Documentation Index
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El cobro de la suscripción lo procesa Shopify Billing, pero el reembolso lo gestiona Shipy directamente. No hace falta que contactes al soporte de Shopify.
Quién maneja el reembolso
El reembolso de la suscripción de Shipy lo iniciamos nosotros desde nuestra cuenta hacia Shopify. Si te cobraron por error, te lo tramitamos sin que tengas que abrir ticket con Shopify. Casos típicos que aplican para reembolso:- Te diste de baja antes de que termine el trial y aún así te facturaron.
- Cancelaste el plan y te siguieron cobrando un ciclo más.
- Te cobraron por error un plan que no usaste.
- Desinstalaste la app y aparece un cobro posterior.
Cómo solicitarlo
Escribir al WhatsApp de Shipy
Mandá un mensaje al WhatsApp de soporte de Shipy mencionando que querés un reembolso.
Adjuntar el comprobante de cobro
Pasá una captura de Shopify Billing o del email de cobro que recibiste, así verificamos el monto y la fecha.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que contactar al soporte de Shopify?
¿Tengo que contactar al soporte de Shopify?
No. Aunque el cobro lo hace Shopify Billing, el reembolso lo iniciamos nosotros desde Shipy. Solamente escribinos a nosotros.
¿Cuánto tarda el reintegro?
¿Cuánto tarda el reintegro?
Una vez confirmado, el procesamiento depende de Shopify y del medio de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
¿Puedo pedir reembolso si ya usé la app un tiempo?
¿Puedo pedir reembolso si ya usé la app un tiempo?
Escribinos igual y lo analizamos caso por caso. Si el uso fue mínimo o hubo un error de tu parte de buena fe, lo solemos tramitar.