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# Cobros indebidos y reembolsos

> Cómo solicitar el reembolso de la suscripción de Shipy si te cobraron por error, cancelaste y te facturó igual, o seguís pagando después de desinstalar la app.

<Note>
  El cobro de la suscripción lo procesa **Shopify Billing**, pero el **reembolso lo gestiona Shipy directamente**. No hace falta que contactes al soporte de Shopify.
</Note>

<Note>
  Para entender qué te cobra cada plan, el cargo por pedidos extra de Scale y qué pasa al cancelar, ver [Plan y facturación](/configuracion/plan-y-facturacion).
</Note>

## Quién maneja el reembolso

El reembolso de la suscripción de Shipy lo **iniciamos nosotros** desde nuestra cuenta hacia Shopify. Si te cobraron por error, te lo tramitamos sin que tengas que abrir ticket con Shopify.

Casos típicos que aplican para reembolso:

* Te diste de baja **antes de que termine el trial** y aún así te facturaron.
* Cancelaste el plan y te siguieron cobrando un ciclo más.
* Te cobraron por error un plan que no usaste.
* Desinstalaste la app y aparece un cobro posterior.

## Cómo solicitarlo

<Steps>
  <Step title="Escribir al WhatsApp de Shipy">
    Mandá un mensaje al WhatsApp de soporte de Shipy mencionando que querés un reembolso.
  </Step>

  <Step title="Adjuntar el comprobante de cobro">
    Pasá una captura de **Shopify Billing** o del **email de cobro** que recibiste, así verificamos el monto y la fecha.
  </Step>

  <Step title="Esperar la confirmación">
    Te confirmamos el reintegro por el mismo chat. El reembolso se procesa por Shopify y aparece como crédito o devolución según el método de pago original.
  </Step>
</Steps>

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Tengo que contactar al soporte de Shopify?">
    No. Aunque el cobro lo hace Shopify Billing, el reembolso lo iniciamos nosotros desde Shipy. Solamente escribinos a nosotros.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto tarda el reintegro?">
    Una vez confirmado, el procesamiento depende de Shopify y del medio de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo pedir reembolso si ya usé la app un tiempo?">
    Escribinos igual y lo analizamos caso por caso. Si el uso fue mínimo o hubo un error de tu parte de buena fe, lo solemos tramitar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>