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# Estados y pestañas de pedidos
> Qué significa cada pestaña de la lista de pedidos, cómo pasa un pedido de una a otra, las pestañas extra si comprás etiquetas desde Shipy, y qué indica cada estado de seguimiento del transportista.
## Las pestañas de la lista de pedidos
Cada pedido está en una sola pestaña a la vez, según el momento del flujo en que se encuentra:
| Pestaña | Qué contiene | Cómo entra un pedido acá |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nuevos** | Pedidos pagados y sin preparar que llegan desde Shopify, todavía sin etiqueta. | Automático: Shipy trae los pedidos que cumplen [las condiciones de sincronización](/solucion-errores/no-aparecen-pedidos). |
| **Descargados** | Pedidos ya incluidos en una descarga masiva (Excel de Andreani o CSV de Correo Argentino). | Al generar la descarga masiva. |
| **Despachados** | Pedidos marcados como despachados, es decir que ya salieron del depósito. | Al escanearlos con el [Scanner](/masiva-andreani/despachar-con-scanner) o con el botón **Despachar**. |
| **Archivados** | Pedidos que ocultaste manualmente de las otras pestañas. | Con el botón **Archivar**. |
### Diferencia entre Descargado y Despachado
* **Descargado**: el pedido ya está dentro de un Excel o CSV de carga masiva. La etiqueta está en proceso, pero el paquete todavía no salió.
* **Despachado**: vos marcaste que el paquete ya salió físicamente del depósito.
### Volver atrás
Las transiciones también funcionan en reversa: **A Nuevos** devuelve un pedido Descargado a la pestaña Nuevos, y **Des-despachar** revierte un Despachado. Ver [Acciones sobre pedidos](/pedidos/acciones) para el detalle de qué hace cada botón.
Al desarchivar un pedido, vuelve automáticamente a la pestaña que le corresponde según su estado (no siempre a Nuevos).
## Pestañas extra si comprás etiquetas desde Shipy
Si tu tienda compra las etiquetas directamente desde Shipy (por ejemplo con Andesmar), la lista suma dos pestañas entre **Nuevos** y **Descargados**:
| Pestaña | Qué contiene | Cómo entra un pedido acá |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Error** | Pedidos cuya compra de etiqueta falló. | Automático: cuando la compra de la etiqueta no se pudo completar. Revisá el motivo y reintentá. |
| **Compradas** | Pedidos con la etiqueta ya comprada, listos para imprimir y despachar. | Al comprar la etiqueta del pedido con el botón **Comprar**. |
Dentro de **Compradas**, un botón te deja separar las etiquetas según si ya las imprimiste:
* **No impresas**: etiquetas compradas que todavía no imprimiste.
* **Impresas**: etiquetas que ya imprimiste.
Si tu tienda usa solo descarga masiva (Excel de Andreani o CSV de Correo Argentino), no ves estas pestañas: tu lista tiene las cuatro de arriba.
## Estados de seguimiento del transportista
La columna **Seguimiento** muestra el estado del envío según el transportista. Son los mismos estados que aparecen en el filtro **Estado de seguimiento** y en el detalle de las [alertas](/configuracion/alertas).
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pendiente de ingreso** | La etiqueta existe pero el transportista todavía no recibió (o no escaneó) el paquete. | Normal recién generada la etiqueta. Si pasan varios días, verificá que el paquete se haya despachado o reclamá al transportista. Es el estado que dispara las [alertas de demora](/configuracion/alertas). |
| **En proceso** | El transportista está procesando el envío en su planta. | Nada, es parte del flujo normal. |
| **Ingresado** | El paquete entró a la red del transportista. | Nada, es parte del flujo normal. |
| **En camino** | El paquete está viajando hacia el destino. | Nada, es parte del flujo normal. |
| **En sucursal** | El paquete llegó a la sucursal de retiro. | Avisale al cliente que ya puede retirarlo si no recibió la notificación. |
| **En distribución** | El paquete salió a reparto hacia el domicilio del cliente. | Nada, la entrega es inminente. |
| **Entregado** | El cliente recibió el paquete. | Nada. |
| **Fallido** | Hubo un intento de entrega que no se concretó. | El transportista suele reintentar. Conviene avisarle al cliente que esté atento. |
| **No entregado** | El envío no se pudo entregar. | Contactá al cliente y al transportista para coordinar qué hacer con el paquete. |
| **Devuelto** | El paquete está volviendo (o ya volvió) al remitente. | Esperá la devolución y coordiná con el cliente si corresponde reenviar. |
| **Cancelado** | El envío fue cancelado. | Verificá con el transportista si la cancelación fue intencional. |
| **Error** | Shipy no pudo consultar el estado del envío. | Verificá el número de seguimiento en la web del transportista. Si el error persiste, contactá a soporte de Shipy. |