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Documentation Index

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Aplica cuando un cliente intenta finalizar la compra y en la sección Métodos de envío del checkout aparece un cartel rojo que dice “El envío no está disponible”.

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El cartel que aparece en el checkout

En la sección Métodos de envío del checkout, en lugar de las opciones de envío aparece este cartel:
ⓘ El envío no está disponible El pedido no se puede enviar a la dirección seleccionada. Revisa tu dirección para comprobar que sea correcta e inténtalo de nuevo, o bien selecciona otra.
El mensaje sugiere que el problema es la dirección, pero en la mayoría de los casos la dirección está bien: lo que pasa es que Shipy no está agregado al perfil de envío de Shopify, así que no hay ningún método de envío disponible para ofrecer.

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Causa

Shopify gestiona los métodos de envío a través de perfiles de envío. Si Shipy no está agregado como método de envío en el perfil que aplica a los productos del carrito, el checkout no tiene nada que mostrar y bloquea la compra con ese cartel.
Para que Shipy aparezca en la lista de métodos de envío del perfil, la tienda tiene que tener activa la cotización de terceros (CCS) de Shopify. Si todavía no la activaste, hacelo primero siguiendo el paso 3 de la Configuración Inicial: Activar cotización de terceros (CCS).

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Solución

1

Abrir Configuración de envío en Shopify

En el admin de Shopify, ir a Configuración → Envío y entrega.
2

Entrar al perfil de envío

En la sección Perfiles de envío, abrí el perfil General (o el perfil que aplique a los productos afectados) tocando Administrar.
3

Agregar Shipy como método de envío

Dentro de la zona de envío (ej. Argentina), tocá Agregar tarifa.Elegí la opción Usar tarifa de envío de la app y seleccioná Shipy de la lista. Confirmá.
4

Verificar que los servicios estén activados

En la fila de Shipy, tocá los tres puntitos a la derecha y elegí Editar opción de envío.Dentro del panel Edita opción de envío, asegurate de que quede así:
  • Tipo de tarifa: Calculado por la empresa de transporte o la app
  • Empresa de transporte o app: Shipy (Tarifas proporcionadas por la app)
  • Servicios de envío: tildar todos los servicios disponibles
  • Tildar Incluir automáticamente los servicios nuevos cuando estén disponibles
  • Cargo de servicio: dejar en 0 % y $ 0,00
5

Guardar y probar el checkout

Guardá los cambios y volvé a probar el checkout con un pedido de prueba. Las opciones de envío de Shipy ya deberían aparecer en lugar del cartel rojo.

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Notas

  • Tenés varios perfiles de envío: si usás perfiles personalizados por producto (ej. uno para productos pesados), tenés que agregar Shipy en cada perfil donde quieras que se ofrezca.
  • La zona no incluye el destino: revisá que la dirección del cliente esté dentro de la zona donde agregaste Shipy (ej. si el cliente es de Argentina, la zona “Argentina” tiene que existir y tener a Shipy adentro).
  • Sigue sin aparecer: si después de agregarlo el cartel persiste, probá desinstalar y reinstalar Shipy desde el Shopify App Store para que se vuelva a registrar el carrier service.