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Credenciales inválidas al guardar

Si al guardar usuario, clave y código de cliente Shipy muestra un error de credenciales, es porque Andesmar rechazó ese usuario y clave (o el código de cliente no corresponde a esa cuenta). Revisá los tres campos contra el panel de Andesmar y volvé a guardar. Ver Vincular tu cuenta.

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Andesmar no cotiza en el checkout

Puede ser por varios motivos:
Mientras Shipy arma tu matriz de precios por primera vez, Andesmar no cotiza. Tarda entre 30 y 60 minutos. Revisá el estado en Configuración → Transportes → fila Andesmar: si dice “Preparando cobertura”, esperá a que termine. Ver Cómo Shipy descubre cobertura y precios.
Revisá que el switch de Domicilio o Sucursal (según el caso) esté activado en la fila de Andesmar. Ver Activar o desactivar cada servicio.
Andesmar no cotiza en todos los códigos postales del país: depende de tu convenio comercial con ellos. Si un CP puntual nunca cotiza, es probable que tu convenio no llegue ahí. Consultalo con Andesmar.
Con Valor declarado dinámico apagado, Shipy declara tu monto fijo (mínimo 30.000;enNextDaylosubesoloa30.000; en Next Day lo sube solo a 36.000). Revisalo en Valor declarado si el costo te parece alto: no es causa de que Andesmar no cotice.

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Next Day no aparece en el checkout

La fila de Next Day en Transportes, y la opción en el checkout, solo existen si tu cuenta de Andesmar tiene el servicio Net Day contratado. Revisá Servicios contratados en el modal de configuración: si no aparece Net Day como “Activo en Shipy”, consultá con Andesmar para contratarlo y después tocá Revalidar. Ver Servicios contratados.
Next Day es exclusivo para tiendas de Mendoza y solo cubre los destinos donde tu convenio lo permite. Revisá el chip “Cubre N localidades” en la fila de Next Day para ver el alcance real de tu cuenta.
Revisá que el switch de la fila Next Day esté activado en Configuración → Transportes.
No es un error: el pedido entró después de la hora de corte, en un día sin despacho, un domingo o un feriado, así que sale el próximo día de despacho y llega al día siguiente de ese. Revisá la hora de corte y los días de despacho en la columna Tiempos de entrega de la fila Next Day. Ver Tiempos de entrega.

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Error al comprar la etiqueta

Puede pasar que un código postal cotice en el checkout pero Andesmar rechace la compra real de esa etiqueta. Cuando eso ocurre, Shipy vuelve a confirmar con Andesmar y, si el rechazo se sostiene, marca ese código postal sin cobertura para que no se vuelva a ofrecer en el checkout. No hace falta que hagas nada: es automático.
Revisá que el pedido tenga dirección completa (calle y número) y los datos de contacto del comprador. Andesmar rechaza la compra si faltan.
Si el pedido no tiene peso cargado y no usás “Cotizar con kilogramos”, Shipy compra con el tier mínimo de 1 kg. Si el peso real del producto excede lo que tu convenio admite para ese destino, la compra puede fallar. Ver Qué peso usa Shipy.

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El barrido semanal se frena

Todos los lunes Shipy vuelve a sondear tu convenio para mantener actualizada la cobertura y los precios. Si en ese sondeo Andesmar devuelve cambios de cobertura o de precio que parecen anómalos (por ejemplo, una caída brusca de códigos postales cubiertos), Shipy frena esa actualización, mantiene la matriz anterior vigente y avisa a soporte para revisarlo.
No tenés que hacer nada: seguís operando con la matriz anterior mientras se revisa. Si el problema es real de tu lado (un cambio de convenio con Andesmar), contactá a soporte de Shipy para que se actualice a mano.