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# Alertas de retraso

> Cómo funcionan las alertas de pedidos Andreani sin movimiento: umbral de días hábiles, banner en Pedidos, email de negocio e historial de alertas.

## Dónde

**Configuración → Alertas.**

## Qué hace

Detecta pedidos despachados con **Andreani** que siguen en **Pendiente de ingreso** después de varios días hábiles, es decir, que tienen etiqueta pero el paquete nunca ingresó a la red del transportista. Cuando encuentra pedidos retrasados te muestra un banner en la página **Pedidos** y, si lo activás, te manda un email.

<Note>
  Las alertas solo aplican a envíos de **Andreani** (trackings que empiezan con 3600). Los pedidos de Correo Argentino y Cadetería no generan alertas por ahora.
</Note>

## Cuándo se revisa

La detección corre **cuando abrís la página Pedidos** en la app. No es un proceso que corra solo en segundo plano: si no entrás a la app, no se generan alertas nuevas ni emails.

Otras reglas del funcionamiento:

* **Máximo una alerta por día.** Si después de la alerta de hoy se retrasan más pedidos, se acumulan y aparecen recién en la próxima detección de otro día.
* **Cada pedido alerta una sola vez.** Un pedido que ya formó parte de una alerta no vuelve a aparecer en alertas futuras, aunque siga sin movimiento. Descartar el banner también cuenta como visto.

## Opciones

| Campo                         | Qué hace                                                                                                         |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Alertas activadas**         | Activa o desactiva el sistema completo. Viene **activado** de fábrica.                                           |
| **Umbral de días hábiles**    | Cuántos días hábiles sin ingreso disparan la alerta. Default **2**, mínimo 1, sin máximo.                        |
| **Recibir alertas por email** | Manda un email al email de negocio cuando hay una alerta nueva. Viene **desactivado**: hay que activarlo a mano. |

Los cambios se guardan solos al salir de cada campo (vas a ver el aviso **Configuración actualizada**). No hay botón Guardar.

<Note>
  Para contar los días hábiles, los **sábados cuentan** como día hábil. Domingos y feriados de Argentina no.
</Note>

### Email de negocio

El email de destino es el **email de la tienda en Shopify al momento de instalar la app** y no se puede editar desde la app. Si necesitás cambiarlo, escribinos al soporte de Shipy.

## Banner en Pedidos

Cuando hay una alerta activa, en la página **Pedidos** aparece el banner **Pedidos retrasados**: "Tenés N pedidos en Pendiente de ingreso hace más de X días hábiles". Desde ahí podés:

* **Ver pedidos**: abre el detalle con la lista de pedidos afectados (número, fecha, etiqueta, forma de entrega, tracking y estado).
* Descargar la lista como **CSV o Excel** (archivo `shipy_envios_retrasados_{fecha}`).
* **Marcar todo como leído** para descartar el banner.
* El ícono de engranaje te lleva a esta pantalla de configuración.

## Historial de alertas

Debajo de la configuración aparece el historial con las últimas **20 alertas**: fecha, cantidad de pedidos afectados y detalle expandible paginado de a 10 (número de orden, fecha, etiqueta, forma de entrega, tracking y estado).

Si desactivás las alertas, el historial **se oculta pero no se borra**: vuelve a aparecer cuando las reactivás.