Aplica cuando en la sección Métodos de envío del checkout aparece un
cartel rojo que dice “El envío no está disponible”, o cuando el checkout
muestra métodos pero no aparecen las sucursales ni los puntos de retiro de
Shipy (aunque ya tengas plan Grow y CCS activo).
El cartel que aparece en el checkout
En la sección Métodos de envío del checkout, en lugar de las opciones de envío aparece este cartel:ⓘ El envío no está disponible El pedido no se puede enviar a la dirección seleccionada. Revisa tu dirección para comprobar que sea correcta e inténtalo de nuevo, o bien selecciona otra.El mensaje sugiere que el problema es la dirección, pero en la mayoría de los casos la dirección está bien: lo que pasa es que Shipy no está agregado al perfil de envío de Shopify, así que no hay ningún método de envío disponible para ofrecer.
Causa
Shopify gestiona los métodos de envío a través de perfiles de envío. Si Shipy no está agregado como método de envío en el perfil que aplica a los productos del carrito, el checkout no tiene nada que mostrar y bloquea la compra con ese cartel.Tengo Grow y CCS activo pero no aparecen las sucursales
Es el mismo problema con otro síntoma. Tener plan Grow y la cotización de terceros (CCS) activa no alcanza: además hay que agregar a Shipy como tarifa dentro de la zona del perfil de envío. Señales típicas:- En el checkout aparecen tus propias tarifas fijas (ej. “Envío a domicilio $2990”, “Envío gratis a sucursal”) y no las de Shipy. Esas tarifas manuales no tienen sucursales: las sucursales y puntos de retiro solo los muestra la tarifa de la app Shipy.
- En la guía de la app, los pasos Grow y Activá la cotización CCS figuran completos, pero en Configuración → Envío y entrega ninguna zona tiene la fila Shipy.
Para que Shipy aparezca en la lista de métodos de envío del perfil, la tienda
tiene que tener activa la cotización de terceros (CCS) de Shopify. Si
todavía no la activaste, hacelo primero siguiendo el paso 3 de la
Configuración Inicial: Activar cotización de terceros
(CCS).
Solución
1
Abrir Configuración de envío en Shopify
En el admin de Shopify, ir a Configuración → Envío y entrega.
2
Entrar al perfil de envío
En la sección Perfiles de envío, abrí el perfil General (o el perfil que aplique a los productos afectados) tocando Administrar.
3
Agregar Shipy como método de envío
Dentro de la zona de envío (ej. Argentina), tocá Agregar tarifa.Elegí la opción Usar tarifa de envío de la app y seleccioná Shipy de la lista. Confirmá.
4
Verificar que los servicios estén activados
En la fila de Shipy, tocá los tres puntitos a la derecha y elegí Editar opción de envío.Dentro del panel Edita opción de envío, asegurate de que quede así:
- Tipo de tarifa:
Calculado por la empresa de transporte o la app - Empresa de transporte o app:
Shipy (Tarifas proporcionadas por la app) - Servicios de envío: tildar todos los servicios disponibles
- Tildar Incluir automáticamente los servicios nuevos cuando estén disponibles
- Cargo de servicio: dejar en
0 %y$ 0,00
5
Guardar y probar el checkout
Guardá los cambios y volvé a probar el checkout con un pedido de prueba. Las opciones de envío de Shipy ya deberían aparecer en lugar del cartel rojo.
Shipy está en la zona pero el checkout muestra un precio fijo
Si la fila Shipy dice Calculado y el checkout igual muestra el mismo precio a todo el país, el problema no está en Shopify: revisá en la app Configuración → Transportes → Precios y envío gratis. Con el modo Tarifa fija, Shipy cobra ese monto en todos los envíos. Ver Precios y margen extra.Notas
- Tenés varios perfiles de envío: si usás perfiles personalizados por producto (ej. uno para productos pesados), tenés que agregar Shipy en cada perfil donde quieras que se ofrezca.
- La zona no incluye el destino: revisá que la dirección del cliente esté dentro de la zona donde agregaste Shipy (ej. si el cliente es de Argentina, la zona “Argentina” tiene que existir y tener a Shipy adentro).
- Sigue sin aparecer: si después de agregarlo el cartel persiste, probá desinstalar y reinstalar Shipy desde el Shopify App Store para que se vuelva a registrar el carrier service.