com/paquetes-guardados/crear) y volvé a descargar la plantilla. |
| **Selecciona un paquete válido** | Falta elegir el paquete en el paso 3. |
Mientras la plantilla esté cargada pero falte elegir paquete, el botón
**Descargar Excel** de la masiva queda bloqueado.
## Medidas y peso del paquete
| Campo | Qué hace |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Peso mínimo** | Peso en gramos que se completa en la columna "Peso (grs)" del Excel cuando el pedido no tiene peso propio |
| **Alto** | Alto en centímetros del paquete |
| **Ancho** | Ancho en centímetros del paquete |
| **Profundidad** | Profundidad en centímetros del paquete |
| **Valor declarado** | Monto en pesos que se declara por el envío |
El **peso mínimo** se usa siempre en el Excel, salvo que tengas activado el ajuste **Cotizar con KGs**. Con ese ajuste apagado (el estado de fábrica), el peso de los productos no importa: el Excel siempre lleva el peso mínimo configurado. Si lo activás, Shipy compara el peso mínimo contra el peso real cargado en los productos de Shopify y usa el que sea mayor. Cada tienda arranca con **100 gramos**, medidas de **15 x 12 x 10 cm** y valor declarado de **\$30.000**. Antes estos números eran fijos y solo los podía cambiar el equipo de Shipy, ahora los editás vos por transportista.
Estos valores solo afectan el Excel de la carga masiva. No cambian el precio que ve el cliente en el checkout: eso se define con **Cotizar con KGs**, ver [CP origen y peso](/configuracion/cotizacion-automatica).
Andreani exige hoy que la suma de alto + ancho + profundidad sea de al menos **35 centímetros**. Si guardás una suma menor, Shipy te avisa pero no bloquea el guardado, porque ese mínimo lo puede cambiar Andreani en cualquier momento.
## Cupones Andreani
Si tu tienda tiene cupones de descuento de Andreani asignados, en esta pantalla aparece la card **Cupones Andreani** con los códigos listos para copiar. Si no ves la card, tu tienda no tiene cupones activos.
# Despachar con scanner
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-andreani/despachar-con-scanner
Marcar pedidos de Andreani como despachados en Shipy escaneando códigos del PDF o seleccionándolos manualmente, desde desktop o celular.
***
Este paso es **opcional**. Sirve para llevar registro físico de qué pedidos ya salieron del depósito.
Antes de despachar, el pedido ya tiene su número de seguimiento asignado. Ver [Importar números de seguimiento](/masiva-andreani/importar-tracking-masivo).
En Shipy, abrí **Scanner**. Funciona de dos formas:
* **En la computadora:** conectá un lector de código de barras USB, hacé click en la ventana del Scanner para activarlo y escaneá el código de barras o QR de la etiqueta.
* **En el celular:** usá la cámara desde la app de Shopify (Shipy → Scanner).
Si no tenés lector USB, escaneá desde el celular o seleccioná los pedidos y click en **Despachar** manualmente. Los pedidos pasan de **Descargado** a **Despachado**.
El parámetro **"Requerir tracking para despachar"** bloquea el pase Descargado → Despachado sin tracking. Default: **activado**. Cambiar en [Configuración](/masiva-andreani/configuracion).
## Mensajes del Scanner
| Mensaje | Qué significa |
| -------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Orden no encontrada** | El Scanner busca el pedido por su número de tracking. Si todavía no importaste los trackings de ese lote, no hay contra qué matchear. Ver [Importar números de seguimiento](/masiva-andreani/importar-tracking-masivo). |
| **Esta orden ya fue despachada** | Escaneaste una etiqueta de un pedido que ya estaba en Despachados. No pasa nada, el pedido queda como estaba. |
| **Ya escaneado** | Protección contra doble lectura: el Scanner ignora el mismo código durante 2 segundos. No es un error. |
| **Código X no es válido (debe ser QR de Andreani/Cadetería o código de barras)** | Escaneaste un código que no corresponde a una etiqueta soportada, por ejemplo el QR del producto o un código del empaque. |
# Flujo de datos resumido
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-andreani/flujo-resumido
Vista general del flujo de carga masiva con Andreani Pymes: generar el Excel desde Shipy, comprar etiquetas, importar trackings y despachar pedidos.
![Flujo de datos de la carga masiva con Andreani]()
Los pedidos **no** se cargan en `corporativo.andreani.com`. Se cargan en
[`pymes.andreani.com`](https://pymes.andreani.com).
El **cupón exclusivo de tu cuenta** se activa una vez que un empleado de
Andreani te contacta luego de completar el formulario y te crea una cuenta
exclusiva tuya con un email nuevo.
El descuento del **20% es permanente y sin límite de uso**: se aplica a todos los envíos pagados con tu cupón exclusivo, sin vencimiento ni tope.
## Facturación y cobro de envíos
El pago es **de contado con Mercado Pago** al momento de generar las
etiquetas en `pymes.andreani.com`. No hay facturación mensual ni cuenta
corriente: cada vez que generás etiquetas, pagás en ese momento.
Sí. Andreani genera una **factura electrónica con el IVA discriminado** por
cada operación. La recibís en tu cuenta de Andreani Pymes y en el email
asociado.
No. El descuento del **20%** se aplica con tu cuenta gratuita de **Andreani
Pymes** y el cupón exclusivo que Andreani te asigna al completar el
formulario. No requiere contrato, cuenta corriente ni API privada: el flujo
es Pymes + carga masiva.
# Generar Excel y comprar pedidos
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-andreani/generar-excel
Seleccionar pedidos en Shipy, corregir códigos postales, generar el Excel y subirlo a Andreani Pymes para comprar las etiquetas en bloque.
***
## Paso a paso
Seleccioná los pedidos a despachar o apretá el botón verde directamente para mandar todos los nuevos.
Para los pedidos amarillos o sin resolver, escribí el **código postal** o la **ciudad** correcta.
En **pymes.andreani.com**: Hacer envío → Paquetes → elegir sucursal de origen → Importar archivo → importar el Excel descargado → Finalizar. Aplicar cupón de descuento y pagar con Mercado Pago.
Al subir el archivo, Andreani te ofrece tres opciones: **Carga manual**, **Importar archivo** y **Planilla de Shopify**. Usá siempre **Importar archivo**.
Aunque tu tienda sea de Shopify, **no** uses "Planilla de Shopify": el Excel que genera Shipy es el de **Importar archivo**.
¿Te aparece "error desconocido" al subir el Excel? Ver [Solución de errores → Andreani Pymes](/solucion-errores/andreani-pymes).
Los pedidos con envío **Prioritario** salen en el Excel como envío a domicilio
común. No es un error: Andreani no tiene un servicio prioritario. Es una
opción de Shipy (domicilio + margen extra) y la prioridad la ponés vos
despachándolo antes. Ver [Precios y margen extra](/configuracion/precios).
# Importar números de seguimiento
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-andreani/importar-tracking-masivo
Asignar los trackings de Andreani subiendo el PDF de etiquetas que ya descargás para imprimir (método recomendado) o el Excel de envíos pagados generado con un marcador en el navegador.
Hay dos formas de asignarle el tracking a tus pedidos de Andreani. Las dos se suben desde el mismo botón **Importar trackings** en Pedidos: Shipy detecta solo si el archivo es un PDF o un Excel.
| Método | Qué subís | Cuándo conviene |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **PDF de etiquetas** (recomendado) | El mismo PDF que ya descargás de Andreani Pymes para imprimir las etiquetas | Siempre que imprimís etiquetas: no hace falta instalar nada ni correr un marcador |
| **Excel con marcador** | Un Excel generado corriendo un marcador (bookmarklet) desde Andreani Pymes | Si no tenés a mano el PDF de etiquetas, o ya usabas este método de antes |
Si tenés el PDF de etiquetas a mano, usá siempre el **método 1**: es más simple y no depende de instalar nada en el navegador.
## Método 1: subir el PDF de etiquetas (recomendado)
Es el mismo archivo que ya descargás de Andreani Pymes para imprimir las etiquetas. Se lo subís tal cual a Shipy, no hace falta generar nada aparte.
Desde **pymes.andreani.com**, descargá el PDF con las etiquetas para imprimir, el mismo que ya usás para eso. Sirve cualquiera de los formatos de impresión que ofrece Andreani: con numeral, de a una, Zebra y de a cuatro por hoja.
En Shipy apretá **Importar trackings** y subí ese PDF. Shipy lee el número de pedido y el número de seguimiento impresos en cada etiqueta y asigna todo solo.
El PDF solo asigna tracking a pedidos que ya están en estado **MASIVADO**. Si todavía no [generaste el Excel y compraste los envíos](/masiva-andreani/generar-excel) en Andreani, no hay pedidos a los que asignarle nada.
### Qué pasa después de subir el PDF
* Si Shipy pudo leer todas las etiquetas del PDF y cada una matchea con un pedido tuyo en estado **Masivado**, la asignación es automática: no aparece ninguna pantalla de revisión, vas directo al resumen de lo importado.
* Los pedidos Masivados que no tengan etiqueta en ese PDF no reciben tracking en esa tanda. No es un error: vas subiendo tracking a medida que imprimís etiquetas.
* Si alguna etiqueta salió ilegible, o alguna etiqueta no corresponde a ningún pedido tuyo en estado Masivado, Shipy te muestra la pantalla de revisión manual de siempre para que confirmes o corrijas antes de aplicar.
* Si subís un PDF cuyos trackings **ya estaban todos asignados** (por ejemplo lo volviste a subir sin querer), Shipy te avisa que no hay nada para importar.
* Si imprimís etiquetas de Andreani y de Correo Argentino en un mismo PDF, Shipy igual lo procesa: reconoce el formato de cada página por separado.
## Método 2: Excel con el marcador de Andreani Pymes
Se genera corriendo un marcador (bookmarklet) desde Andreani Pymes. Usalo si no tenés a mano el PDF de etiquetas.
Arrastrá el botón a tu **barra de marcadores del navegador** para guardarlo.
Desde **pymes.andreani.com**, hacé click en el marcador para generar el Excel. Después, en Shipy apretá **Importar trackings** y subí el Excel. Si hay algún error de mapeo, corregilo manualmente escribiendo nombre o dirección parcial del cliente.
También se puede importar el tracking de forma individual desde cada fila de la tabla de pedidos, apretando **Agregar tracking** y pegando el número de seguimiento. Esto funciona con cualquiera de los dos métodos.
## Errores y avisos frecuentes
### "No hay pedidos en estado MASIVADO para importar trackings"
El import (con cualquiera de los dos métodos) solo asigna trackings a pedidos en la pestaña **Descargados**. Si comprás los envíos en Andreani sin antes haber generado el Excel desde Shipy, no hay pedidos a los que asignar. Primero [generá el Excel](/masiva-andreani/generar-excel) y después importá los trackings.
### El PDF viene con avisos de páginas que no se pudieron leer
Cuando pasa esto, Shipy igual te lleva a la pantalla de revisión manual con lo que sí pudo asignar. Las etiquetas con problemas quedan afuera y las corregís a mano con **Agregar tracking**.
| Aviso | Qué significa |
| ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **La página no tiene texto (¿PDF escaneado?)** | Esa página es una imagen o un escaneo en vez del PDF original de Andreani. Shipy no puede leer texto de una imagen. |
| **La etiqueta de la orden #X no expone su número de seguimiento** | La etiqueta imprimió el número de pedido pero no el de seguimiento. Suele pasar con plantillas de impresión modificadas. |
| **La etiqueta del tracking T no expone su número de orden** | Al revés que el anterior: hay número de seguimiento pero no se pudo leer a qué pedido corresponde. Asignalo a mano. |
| **No se reconoció el formato de la etiqueta** | Ese PDF no salió de Andreani Pymes ni de MiCorreo, o fue rearmado con otra herramienta y perdió el texto original. |
| **El tracking ya estaba asignado a otra orden en otra página** | El mismo número de seguimiento aparece en dos etiquetas de pedidos distintos dentro del mismo PDF. Revisalo a mano. |
### Cartel amarillo "Andreani a veces falla y descarga un Excel incompleto"
Aparece cuando más de la mitad de tus pedidos descargados quedaron sin tracking después del import. Casi siempre es del método Excel: el archivo que descargaste de Andreani vino incompleto.
1. Abrí el Excel y verificá que estén todos los pedidos que compraste.
2. Si faltan, abrí Andreani Pymes en una ventana de incógnito y volvé a descargarlo, o esperá un rato y reintentá.
### Badge "Omitidos (ya tenían)"
Un número de tracking que ya está asignado a **cualquier** pedido de tu tienda (incluso despachado o entregado) no se vuelve a asignar nunca. Los pedidos del archivo (PDF o Excel) cuyo tracking ya existía en otro pedido quedan omitidos. Si creés que el tracking está asignado al pedido equivocado, corregilo a mano con **Agregar tracking** en cada pedido.
## Editar o borrar un tracking: qué pasa en Shopify
* **Borrar** el tracking de un pedido cancela su preparación (fulfillment) en Shopify.
* **Editar** el tracking actualiza la preparación existente y, según la configuración de **Notificar al cliente** del transporte, puede mandarle un nuevo email al cliente.
* **Agregar** un tracking crea la preparación en Shopify, salvo que en [Configuración → Masiva](/masiva-andreani/configuracion) el momento de preparación sea **Al despachar**.
# Configuración de carga masiva con Correo Argentino
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-correo-argentino/configuracion
Ajustes para la carga masiva con Correo Argentino: incluir SKU en el nombre del destinatario, medidas y peso del paquete y elegir cuándo marcar los pedidos como preparados.
Esta sección requiere tener activada la API de Andreani. Si no la ves, contactá a soporte.
## Dónde
**Configuración → Carga masiva → Correo Argentino.**
## Incluir SKU en referencia
| Campo | Qué hace |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Incluir SKU en referencia** | Incluye SKU y cantidad en el nombre del destinatario del CSV |
## Marcar como preparado (masivo)
| Campo | Qué hace |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| **Marcar como preparado** | Cambia estado del pedido al importar tracking masivamente |
| **Momento** | "Al importar tracking" o "Al despachar" (Scanner/botón) |
| **Notificar al cliente** | Si está activado, envía email de Shopify al cliente con tracking |
| **Requerir tracking para despachar** | Bloquea el despacho manual si el pedido no tiene tracking aún |
`Requerir tracking para despachar` solo aparece si el momento es **"Al despachar"**.
## Medidas y peso del paquete
| Campo | Qué hace |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Peso mínimo** | Peso en gramos que se completa en el CSV cuando el pedido no tiene peso propio |
| **Alto** | Alto en centímetros del paquete |
| **Ancho** | Ancho en centímetros del paquete |
| **Largo** | Largo en centímetros del paquete |
| **Valor declarado** | Monto en pesos que se declara por el envío |
El **peso mínimo** se usa siempre en el CSV, salvo que tengas activado el ajuste **Cotizar con KGs**. Con ese ajuste apagado (el estado de fábrica), el peso de los productos no importa: el CSV siempre lleva el peso mínimo configurado. Si lo activás, Shipy compara el peso mínimo contra el peso real cargado en los productos de Shopify y usa el que sea mayor. Cada tienda arranca con **100 gramos**, medidas de **5 x 5 x 5 cm** y valor declarado de **\$100**. Antes estos números eran fijos y solo los podía cambiar el equipo de Shipy, ahora los editás vos por transportista.
Estos valores solo afectan el CSV de la carga masiva. No cambian el precio que ve el cliente en el checkout: eso se define con **Cotizar con KGs**, ver [CP origen y peso](/configuracion/cotizacion-automatica).
# Generar CSV y comprar pedidos
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-correo-argentino/descargar-csv
Seleccionar pedidos en Shipy, corregir sucursales, generar el CSV y subirlo a MiCorreo de Correo Argentino para comprar los envíos en bloque.
***
## Paso a paso
Seleccioná los pedidos a despachar o apretá el botón **Correo Argentino** directamente para mandar todos los pendientes de Correo.
Para los pedidos amarillos, elegí la **sucursal** manualmente o cambialo a domicilio si hace falta.
En **correoargentino.com.ar/MiCorreo**: Nuevo envío → Masivo → Siguiente → subir el CSV descargado → pagar. Si se descargó más de un CSV, repetí el proceso con cada uno.
El modal de descarga muestra el contador de pedidos de tu plan. Generar el
CSV cuenta los pedidos como descargados, pero **regenerar el mismo período no
vuelve a consumir cupo**. Ver [Plan y facturación](/configuracion/plan-y-facturacion).
Los pedidos con envío **Prioritario** salen en el CSV como envío a domicilio
común. No es un error: Correo Argentino no tiene un servicio prioritario. Es
una opción de Shipy (domicilio + margen extra) y la prioridad la ponés vos
despachándolo antes. Ver [Precios y margen extra](/configuracion/precios).
## Validaciones de provincia y código postal
Antes de generar el CSV, Shipy valida la dirección de cada pedido porque MiCorreo rechaza filas con CP y provincia que no coinciden.
### Correcciones automáticas
Si el CP es válido pero la provincia está mal cargada (caso típico: dirección de CABA con provincia "Buenos Aires"), Shipy la corrige solo y lo marca en el cartel como **✓ Autofix (BA → CF)**. El CP manda sobre la provincia y no tenés que hacer nada.
### Errores que bloquean el CSV
| Error | Qué hacer |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **CP N no corresponde a provincia X. Sugeridas: ...** | El CP y la provincia no coinciden y no se pudo deducir cuál está mal. Corregí la dirección en el pedido de Shopify. |
| **Provincia desconocida** | La provincia del pedido no se reconoce. Corregila en Shopify. |
| **CP vacío** | El pedido no tiene código postal. Completalo en Shopify. |
Después de corregir la dirección en Shopify, volvé a generar el CSV.
## Más de 98 pedidos: descarga en ZIP
MiCorreo acepta hasta **98 filas de datos por CSV**. Si seleccionás más pedidos, el botón pasa a decir **Descargar N CSVs (X pedidos)** y se descarga un ZIP llamado `Shipy_Masiva_Correo_{fecha}.zip` con todos los CSVs adentro. Descomprimilo y subí cada CSV a MiCorreo por separado, repitiendo el flujo de Nuevo envío → Masivo con cada archivo.
# Flujo de datos resumido
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-correo-argentino/flujo-resumido
Vista general del flujo de carga masiva con Correo Argentino: generar el CSV en Shipy, comprar en MiCorreo, importar trackings y despachar.
# Importar números de seguimiento
Source: https://docs.shipy.ar/masiva-correo-argentino/importar-tracking
Asignar los trackings de Correo Argentino subiendo el PDF de etiquetas que ya descargás para imprimir (método recomendado) o el Excel generado con un marcador de navegador desde MiCorreo.
Hay dos formas de asignarle el tracking a tus pedidos de Correo Argentino. Las dos se suben desde el mismo botón **Importar trackings** en Pedidos: Shipy detecta solo si el archivo es un PDF o un Excel.
| Método | Qué subís | Cuándo conviene |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **PDF de etiquetas** (recomendado) | El mismo PDF que ya descargás de MiCorreo para imprimir las etiquetas | Siempre que imprimís etiquetas: no hace falta instalar nada ni correr un marcador |
| **Excel con marcador** | Un Excel generado corriendo un marcador (bookmarklet) desde el panel de MiCorreo | Si no tenés a mano el PDF de etiquetas, o ya usabas este método de antes |
Si tenés el PDF de etiquetas a mano, usá siempre el **método 1**: es más simple y no depende de instalar nada en el navegador.
## Método 1: subir el PDF de etiquetas (recomendado)
Es el mismo archivo que ya descargás de MiCorreo para imprimir las etiquetas. Se lo subís tal cual a Shipy, no hace falta generar nada aparte.
Desde MiCorreo, descargá el PDF con las etiquetas para imprimir, el mismo que ya usás para eso.
En Shipy apretá **Importar trackings** y subí ese PDF. Shipy lee el número de pedido y el número de seguimiento impresos en cada etiqueta y asigna todo solo.
El PDF solo asigna tracking a pedidos que ya están en estado **MASIVADO**. Si todavía no [generaste el CSV y compraste los envíos](/masiva-correo-argentino/descargar-csv) en MiCorreo, no hay pedidos a los que asignarle nada.
### Qué pasa después de subir el PDF
* Si Shipy pudo leer todas las etiquetas del PDF y cada una matchea con un pedido tuyo en estado **Masivado**, la asignación es automática: no aparece ninguna pantalla de revisión, vas directo al resumen de lo importado.
* Los pedidos Masivados que no tengan etiqueta en ese PDF no reciben tracking en esa tanda. No es un error: vas subiendo tracking a medida que imprimís etiquetas.
* Si alguna etiqueta salió ilegible, o alguna etiqueta no corresponde a ningún pedido tuyo en estado Masivado, Shipy te muestra la pantalla de revisión manual de siempre para que confirmes o corrijas antes de aplicar.
* Si subís un PDF cuyos trackings **ya estaban todos asignados** (por ejemplo lo volviste a subir sin querer), Shipy te avisa que no hay nada para importar.
* Si imprimís etiquetas de Correo Argentino y de [Andreani](/masiva-andreani/importar-tracking-masivo) en un mismo PDF, Shipy igual lo procesa: reconoce el formato de cada página por separado.
## Método 2: Excel con el marcador de MiCorreo
Se genera corriendo un marcador (bookmarklet) desde el panel de MiCorreo. Usalo si no tenés a mano el PDF de etiquetas.
Arrastrá el botón a tu **barra de marcadores del navegador** para guardarlo.
Desde **correoargentino.com.ar/MiCorreo**, hacé click en el marcador para generar el Excel. Después, en Shipy apretá **Importar trackings** y subí el Excel. Si hay algún error de mapeo, corregilo manualmente abriendo el pedido y apretando **Agregar tracking**.
También podés importar el tracking de forma individual desde cada fila de la tabla de pedidos, apretando **Agregar tracking** y pegando el número de seguimiento. Esto funciona con cualquiera de los dos métodos.
## Errores y avisos frecuentes
### "No hay pedidos en estado MASIVADO para importar trackings"
El import (con cualquiera de los dos métodos) solo asigna trackings a pedidos en la pestaña **Descargados**. Si cargás los envíos en MiCorreo sin antes haber generado el CSV desde Shipy, no hay pedidos a los que asignar. Primero [descargá el CSV](/masiva-correo-argentino/descargar-csv) y después importá los trackings.
### El PDF viene con avisos de páginas que no se pudieron leer
Cuando pasa esto, Shipy igual te lleva a la pantalla de revisión manual con lo que sí pudo asignar. Las etiquetas con problemas quedan afuera y las corregís a mano con **Agregar tracking**.
| Aviso | Qué significa |
| -------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **La página no tiene texto (¿PDF escaneado?)** | Esa página es una imagen o un escaneo en vez del PDF original de MiCorreo. Shipy no puede leer texto de una imagen. |
| **Se detectó más de una etiqueta en la página** | El PDF fue reordenado o armado con otra herramienta y quedó más de una etiqueta por hoja. Ese formato no se soporta, tiene que ser una etiqueta por página. |
| **No se encontró el número de orden / el tracking** | La etiqueta de esa página está incompleta o dañada. |
| **El tracking ya estaba asignado a otra orden en otra página** | El mismo número de seguimiento aparece en dos etiquetas de pedidos distintos dentro del mismo PDF. Revisalo a mano. |
| **No se reconoció el formato de la etiqueta** | Ese PDF no salió de MiCorreo ni de Andreani Pymes, o fue rearmado con otra herramienta y perdió el texto original. |
### Badge "Omitidos (ya tenían)"
Un número de tracking que ya está asignado a **cualquier** pedido de tu tienda (incluso despachado o entregado) no se vuelve a asignar nunca. Los pedidos del archivo (PDF o Excel) cuyo tracking ya existía en otro pedido quedan omitidos. Si creés que el tracking está asignado al pedido equivocado, corregilo a mano con **Agregar tracking** en cada pedido.
### Importo el Excel y los trackings no se asignan
Si después de subir el Excel los pedidos quedan en **Sin tracking** y no hay nada para asignarles a mano, casi siempre es porque **esos pedidos no están en el Excel**. Shipy asigna el tracking cruzando el número de orden: si la orden no figura en el Excel, no hay número de seguimiento que ponerle.
Abrí el Excel descargado y buscá tu pedido en la columna **#** (el número de orden). Si no está, Correo Argentino **todavía no registró ese envío** de su lado. No es un error de Shipy: ese dato lo carga Correo Argentino y a veces tarda. Esperá un rato, volvé a generar el Excel con el marcador y subilo de nuevo.
## Editar o borrar un tracking: qué pasa en Shopify
* **Borrar** el tracking de un pedido cancela su preparación (fulfillment) en Shopify.
* **Editar** el tracking actualiza la preparación existente y, según la configuración de **Notificar al cliente** del transporte, puede mandarle un nuevo email al cliente.
* **Agregar** un tracking crea la preparación en Shopify, salvo que en [Configuración → Masiva](/masiva-correo-argentino/configuracion) el momento de preparación sea **Al despachar**.
# Acciones sobre pedidos
Source: https://docs.shipy.ar/pedidos/acciones
Qué hace cada botón de la lista de pedidos, qué efecto tiene en Shopify, si le avisa al cliente y si se puede revertir.
Cada acción de la lista de pedidos se explica acá con tres datos clave: **qué toca en Shopify**, **si notifica al cliente** y **si es reversible**.
## A Nuevos
Disponible en la pestaña **Descargados**. Revierte el pedido al estado **Nuevo**.
* **En Shopify**: cancela la preparación (fulfillment) del pedido y limpia el número de seguimiento.
* **Conteo del plan**: no suma de nuevo. Si volvés a descargar el mismo pedido en otra masiva, **no cuenta dos veces** para el límite mensual.
* **Reversible**: sí, volvés a incluirlo en una descarga masiva.
## Despachar y Des-despachar
**Despachar** marca los pedidos seleccionados como despachados sin usar el [Scanner](/masiva-andreani/despachar-con-scanner).
* Si los pedidos no tienen número de seguimiento, el botón se bloquea: *"No se puede despachar: los pedidos seleccionados no tienen número de seguimiento"*. Primero [importá los trackings](/masiva-andreani/importar-tracking-masivo), o desactivá el bloqueo en **Configuración → Masiva** (parámetro **Requerir tracking para despachar**, activado de fábrica).
* **Des-despachar** revierte la acción: el pedido vuelve a su estado anterior (normalmente **Descargado**).
## Archivar y Desarchivar
**Archivar** oculta los pedidos de la vista principal. Es solo visual, dentro de Shipy:
* **En Shopify**: no toca nada. No cancela, no archiva ni modifica el pedido en Shopify.
* **Desarchivar**: el pedido vuelve a la pestaña que le corresponde según su estado de etiqueta (no siempre a Nuevos).
## Cambiar forma de entrega
Cambia el método de envío de los pedidos seleccionados: **Andreani** o **Correo Argentino** (a domicilio o a sucursal) y **Cadetería**.
* **La sucursal específica no se elige acá**: se elige al momento de generar la carga masiva.
* Algunos pedidos pueden quedar **omitidos** con su motivo en pantalla:
* *Sin cobertura de Cadetería en esos códigos postales*: el CP del pedido está fuera de la zona de Cadetería.
* *No se pudo recuperar la dirección original desde Shopify*: falta la dirección para reconstruir el envío a domicilio.
## Agregar o corregir el número de seguimiento
En la pestaña **Descargados** podés cargar o editar el tracking de cada pedido a mano. El formato se valida según el transportista:
| Transportista | Formato |
| ---------------- | ---------------------------------- |
| Andreani | 15 dígitos, empieza con **36000** |
| Correo Argentino | Alfanumérico de 15 a 30 caracteres |
Al **reemplazar** un tracking existente, Shipy pregunta qué hacer con el cliente:
* **Notificar cliente**: actualiza el tracking en Shopify y le manda la notificación con el nuevo número.
* **Solo guardar**: actualiza sin avisarle.
**Borrar** un tracking cancela la preparación (fulfillment) del pedido en Shopify. **Editarlo** actualiza la preparación existente.
## Buscar pedidos
La búsqueda de texto es **global por diseño**: ignora la pestaña activa y todos los filtros. Si estás en Nuevos y buscás un pedido, también vas a ver resultados despachados o archivados. **No es un error**: sirve para encontrar un pedido sin importar dónde esté.
Busca por: número de pedido, nombre del cliente, email, número de seguimiento, teléfono y método de envío. Si escribís 8 o más dígitos, Shipy lo interpreta como un teléfono.
## Exportar pedidos (CSV / Excel)
El export descarga los pedidos cuya fecha cae **dentro del rango seleccionado** (por defecto, los últimos 30 días). En el modal elegís **por qué fecha** se filtra ese rango:
* **Fecha de pedido** (default): cuándo se creó el pedido en Shopify.
* **Fecha de despacho**: cuándo lo marcaste como despachado. Es la que sirve para conciliar contra la facturación del carrier, que cobra por lo que salió cada día.
* **Fecha de descarga masiva**, y en tiendas con compra por API también **Fecha de compra (api)** y **Fecha de impresión**.
Si la lista ya está filtrada por alguna fecha, el modal arranca con ese mismo tipo y rango. El nombre del archivo lo indica: `shipy_envios_despachados_25-ago_al_1-sep.csv`.
* **No aplica** la pestaña activa ni los otros filtros que tengas puestos.
* Todas las fechas del archivo están en **hora Argentina** (`-0300`).
* Tope de **5000 pedidos** por export. Si necesitás más, acotá el rango de fechas y exportá por partes.
# Estados y pestañas de pedidos
Source: https://docs.shipy.ar/pedidos/estados-y-pestanas
Qué significa cada pestaña de la lista de pedidos, cómo pasa un pedido de una a otra, las pestañas extra si comprás etiquetas desde Shipy, y qué indica cada estado de seguimiento del transportista.
## Las pestañas de la lista de pedidos
Cada pedido está en una sola pestaña a la vez, según el momento del flujo en que se encuentra:
| Pestaña | Qué contiene | Cómo entra un pedido acá |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nuevos** | Pedidos pagados y sin preparar que llegan desde Shopify, todavía sin etiqueta. | Automático: Shipy trae los pedidos que cumplen [las condiciones de sincronización](/solucion-errores/no-aparecen-pedidos). |
| **Descargados** | Pedidos ya incluidos en una descarga masiva (Excel de Andreani o CSV de Correo Argentino). | Al generar la descarga masiva. |
| **Despachados** | Pedidos marcados como despachados, es decir que ya salieron del depósito. | Al escanearlos con el [Scanner](/masiva-andreani/despachar-con-scanner) o con el botón **Despachar**. |
| **Archivados** | Pedidos que ocultaste manualmente de las otras pestañas. | Con el botón **Archivar**. |
### Diferencia entre Descargado y Despachado
* **Descargado**: el pedido ya está dentro de un Excel o CSV de carga masiva. La etiqueta está en proceso, pero el paquete todavía no salió.
* **Despachado**: vos marcaste que el paquete ya salió físicamente del depósito.
### Volver atrás
Las transiciones también funcionan en reversa: **A Nuevos** devuelve un pedido Descargado a la pestaña Nuevos, y **Des-despachar** revierte un Despachado. Ver [Acciones sobre pedidos](/pedidos/acciones) para el detalle de qué hace cada botón.
Al desarchivar un pedido, vuelve automáticamente a la pestaña que le corresponde según su estado (no siempre a Nuevos).
## Pestañas extra si comprás etiquetas desde Shipy
Si tu tienda compra las etiquetas directamente desde Shipy (por ejemplo con Andesmar), la lista suma dos pestañas entre **Nuevos** y **Descargados**:
| Pestaña | Qué contiene | Cómo entra un pedido acá |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Error** | Pedidos cuya compra de etiqueta falló. | Automático: cuando la compra de la etiqueta no se pudo completar. Revisá el motivo y reintentá. |
| **Compradas** | Pedidos con la etiqueta ya comprada, listos para imprimir y despachar. | Al comprar la etiqueta del pedido con el botón **Comprar**. |
Dentro de **Compradas**, un botón te deja separar las etiquetas según si ya las imprimiste:
* **No impresas**: etiquetas compradas que todavía no imprimiste.
* **Impresas**: etiquetas que ya imprimiste.
Si tu tienda usa solo descarga masiva (Excel de Andreani o CSV de Correo Argentino), no ves estas pestañas: tu lista tiene las cuatro de arriba.
## Estados de seguimiento del transportista
La columna **Seguimiento** muestra el estado del envío según el transportista. Son los mismos estados que aparecen en el filtro **Estado de seguimiento** y en el detalle de las [alertas](/configuracion/alertas).
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pendiente de ingreso** | La etiqueta existe pero el transportista todavía no recibió (o no escaneó) el paquete. | Normal recién generada la etiqueta. Si pasan varios días, verificá que el paquete se haya despachado o reclamá al transportista. Es el estado que dispara las [alertas de demora](/configuracion/alertas). |
| **En proceso** | El transportista está procesando el envío en su planta. | Nada, es parte del flujo normal. |
| **Ingresado** | El paquete entró a la red del transportista. | Nada, es parte del flujo normal. |
| **En camino** | El paquete está viajando hacia el destino. | Nada, es parte del flujo normal. |
| **En sucursal** | El paquete llegó a la sucursal de retiro. | Avisale al cliente que ya puede retirarlo si no recibió la notificación. |
| **En distribución** | El paquete salió a reparto hacia el domicilio del cliente. | Nada, la entrega es inminente. |
| **Entregado** | El cliente recibió el paquete. | Nada. |
| **Fallido** | Hubo un intento de entrega que no se concretó. | El transportista suele reintentar. Conviene avisarle al cliente que esté atento. |
| **No entregado** | El envío no se pudo entregar. | Contactá al cliente y al transportista para coordinar qué hacer con el paquete. |
| **Devuelto** | El paquete está volviendo (o ya volvió) al remitente. | Esperá la devolución y coordiná con el cliente si corresponde reenviar. |
| **Cancelado** | El envío fue cancelado. | Verificá con el transportista si la cancelación fue intencional. |
| **Error** | Shipy no pudo consultar el estado del envío. | Verificá el número de seguimiento en la web del transportista. Si el error persiste, contactá a soporte de Shipy. |
# Preguntas frecuentes
Source: https://docs.shipy.ar/preguntas-frecuentes
Respuestas rápidas sobre Shipy: planes, API de Andreani, logísticas soportadas, peso máximo (sin Andreani Bigger), costo de los envíos, envío prioritario, IVA, facturación, fulfillment y el 20% OFF de Andreani.
Estas son las dudas más comunes antes y durante el uso de Shipy. Para precios actualizados de cada plan, ver [Plan y facturación](/configuracion/plan-y-facturacion). Para cómo se cotiza cada envío, ver [Cotización automática](/configuracion/cotizacion-automatica).
## Sobre Shipy y los planes
Shipy tiene tres planes que se diferencian solo por el volumen de pedidos mensuales. Todos incluyen prueba gratis de 7 días y descuento por pago anual. Para ver los precios actualizados de cada plan, mirá [shipy.ar](https://shipy.ar).
Muy rápido. Hay videos tutoriales que cubren todo el proceso de configuración y uso, subidos al canal de YouTube de Shipy y también embebidos dentro de la app cuando los necesitás.
No. Shipy es solo gestión y cotización de envíos. Vos seguís operando desde tu depósito, Shipy conecta tu Shopify con Andreani y otras transportadoras.
## Logísticas y envíos
Andreani, Correo Argentino y cadetería en CABA y GBA. Podés combinarlos en el mismo checkout.
No. Shipy trabaja con productos de hasta 50 kg en todos los transportes (Andesmar: 30 kg): Andreani Bigger y otros servicios de bultos grandes no se cotizan ni entran por la carga masiva. Para que esos pedidos no muestren envío estándar en el checkout, activá [Ocultar transportista por peso máximo](/configuracion/cotizacion-automatica).
No. La API de Andreani es opcional. Si no la tenés, Shipy genera el XLSX de carga masiva que subís manualmente al portal de Andreani. Si la tenés, podés cotizar, comprar, imprimir y trackear todo desde la app. De hecho conviene usar la masiva: ahí se aplica el cupón 20% OFF y siempre te quedan mejores precios que comprando por API.
Depende del código postal de origen, el de destino, la modalidad (a domicilio o a sucursal) y el peso. Hay una calculadora gratuita en [shipy.ar/#cotizador](https://shipy.ar/#cotizador) que compara la tarifa pública de Andreani y Correo Argentino, más la tarifa Andreani con el 20% de descuento Shipy.
Llenás un formulario corto con tus datos de contacto y un ejecutivo de Andreani te contacta para crear tu cuenta nueva con el cupón Shipy aplicado.
Sí, y no es un error. Prioritario es una opción de Shipy: es el envío a domicilio de siempre más un margen extra que cobrás vos, y la prioridad la ponés vos despachando ese pedido antes que el resto. Andreani y Correo Argentino no tienen un servicio prioritario, así que en el Excel de Andreani Pymes y en el CSV de MiCorreo ese pedido sale como envío a domicilio. Ver [Precios y margen extra](/configuracion/precios).
## Facturación e IVA
Sí. Todos los precios que muestra Shipy ya incluyen IVA, tanto los de la tabla de cotización como los que se ven en el checkout de tu tienda.
Andreani te factura los envíos directamente a vos. Shopify te factura el cobro de la app.
# Errores al importar el Excel en Andreani Pymes
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/andreani-pymes
Solucionar el cartel "error desconocido" o "error inesperado" en pymes.andreani.com al subir el Excel masivo, causado por un punto de retiro que Andreani ya no acepta, cómo cambiarlo desde Shipy, y qué hacer cuando Andreani no deja importar el archivo (origen en un punto HOP u opción equivocada).
## Error desconocido al subir masiva
Si al importar el Excel en **pymes.andreani.com** aparece **"error desconocido"** o **"error inesperado"**, casi siempre hay un pedido a **sucursal** cuyo punto de retiro Andreani ya no acepta (un HOP que cerró o que todavía no está habilitado para carga masiva). Un solo pedido inválido rechaza el archivo entero, y Andreani no dice cuál es. En Shipy ese punto puede verse con ✓ verde igual.
**Solución:**
Generá el Excel solo con los pedidos a **domicilio**: si entra, el problema está en los de sucursal. Después probá con la **mitad** de los pedidos a sucursal y repetí hasta quedarte con uno. Los candidatos más probables son los **puntos de retiro** ("PUNTO ANDREANI HOP…"); las sucursales casi nunca fallan.
En **Descarga Masiva → Andreani**, columna **Columna Excel Andreani**, tocá el **lápiz** a la derecha del nombre del punto. Buscá por CP, ciudad o nombre y elegí otro. El nuevo punto queda con ✓ y es el que va al Excel. La **X** cierra el buscador sin cambiar nada.
**Descargar Excel** y subirlo de nuevo en pymes.andreani.com. El cambio vale solo para ese Excel: en la próxima masiva el pedido vuelve a su punto original.
El pedido en Shopify conserva el punto que eligió el comprador. Avisale si el punto cambió.
## Andreani no deja importar el archivo
Si en **pymes.andreani.com** el paso **Importar archivo** no carga o no aparece, casi siempre es una de estas dos cosas. Ninguna depende de Shipy.
* **El origen es un punto HOP.** La web de Andreani no permite la carga masiva cuando en "Desde dónde vas a hacer el envío" elegís un punto HOP. Elegí una **sucursal Andreani** como origen y despachá los paquetes igual en el HOP.
* **Opción equivocada.** Al subir el Excel de Shipy usá **Importar archivo** (la opción del medio), no **Planilla de Shopify**. Si la página tarda en cargar, es Andreani: esperá un rato y volvé a probar.
# La app no carga
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/app-no-carga
Qué hacer si Shipy se instala pero no carga en el admin de Shopify: probar otro navegador, modo incógnito, pausar antivirus o cambiar de red.
## La app no carga después de instalarla
Si instalás Shipy y al abrirla no carga la pantalla, hay dos causas frecuentes.
### 1. Estás usando Safari
Shipy no funciona bien en Safari. Probá abrir el admin de Shopify desde **Chrome**, **Brave** o **Firefox**.
### 2. Antivirus o extensión bloqueando
Si estás en Chrome (o similar) y aún así no carga, casi siempre hay un **antivirus** o una **extensión** del navegador interceptando la conexión.
**Solución:**
Abrí el admin de Shopify en una ventana de incógnito. Si carga, es una extensión.
Si en incógnito tampoco carga, pausá el antivirus y recargá. Si carga, agregá Shipy a la lista blanca.
Si tampoco funciona, probá conectarte a otra red (por ejemplo, datos móviles) para descartar firewall corporativo.
# Cambiar un envío externo a sucursal
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/cambiar-a-sucursal
Cómo despachar a sucursal de Andreani o Correo Argentino un pedido que entró con un método de envío externo a Shipy (envío gratis, OCA, DHL, etc.).
Aplica a pedidos que entraron con **un método de envío que no es de Shipy**
(por ejemplo "Envío gratis" del checkout, OCA, DHL, retiro en local, etc.). El
paso a paso es **el mismo para Andreani y para Correo Argentino**.
## Cuándo aplica
* El pedido aparece en la lista con un badge **rojo** (Andreani) o **amarillo** (Correo Argentino) indicando que el método original es externo.
* Querés despacharlo con tu cuenta de Andreani o Correo Argentino, y el cliente lo va a retirar en **una sucursal o punto de retiro**.
Si el nombre del método externo contiene "sucursal", "retiro", "pickup" o "punto", Shipy lo detecta automáticamente como sucursal y solo te pide elegir el punto de retiro (saltás el paso 4).
## Paso a paso
En la lista de **Pedidos**, marcá el checkbox de los pedidos externos que querés despachar. Si no seleccionás nada, Shipy toma todos los pedidos nuevos al abrir la masiva.
Arriba a la derecha, apretá el botón verde **Descarga Masiva**. Se despliega un menú con dos opciones:
* Badge rojo: **Andreani**
* Badge amarillo: **Correo Argentino**
Elegí el transporte con el que vas a despachar.
El modal valida los pedidos y los ordena automáticamente. Los pedidos externos aparecen **arriba** (junto con los que tienen errores).
Identificalos por el badge **🏠 Andreani** o **🏠 Correo Argentino** en la columna **Forma de entrega**.
Al lado del badge hay un **botón con ícono de flechas** sobre fondo celeste. Tocalo: el badge cambia a **📍 Sucursal**.
Al apretarlo, el checkbox del pedido se deselecciona automáticamente hasta que elijas el punto de retiro.
En la última columna aparece un buscador. Podés:
* Escribir el **código postal** (4 dígitos) para ver los puntos cercanos.
* O escribir el **nombre del punto** o la ciudad.
Seleccioná el punto de la lista. El checkbox se vuelve a marcar solo.
Una vez seleccionado el punto, apretá:
* **Descargar Excel** (Andreani) → lo subís en pymes.andreani.com.
* **Descargar CSV** (Correo Argentino) → lo subís en el portal de Correo.
## Notas
* **El botón de flechas no aparece**: el pedido tiene un warning de dirección (ícono amarillo al lado del número). Resolvé la dirección antes de cambiar a sucursal.
* **Volver atrás a domicilio**: si te equivocaste, apretá el botón de flechas de nuevo. Limpia el punto elegido y vuelve a 🏠.
* **El pedido ya venía como sucursal**: si el método externo decía "sucursal" o "retiro", Shipy lo pre-marca con 📍 y un error "Seleccioná punto de retiro". Solo elegí el punto (paso 5), no hace falta tocar el botón de flechas.
* **El pedido ya es sucursal de Shipy (badge 📍 Andreani, punto con ✓) y querés cambiarle el punto**: en la columna **Columna Excel Andreani**, tocá el **lápiz** a la derecha del nombre del punto y elegí otro. Es lo que hay que hacer cuando Andreani Pymes rechaza el Excel por un punto que ya no acepta: [Errores al importar el Excel en Andreani Pymes](/solucion-errores/andreani-pymes).
* **Total de clicks**: entre 3 y 5 (selección → Descarga Masiva → carrier → flechas si aplica → punto → descargar).
# Cobros indebidos y reembolsos
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/cobros-y-reembolsos
Cómo solicitar el reembolso de la suscripción de Shipy si te cobraron por error, cancelaste y te facturó igual, o seguís pagando después de desinstalar la app.
El cobro de la suscripción lo procesa **Shopify Billing**, pero el **reembolso lo gestiona Shipy directamente**. No hace falta que contactes al soporte de Shopify.
Para entender qué te cobra cada plan, el cargo por pedidos extra de Scale y qué pasa al cancelar, ver [Plan y facturación](/configuracion/plan-y-facturacion).
## Quién maneja el reembolso
El reembolso de la suscripción de Shipy lo **iniciamos nosotros** desde nuestra cuenta hacia Shopify. Si te cobraron por error, te lo tramitamos sin que tengas que abrir ticket con Shopify.
Casos típicos que aplican para reembolso:
* Te diste de baja **antes de que termine el trial** y aún así te facturaron.
* Cancelaste el plan y te siguieron cobrando un ciclo más.
* Te cobraron por error un plan que no usaste.
* Desinstalaste la app y aparece un cobro posterior.
## Cómo solicitarlo
Mandá un mensaje al WhatsApp de soporte de Shipy mencionando que querés un reembolso.
Pasá una captura de **Shopify Billing** o del **email de cobro** que recibiste, así verificamos el monto y la fecha.
Te confirmamos el reintegro por el mismo chat. El reembolso se procesa por Shopify y aparece como crédito o devolución según el método de pago original.
## Preguntas frecuentes
No. Aunque el cobro lo hace Shopify Billing, el reembolso lo iniciamos nosotros desde Shipy. Solamente escribinos a nosotros.
Una vez confirmado, el procesamiento depende de Shopify y del medio de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Escribinos igual y lo analizamos caso por caso. Si el uso fue mínimo o hubo un error de tu parte de buena fe, lo solemos tramitar.
# El envío no está disponible en el checkout
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/envio-no-disponible
El cartel rojo 'El envío no está disponible' aparece en el checkout, o no aparecen las sucursales y puntos de retiro de Shipy, porque Shipy no está agregado al perfil de envío de Shopify. Cómo resolverlo.
Aplica cuando en la sección **Métodos de envío** del checkout aparece un
cartel rojo que dice **"El envío no está disponible"**, o cuando el checkout
muestra métodos pero **no aparecen las sucursales ni los puntos de retiro de
Shipy** (aunque ya tengas plan Grow y CCS activo).
## El cartel que aparece en el checkout
En la sección **Métodos de envío** del checkout, en lugar de las opciones de envío aparece este cartel:
> ⓘ **El envío no está disponible**
>
> El pedido no se puede enviar a la dirección seleccionada. Revisa tu dirección para comprobar que sea correcta e inténtalo de nuevo, o bien selecciona otra.
El mensaje sugiere que el problema es la dirección, pero en la mayoría de los casos **la dirección está bien**: lo que pasa es que **Shipy no está agregado al perfil de envío de Shopify**, así que no hay ningún método de envío disponible para ofrecer.
## Causa
Shopify gestiona los métodos de envío a través de **perfiles de envío**. Si Shipy no está agregado como método de envío en el perfil que aplica a los productos del carrito, el checkout no tiene nada que mostrar y bloquea la compra con ese cartel.
## Tengo Grow y CCS activo pero no aparecen las sucursales
Es el mismo problema con otro síntoma. Tener plan Grow y la cotización de terceros (CCS) activa **no alcanza**: además hay que agregar a Shipy como tarifa dentro de la zona del perfil de envío. Señales típicas:
* En el checkout aparecen **tus propias tarifas fijas** (ej. "Envío a domicilio \$2990", "Envío gratis a sucursal") y no las de Shipy. Esas tarifas manuales no tienen sucursales: las sucursales y puntos de retiro solo los muestra la tarifa de la app **Shipy**.
* En la guía de la app, los pasos **Grow** y **Activá la cotización CCS** figuran completos, pero en **Configuración → Envío y entrega** ninguna zona tiene la fila **Shipy**.
Solución: seguí los pasos de abajo para agregar la tarifa de Shipy a la zona y, si creaste tarifas fijas copiando los precios de Shipy, **borralas** para que no se dupliquen ni tapen las de la app.
Para que Shipy aparezca en la lista de métodos de envío del perfil, la tienda
tiene que tener activa la **cotización de terceros (CCS)** de Shopify. Si
todavía no la activaste, hacelo primero siguiendo el [paso 3 de la
Configuración Inicial: Activar cotización de terceros
(CCS)](/configuracion-inicial#3-activar-cotización-de-terceros-ccs).
## Solución
En el admin de Shopify, ir a **Configuración** → **Envío y entrega**.
En la sección **Perfiles de envío**, abrí el perfil **General** (o el perfil que aplique a los productos afectados) tocando **Administrar**.
Dentro de la zona de envío (ej. **Argentina**), tocá **Agregar tarifa**.
Elegí la opción **Usar tarifa de envío de la app** y seleccioná **Shipy** de la lista. Confirmá.
En la fila de **Shipy**, tocá los **tres puntitos** a la derecha y elegí **Editar opción de envío**.
Dentro del panel **Edita opción de envío**, asegurate de que quede así:
* **Tipo de tarifa**: `Calculado por la empresa de transporte o la app`
* **Empresa de transporte o app**: `Shipy (Tarifas proporcionadas por la app)`
* **Servicios de envío**: tildar **todos** los servicios disponibles
* Tildar **Incluir automáticamente los servicios nuevos cuando estén disponibles**
* **Cargo de servicio**: dejar en `0 %` y `$ 0,00`
Guardá los cambios y volvé a probar el checkout con un pedido de prueba. Las opciones de envío de Shipy ya deberían aparecer en lugar del cartel rojo.
## Notas
* **Tenés varios perfiles de envío**: si usás perfiles personalizados por producto (ej. uno para productos pesados), tenés que agregar Shipy en **cada perfil** donde quieras que se ofrezca.
* **La zona no incluye el destino**: revisá que la dirección del cliente esté dentro de la zona donde agregaste Shipy (ej. si el cliente es de Argentina, la zona "Argentina" tiene que existir y tener a Shipy adentro).
* **Sigue sin aparecer**: si después de agregarlo el cartel persiste, probá desinstalar y reinstalar Shipy desde el Shopify App Store para que se vuelva a registrar el carrier service.
# El envío se muestra gratis aunque configuraste un precio
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/envio-sale-gratis
Si en Shipy pusiste un precio de envío pero el checkout lo muestra GRATIS, casi siempre es una condición de 'envío gratis a partir de un monto' configurada en el perfil de envío de Shopify, que pisa el precio de Shipy. Cómo encontrarla y quitarla.
Aplica cuando configuraste un precio de envío en Shipy (tarifa fija o
automática), pero en el checkout (y en tus pedidos) ese mismo método aparece
como **GRATIS**.
## El síntoma
* En Shipy, el servicio tiene un precio configurado. Por ejemplo, Domicilio - Correo Argentino en \$4.100.
* En el checkout, ese mismo método aparece como **GRATIS**.
* Tus pedidos se registran con el envío en \$0.
## Causa
En el **perfil de envío de Shopify** se puede agregar una condición de **"Gratis en pedidos a partir de un monto"** directamente sobre la tarifa de la app. Cuando esa condición está activa, **pisa el precio que Shipy calcula**: si el carrito supera ese monto, todos los servicios de Shipy (domicilio y sucursales) se muestran gratis, sin importar lo que tengas configurado en Shipy.
Cómo reconocerla: en el perfil de envío, la fila de **Shipy** dice algo como:
> **Shipy (tarifas proporcionadas por la app)**
> 2 servicios • **Gratis en pedidos a partir de \$37.000** • Tiempo de tránsito calculado
Ese **"Gratis en pedidos a partir de \$..."** es la condición que sobra. Si la fila no lo muestra, la condición no está y el problema es otro.
No es un descuento de Shopify. En el resumen del checkout, el "Ahorro total"
no incluye el costo del envío: el envío directamente vale \$0 por esta
condición del perfil.
## Solución
En el admin de Shopify, ir a **Configuración** → **Envío y entrega**.
En **Perfiles de envío**, abrí el perfil donde está Shipy (normalmente **General**) tocando **Administrar**.
En la zona (ej. **Argentina / Domestic**), ubicá la fila de **Shipy (tarifas proporcionadas por la app)**. Tocá los **tres puntos (...)** a la derecha y elegí **Editar opción de envío**.
En la sección de precio condicional, eliminá la regla **"Gratis en pedidos a partir de \$..."**. Guardá los cambios.
La fila de Shipy debe quedar como **"2 servicios • Tiempo de tránsito calculado"**, sin el "Gratis a partir de...". Volvé a probar el checkout: ahora se muestra el precio que configuraste en Shipy.
## ¿Querías envío gratis a partir de un monto?
Es una función válida, pero configurala **en Shipy**, no en Shopify. Así el precio se controla desde un solo lugar y podés definir el envío gratis por servicio (domicilio, sucursal) de forma independiente.
Ver [Envío gratis](/configuracion/envio-gratis).
Si dejás el "envío gratis a partir de un monto" en el perfil de envío de
Shopify, va a pisar siempre el precio de Shipy. Configurá el envío gratis en
un solo lugar: Shipy.
# Excel masivo rechazado por peso o medidas insuficientes
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/masiva-peso-medidas
Solucionar los errores "El peso es menor al mínimo permitido" y "La suma de los lados no puede ser menor a 35" al subir el Excel masivo a Andreani Pymes, ajustando el peso mínimo y las medidas configuradas en Shipy.
## Andreani: peso o medidas rechazados
Si al subir el Excel en **pymes.andreani.com** aparece alguno de estos errores, uno por cada fila con problema:
* **"El peso es menor al mínimo permitido"**, en la columna **Peso (grs)**
* **"La suma de los lados no puede ser menor a 35"**, en la columna **Medidas**
el motivo es que esas columnas se completaron con un peso o unas medidas por debajo de lo que exige Andreani.
Shipy completa esas columnas con los valores de la card **Medidas y peso del paquete** cuando el pedido no trae su propio peso o sus propias medidas. El **peso mínimo** se usa siempre como piso, salvo que tengas activado el ajuste **Cotizar con KGs** (ver [CP origen y peso](/configuracion/cotizacion-automatica)). Con ese ajuste prendido, si el pedido tiene peso real de productos de Shopify y ese peso es mayor, se usa el real, pero si es menor (o no hay peso cargado) se sube al mínimo configurado. Con las medidas pasa algo parecido: Andreani exige que **alto + ancho + profundidad sumen al menos 35 centímetros**.
**Solución:**
Andá a **Configuración → Carga masiva → Andreani** y buscá la card **Medidas y peso del paquete**. Ver [Configuración de carga masiva con Andreani](/masiva-andreani/configuracion#medidas-y-peso-del-paquete).
Si el error fue de peso, subí el **Peso mínimo**. Si fue de medidas, subí **Alto**, **Ancho** o **Profundidad** hasta que la suma dé 35 centímetros o más.
Un Excel ya descargado no se actualiza solo. Generalo de nuevo para que tome los valores nuevos.
El mínimo de 35 centímetros lo define Andreani y lo puede cambiar en cualquier momento. Por eso Shipy avisa si la suma queda por debajo, pero no impide guardar un valor menor.
## Correo Argentino: mismo ajuste, otros valores
MiCorreo (Correo Argentino) usa la misma lógica: sin el ajuste **Cotizar con KGs** activado, el **Peso mínimo** siempre completa el CSV, sin importar el peso de los productos. Si tu CSV rebota por un motivo de peso o medidas, revisá los valores de la card **Medidas y peso del paquete** en **Configuración → Carga masiva → Correo Argentino** (**Peso mínimo**, **Alto**, **Ancho**, **Largo** y **Valor declarado**). Ver [Configuración de carga masiva con Correo Argentino](/masiva-correo-argentino/configuracion#medidas-y-peso-del-paquete).
# No aparecen pedidos en Shipy
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/no-aparecen-pedidos
Shipy solo trae los pedidos pagados y sin preparar. Si un pedido no está pagado, o ya lo marcaste como preparado en Shopify, no aparece en la lista.
Aplica cuando entrás a Shipy y la lista de pedidos aparece vacía, aunque en
Shopify tengas pedidos recientes.
## Causa
Shipy no muestra todos los pedidos de la tienda. Para que un pedido aparezca en la lista tiene que cumplir **las dos condiciones a la vez**:
* **Pagado**: el pedido está cobrado (incluye los parcialmente reembolsados y reembolsados, porque ya se cobraron).
* **Sin preparar**: el pedido todavía no fue marcado como preparado en Shopify.
Si un pedido **no está pagado**, o si **ya lo marcaste como preparado**, Shipy no lo trae. Por eso, si marcás un pedido como preparado antes de generar la etiqueta, ese pedido sale de la lista.
## Solución
En el admin de Shopify, abrí el pedido y confirmá que figure como **Pagado**. Los pedidos pendientes de pago no llegan a Shipy.
En el mismo pedido, confirmá que **no esté marcado como preparado**. Un pedido preparado no aparece en Shipy.
Dejá los pedidos **sin preparar** hasta generar la etiqueta en Shipy. La etiqueta es lo que marca el pedido como preparado.
Si marcaste un pedido como preparado por error, volvé a dejarlo **sin preparar** en Shopify para que vuelva a aparecer en la lista de Shipy.
## Notas
* **Pedidos viejos**: Shipy trae los pedidos de los **últimos 60 días**. Un pedido más antiguo no aparece aunque esté pagado y sin preparar.
* **Recién creado**: si el pedido es muy reciente, esperá unos minutos a que se sincronice y recargá la página.
# Tienda baneada
Source: https://docs.shipy.ar/solucion-errores/tienda-baneada
Tu tienda fue suspendida por vender productos químicos sin documentación ANMAT. Cómo regularizar y volver a usar Shipy.
Aplica cuando al abrir Shipy en el admin de Shopify aparece la pantalla
**Acceso Denegado** con el mensaje de tienda baneada.
## El mensaje que aparece
Al abrir Shipy desde el admin de Shopify aparece este cartel:
> **Acceso Denegado**
>
> Tu tienda ha sido baneada de Shipy. Probablemente porque vendes químicos sin la documentación necesaria (ANMAT). Si crees que esto es un error, contactanos por email a [shipyargentina@gmail.com](mailto:shipyargentina@gmail.com)
## Causa
Shipy no puede operar envíos de productos químicos (cosmética, limpieza, agroquímicos, etc.) sin la **documentación ANMAT** correspondiente, porque los transportes (Andreani / Correo Argentino) tienen restricciones regulatorias para este tipo de mercadería.
Cuando se detecta que una tienda vende productos de este rubro sin la documentación, se la suspende para evitar problemas en los envíos.
## Solución
Tramitar la habilitación o certificación ANMAT correspondiente a los
productos que vendés. La documentación depende del tipo de producto
(cosméticos, domisanitarios, etc.).
Mandar la documentación a **[shipyargentina@gmail.com](mailto:shipyargentina@gmail.com)** indicando el
dominio de tu tienda.
El equipo revisa la documentación y, si está OK, levanta el baneo
para que vuelvas a operar con Shipy normalmente.
## Notas
* Si crees que el baneo fue un error (no vendés químicos), escribí
igualmente a **[shipyargentina@gmail.com](mailto:shipyargentina@gmail.com)** explicando el caso.
* Mientras la tienda está baneada, no se pueden generar envíos ni
acceder a las funciones de Shipy.