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# Acciones sobre pedidos

> Qué hace cada botón de la lista de pedidos, qué efecto tiene en Shopify, si le avisa al cliente y si se puede revertir.

Cada acción de la lista de pedidos se explica acá con tres datos clave: **qué toca en Shopify**, **si notifica al cliente** y **si es reversible**.

## A Nuevos

Disponible en la pestaña **Descargados**. Revierte el pedido al estado **Nuevo**.

* **En Shopify**: cancela la preparación (fulfillment) del pedido y limpia el número de seguimiento.
* **Conteo del plan**: no suma de nuevo. Si volvés a descargar el mismo pedido en otra masiva, **no cuenta dos veces** para el límite mensual.
* **Reversible**: sí, volvés a incluirlo en una descarga masiva.

## Despachar y Des-despachar

**Despachar** marca los pedidos seleccionados como despachados sin usar el [Scanner](/masiva-andreani/despachar-con-scanner).

* Si los pedidos no tienen número de seguimiento, el botón se bloquea: *"No se puede despachar: los pedidos seleccionados no tienen número de seguimiento"*. Primero [importá los trackings](/masiva-andreani/importar-tracking-masivo), o desactivá el bloqueo en **Configuración → Masiva** (parámetro **Requerir tracking para despachar**, activado de fábrica).
* **Des-despachar** revierte la acción: el pedido vuelve a su estado anterior (normalmente **Descargado**).

## Archivar y Desarchivar

**Archivar** oculta los pedidos de la vista principal. Es solo visual, dentro de Shipy:

* **En Shopify**: no toca nada. No cancela, no archiva ni modifica el pedido en Shopify.
* **Desarchivar**: el pedido vuelve a la pestaña que le corresponde según su estado de etiqueta (no siempre a Nuevos).

## Cambiar forma de entrega

Cambia el método de envío de los pedidos seleccionados: **Andreani** o **Correo Argentino** (a domicilio o a sucursal) y **Cadetería**.

* **La sucursal específica no se elige acá**: se elige al momento de generar la carga masiva.
* Algunos pedidos pueden quedar **omitidos** con su motivo en pantalla:
  * *Sin cobertura de Cadetería en esos códigos postales*: el CP del pedido está fuera de la zona de Cadetería.
  * *No se pudo recuperar la dirección original desde Shopify*: falta la dirección para reconstruir el envío a domicilio.

## Agregar o corregir el número de seguimiento

En la pestaña **Descargados** podés cargar o editar el tracking de cada pedido a mano. El formato se valida según el transportista:

| Transportista    | Formato                            |
| ---------------- | ---------------------------------- |
| Andreani         | 15 dígitos, empieza con **36000**  |
| Correo Argentino | Alfanumérico de 15 a 30 caracteres |

Al **reemplazar** un tracking existente, Shipy pregunta qué hacer con el cliente:

* **Notificar cliente**: actualiza el tracking en Shopify y le manda la notificación con el nuevo número.
* **Solo guardar**: actualiza sin avisarle.

<Note>
  **Borrar** un tracking cancela la preparación (fulfillment) del pedido en Shopify. **Editarlo** actualiza la preparación existente.
</Note>

## Buscar pedidos

La búsqueda de texto es **global por diseño**: ignora la pestaña activa y todos los filtros. Si estás en Nuevos y buscás un pedido, también vas a ver resultados despachados o archivados. **No es un error**: sirve para encontrar un pedido sin importar dónde esté.

Busca por: número de pedido, nombre del cliente, email, número de seguimiento, teléfono y método de envío. Si escribís 8 o más dígitos, Shipy lo interpreta como un teléfono.

## Exportar pedidos (CSV / Excel)

El export descarga los pedidos **según el rango de fechas seleccionado** (por defecto, los últimos 30 días):

* **No aplica** la pestaña activa ni los filtros que tengas puestos.
* Tope de **5000 pedidos** por export. Si necesitás más, acotá el rango de fechas y exportá por partes.