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# Solución de errores de Andesmar

> Qué hacer si las credenciales de Andesmar no validan, si Andesmar no cotiza en el checkout, si Next Day no aparece, si falla la compra de una etiqueta o si el barrido semanal se frena.

## Credenciales inválidas al guardar

Si al guardar usuario, clave y código de cliente Shipy muestra un error de credenciales, es porque Andesmar rechazó ese usuario y clave (o el código de cliente no corresponde a esa cuenta). Revisá los tres campos contra el panel de Andesmar y volvé a guardar. Ver [Vincular tu cuenta](/andesmar/configuracion#vincular-tu-cuenta).

## Andesmar no cotiza en el checkout

Puede ser por varios motivos:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El barrido todavía está pendiente o en curso">
    Mientras Shipy arma tu matriz de precios por primera vez, Andesmar no cotiza. Tarda entre 30 y 60 minutos. Revisá el estado en **Configuración → Transportes → fila Andesmar**: si dice **"Preparando cobertura"**, esperá a que termine. Ver [Cómo Shipy descubre cobertura y precios](/andesmar/flujo-resumido#cómo-shipy-descubre-cobertura-y-precios).
  </Accordion>

  <Accordion title="El servicio está desactivado">
    Revisá que el switch de **Domicilio** o **Sucursal** (según el caso) esté activado en la fila de Andesmar. Ver [Activar o desactivar cada servicio](/andesmar/configuracion#activar-o-desactivar-cada-servicio).
  </Accordion>

  <Accordion title="El código postal no tiene cobertura en tu convenio">
    Andesmar no cotiza en todos los códigos postales del país: depende de tu convenio comercial con ellos. Si un CP puntual nunca cotiza, es probable que tu convenio no llegue ahí. Consultalo con Andesmar.
  </Accordion>

  <Accordion title="El valor declarado del pedido queda fuera de rango">
    Con **Valor declarado dinámico** apagado, Shipy declara tu monto fijo (mínimo $30.000; en Next Day lo sube solo a $36.000). Revisalo en [Valor declarado](/andesmar/configuracion#valor-declarado) si el costo te parece alto: no es causa de que Andesmar no cotice.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Next Day no aparece en el checkout

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La cuenta no tiene Net Day contratado">
    La fila de Next Day en Transportes, y la opción en el checkout, solo existen si tu cuenta de Andesmar tiene el servicio **Net Day** contratado. Revisá **Servicios contratados** en el modal de configuración: si no aparece Net Day como **"Activo en Shipy"**, consultá con Andesmar para contratarlo y después tocá **Revalidar**. Ver [Servicios contratados](/andesmar/configuracion#vincular-tu-cuenta).
  </Accordion>

  <Accordion title="El código postal de destino queda fuera de la cobertura de Next Day">
    Next Day es exclusivo para tiendas de Mendoza y solo cubre los destinos donde tu convenio lo permite. Revisá el chip **"Cubre N localidades"** en la fila de Next Day para ver el alcance real de tu cuenta.
  </Accordion>

  <Accordion title="El servicio Next Day está desactivado">
    Revisá que el switch de la fila **Next Day** esté activado en Configuración → Transportes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dice LLEGA EL {DÍA} en vez de LLEGA MAÑANA">
    No es un error: el pedido entró después de la hora de corte, en un día sin despacho, un domingo o un feriado, así que sale el próximo día de despacho y llega al día siguiente de ese. Revisá la hora de corte y los días de despacho en la columna **Tiempos de entrega** de la fila Next Day. Ver [Tiempos de entrega](/andesmar/configuracion#tiempos-de-entrega).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Error al comprar la etiqueta

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El código postal no tenía cobertura real, aunque cotizó">
    Puede pasar que un código postal cotice en el checkout pero Andesmar rechace la compra real de esa etiqueta. Cuando eso ocurre, Shipy vuelve a confirmar con Andesmar y, si el rechazo se sostiene, **marca ese código postal sin cobertura** para que no se vuelva a ofrecer en el checkout. No hace falta que hagas nada: es automático.
  </Accordion>

  <Accordion title="Datos del destinatario incompletos">
    Revisá que el pedido tenga dirección completa (calle y número) y los datos de contacto del comprador. Andesmar rechaza la compra si faltan.
  </Accordion>

  <Accordion title="Peso o dimensiones del pedido">
    Si el pedido no tiene peso cargado y no usás **"Cotizar con kilogramos"**, Shipy compra con el tier mínimo de 1 kg. Si el peso real del producto excede lo que tu convenio admite para ese destino, la compra puede fallar. Ver [Qué peso usa Shipy](/andesmar/compra-de-etiquetas#qué-peso-usa-shipy).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## El barrido semanal se frena

Todos los lunes Shipy vuelve a sondear tu convenio para mantener actualizada la cobertura y los precios. Si en ese sondeo Andesmar devuelve cambios de cobertura o de precio que parecen anómalos (por ejemplo, una caída brusca de códigos postales cubiertos), Shipy **frena esa actualización**, mantiene la matriz anterior vigente y avisa a soporte para revisarlo.

<Note>
  No tenés que hacer nada: seguís operando con la matriz anterior mientras se
  revisa. Si el problema es real de tu lado (un cambio de convenio con
  Andesmar), contactá a soporte de Shipy para que se actualice a mano.
</Note>