Las pestañas de la lista de pedidos
Cada pedido está en una sola pestaña a la vez, según el momento del flujo en que se encuentra:
| Pestaña | Qué contiene | Cómo entra un pedido acá |
|---|
| Nuevos | Pedidos pagados y sin preparar que llegan desde Shopify, todavía sin etiqueta. | Automático: Shipy trae los pedidos que cumplen las condiciones de sincronización. |
| Descargados | Pedidos ya incluidos en una descarga masiva (Excel de Andreani o CSV de Correo Argentino). | Al generar la descarga masiva. |
| Despachados | Pedidos marcados como despachados, es decir que ya salieron del depósito. | Al escanearlos con el Scanner o con el botón Despachar. |
| Archivados | Pedidos que ocultaste manualmente de las otras pestañas. | Con el botón Archivar. |
Diferencia entre Descargado y Despachado
- Descargado: el pedido ya está dentro de un Excel o CSV de carga masiva. La etiqueta está en proceso, pero el paquete todavía no salió.
- Despachado: vos marcaste que el paquete ya salió físicamente del depósito.
Volver atrás
Las transiciones también funcionan en reversa: A Nuevos devuelve un pedido Descargado a la pestaña Nuevos, y Des-despachar revierte un Despachado. Ver Acciones sobre pedidos para el detalle de qué hace cada botón.
Al desarchivar un pedido, vuelve automáticamente a la pestaña que le corresponde según su estado (no siempre a Nuevos).
Estados de seguimiento del transportista
La columna Seguimiento muestra el estado del envío según el transportista. Son los mismos estados que aparecen en el filtro Estado de seguimiento y en el detalle de las alertas.
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|
| Pendiente de ingreso | La etiqueta existe pero el transportista todavía no recibió (o no escaneó) el paquete. | Normal recién generada la etiqueta. Si pasan varios días, verificá que el paquete se haya despachado o reclamá al transportista. Es el estado que dispara las alertas de demora. |
| En proceso | El transportista está procesando el envío en su planta. | Nada, es parte del flujo normal. |
| Ingresado | El paquete entró a la red del transportista. | Nada, es parte del flujo normal. |
| En camino | El paquete está viajando hacia el destino. | Nada, es parte del flujo normal. |
| En sucursal | El paquete llegó a la sucursal de retiro. | Avisale al cliente que ya puede retirarlo si no recibió la notificación. |
| En distribución | El paquete salió a reparto hacia el domicilio del cliente. | Nada, la entrega es inminente. |
| Entregado | El cliente recibió el paquete. | Nada. |
| Fallido | Hubo un intento de entrega que no se concretó. | El transportista suele reintentar. Conviene avisarle al cliente que esté atento. |
| No entregado | El envío no se pudo entregar. | Contactá al cliente y al transportista para coordinar qué hacer con el paquete. |
| Devuelto | El paquete está volviendo (o ya volvió) al remitente. | Esperá la devolución y coordiná con el cliente si corresponde reenviar. |
| Cancelado | El envío fue cancelado. | Verificá con el transportista si la cancelación fue intencional. |
| Error | Shipy no pudo consultar el estado del envío. | Verificá el número de seguimiento en la web del transportista. Si el error persiste, contactá a soporte de Shipy. |
