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# No aparecen pedidos en Shipy

> Shipy solo trae los pedidos pagados y sin preparar. Si un pedido no está pagado, o ya lo marcaste como preparado en Shopify, no aparece en la lista.

<Note>
  Aplica cuando entrás a Shipy y la lista de pedidos aparece vacía, aunque en
  Shopify tengas pedidos recientes.
</Note>

## Causa

Shipy no muestra todos los pedidos de la tienda. Para que un pedido aparezca en la lista tiene que cumplir **las dos condiciones a la vez**:

* **Pagado**: el pedido está cobrado (incluye los parcialmente reembolsados y reembolsados, porque ya se cobraron).
* **Sin preparar**: el pedido todavía no fue marcado como preparado en Shopify.

Si un pedido **no está pagado**, o si **ya lo marcaste como preparado**, Shipy no lo trae. Por eso, si marcás un pedido como preparado antes de generar la etiqueta, ese pedido sale de la lista.

## Solución

<Steps>
  <Step title="Verificar que el pedido esté pagado">
    En el admin de Shopify, abrí el pedido y confirmá que figure como **Pagado**. Los pedidos pendientes de pago no llegan a Shipy.
  </Step>

  <Step title="Verificar que esté sin preparar">
    En el mismo pedido, confirmá que **no esté marcado como preparado**. Un pedido preparado no aparece en Shipy.
  </Step>

  <Step title="No marcar como preparado antes de generar la etiqueta">
    Dejá los pedidos **sin preparar** hasta generar la etiqueta en Shipy. La etiqueta es lo que marca el pedido como preparado.
  </Step>

  <Step title="Si lo marcaste por error">
    Si marcaste un pedido como preparado por error, volvé a dejarlo **sin preparar** en Shopify para que vuelva a aparecer en la lista de Shipy.
  </Step>
</Steps>

## Notas

* **Pedidos viejos**: Shipy trae los pedidos de los **últimos 60 días**. Un pedido más antiguo no aparece aunque esté pagado y sin preparar.
* **Recién creado**: si el pedido es muy reciente, esperá unos minutos a que se sincronice y recargá la página.