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# El envío no está disponible en el checkout

> El cartel rojo 'El envío no está disponible' aparece en el checkout, o no aparecen las sucursales y puntos de retiro de Shipy, porque Shipy no está agregado al perfil de envío de Shopify. Cómo resolverlo.

<Note>
  Aplica cuando en la sección **Métodos de envío** del checkout aparece un
  cartel rojo que dice **"El envío no está disponible"**, o cuando el checkout
  muestra métodos pero **no aparecen las sucursales ni los puntos de retiro de
  Shipy** (aunque ya tengas plan Grow y CCS activo).
</Note>

## El cartel que aparece en el checkout

En la sección **Métodos de envío** del checkout, en lugar de las opciones de envío aparece este cartel:

> ⓘ **El envío no está disponible**
>
> El pedido no se puede enviar a la dirección seleccionada. Revisa tu dirección para comprobar que sea correcta e inténtalo de nuevo, o bien selecciona otra.

El mensaje sugiere que el problema es la dirección, pero en la mayoría de los casos **la dirección está bien**: lo que pasa es que **Shipy no está agregado al perfil de envío de Shopify**, así que no hay ningún método de envío disponible para ofrecer.

## Causa

Shopify gestiona los métodos de envío a través de **perfiles de envío**. Si Shipy no está agregado como método de envío en el perfil que aplica a los productos del carrito, el checkout no tiene nada que mostrar y bloquea la compra con ese cartel.

## Tengo Grow y CCS activo pero no aparecen las sucursales

Es el mismo problema con otro síntoma. Tener plan Grow y la cotización de terceros (CCS) activa **no alcanza**: además hay que agregar a Shipy como tarifa dentro de la zona del perfil de envío. Señales típicas:

* En el checkout aparecen **tus propias tarifas fijas** (ej. "Envío a domicilio \$2990", "Envío gratis a sucursal") y no las de Shipy. Esas tarifas manuales no tienen sucursales: las sucursales y puntos de retiro solo los muestra la tarifa de la app **Shipy**.
* En la guía de la app, los pasos **Grow** y **Activá la cotización CCS** figuran completos, pero en **Configuración → Envío y entrega** ninguna zona tiene la fila **Shipy**.

Solución: seguí los pasos de abajo para agregar la tarifa de Shipy a la zona y, si creaste tarifas fijas copiando los precios de Shipy, **borralas** para que no se dupliquen ni tapen las de la app.

<Note>
  Para que Shipy aparezca en la lista de métodos de envío del perfil, la tienda
  tiene que tener activa la **cotización de terceros (CCS)** de Shopify. Si
  todavía no la activaste, hacelo primero siguiendo el [paso 3 de la
  Configuración Inicial: Activar cotización de terceros
  (CCS)](/configuracion-inicial#3-activar-cotización-de-terceros-ccs).
</Note>

## Solución

<Steps>
  <Step title="Abrir Configuración de envío en Shopify">
    En el admin de Shopify, ir a **Configuración** → **Envío y entrega**.
  </Step>

  <Step title="Entrar al perfil de envío">
    En la sección **Perfiles de envío**, abrí el perfil **General** (o el perfil que aplique a los productos afectados) tocando **Administrar**.
  </Step>

  <Step title="Agregar Shipy como método de envío">
    Dentro de la zona de envío (ej. **Argentina**), tocá **Agregar tarifa**.

    Elegí la opción **Usar tarifa de envío de la app** y seleccioná **Shipy** de la lista. Confirmá.
  </Step>

  <Step title="Verificar que los servicios estén activados">
    En la fila de **Shipy**, tocá los **tres puntitos** a la derecha y elegí **Editar opción de envío**.

    Dentro del panel **Edita opción de envío**, asegurate de que quede así:

    * **Tipo de tarifa**: `Calculado por la empresa de transporte o la app`
    * **Empresa de transporte o app**: `Shipy (Tarifas proporcionadas por la app)`
    * **Servicios de envío**: tildar **todos** los servicios disponibles
    * Tildar **Incluir automáticamente los servicios nuevos cuando estén disponibles**
    * **Cargo de servicio**: dejar en `0 %` y `$ 0,00`
  </Step>

  <Step title="Guardar y probar el checkout">
    Guardá los cambios y volvé a probar el checkout con un pedido de prueba. Las opciones de envío de Shipy ya deberían aparecer en lugar del cartel rojo.
  </Step>
</Steps>

## Shipy está en la zona pero el checkout muestra un precio fijo

Si la fila **Shipy** dice **Calculado** y el checkout igual muestra el mismo precio a todo el país, el problema no está en Shopify: revisá en la app **Configuración → Transportes → Precios y envío gratis**. Con el modo **Tarifa fija**, Shipy cobra ese monto en todos los envíos. Ver [Precios y margen extra](/configuracion/precios).

## Notas

* **Tenés varios perfiles de envío**: si usás perfiles personalizados por producto (ej. uno para productos pesados), tenés que agregar Shipy en **cada perfil** donde quieras que se ofrezca.
* **La zona no incluye el destino**: revisá que la dirección del cliente esté dentro de la zona donde agregaste Shipy (ej. si el cliente es de Argentina, la zona "Argentina" tiene que existir y tener a Shipy adentro).
* **Sigue sin aparecer**: si después de agregarlo el cartel persiste, probá desinstalar y reinstalar Shipy desde el Shopify App Store para que se vuelva a registrar el carrier service.


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