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Errores y avisos frecuentes
”No hay pedidos en estado MASIVADO para importar trackings”
El import solo asigna trackings a pedidos en la pestaña Descargados. Si comprás los envíos en Andreani sin antes haber generado el Excel desde Shipy, no hay pedidos a los que asignar. Primero generá el Excel y después importá los trackings.Cartel amarillo “Andreani a veces falla y descarga un Excel incompleto”
Aparece cuando más de la mitad de tus pedidos descargados quedaron sin tracking después del import. Suele ser porque el Excel que descargaste de Andreani vino incompleto:- Abrí el Excel y verificá que estén todos los pedidos que compraste.
- Si faltan, abrí Andreani Pymes en una ventana de incógnito y volvé a descargarlo, o esperá un rato y reintentá.
Badge “Omitidos (ya tenían)”
Un número de tracking que ya está asignado a cualquier pedido de tu tienda (incluso despachado o entregado) no se vuelve a asignar nunca. Los pedidos del Excel cuyo tracking ya existía en otro pedido quedan omitidos. Si creés que el tracking está asignado al pedido equivocado, corregilo a mano con Agregar tracking en cada pedido.Editar o borrar un tracking: qué pasa en Shopify
- Borrar el tracking de un pedido cancela su preparación (fulfillment) en Shopify.
- Editar el tracking actualiza la preparación existente y, según la configuración de Notificar al cliente del transporte, puede mandarle un nuevo email al cliente.
- Agregar un tracking crea la preparación en Shopify, salvo que en Configuración → Masiva el momento de preparación sea Al despachar.